微商与顾客争执案例

A. 微商顾客资料表和投诉表怎么做

这个得看你需要记录哪些资料然后用excel表格制作就行了

B. 我是微商顾客对我不满意我怎么缓解呢

顾客不满意看是对产品质量不满意还是哪一方面的不满意。需要具体分析针对性来缓解

C. 微商在面对客户一些刁钻问题要怎样的巧妙回答

遇到非常麻烦的问题，
无法马上做出回答的情况下
可以说我们主管不在，
我会尽快给您反应一下的。
这样就有足够时间想对策了。

D. 微商好做吗，顾客沟通的案例

开开心心、幸幸福福LⅩC⑤⑤①②

E. 微商和客户之间有哪些成功的沟通技巧

1、沟通注意语气
微商是一种新型的营销模式，可以直接与客户接触，那么由此我们不得不重视沟通的问题。传统营销面对客户，服务员直接与消费者就商品进行交易，直来直去，因此彼此不会建立任何感情，客户的回头率也就不会高。
然而微商通过与客户建立交易前，需要搞好彼此的信任，那么沟通就成为重要的环节。在进行交流过程中，我们可以选择一些语气词，这样有利于缓和尴尬的交流气氛。
比如打招呼，我们可以将你好改成你好啊，这样就会引起客户的沟通欲望，这就为成功营销迈出第一步。
2、表情的魅力
现在随着大家使用各类社交工具交流，表情的使用也已经成为主流。在微商与客户交流的过程中，要知道正确的使用表情可以抵得上十句解释的话。目前人们的交流方式也已经变了，由原来的面对面交易转成了网上，那么沟通语言+表情的配合就显得更重要一些。
例如客户问微商，为什么该商品价格如此之高?而作为微商而言，很难跟客户讲述进货流程，或者中间环节的成本，不妨用一个无奈的表情包，告诉客户，市场价格就是这样，我们也无奈，这样就会得到客户的理解。
3、沟通要结合有效的引导
当我们做微商的时候，也许大家都会发现这样的一个情况，那就是营销过程中明知道客户犹豫不决，但无法有效的促成这单生意。为什么?因为微商没有正确的引导客户进行购买。语言的魅力很大，如何让客户甘心购买，这也在于商家对客户的沟通。
当一个客户看上某洗发水的时候，但家里还有一瓶，所以犹豫不决。此时微商要想促成这单生意，就必须要懂得客户的顾虑。在了解到客户需求的时候，可以这样与其沟通，说明该洗发水目前只有两个了，为了凑单，可以优惠一点，这样便可以吸引客户购买。

F. 微商如何与客户沟通技巧

这个肯定就是顾客咨询，你有问题的时候一定要回答，言简意赅明确就是了。

G. 做微商怎么和顾客沟通，怎么和顾客建立信任

第一步
一定要让客户相信的你的产品，如果你卖面膜，那就一定要让他相信面膜是有效的；如果你买的是土特产，就一定要让客户相信产品是正宗的、天然的。以此类推，你卖什么就要客户相信你这个产品。可以出具证书、原产地实拍摄等等一系列的方法，具体要看所选产品的性质和卖点。当客户对产品有一定的信任，但是还略带怀疑，这时候就需要做好交易流程的可信度来达成交易。

H. 微商如何做好客户维护

1、想留住老客户，要先明确客户的需求

（1）给老客户更多优惠措施，如折扣、赠品等，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。

（2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。

2、将服务理念真正的深植心中

在自己的团队对顾客满意度加以讨论，结合实际实例学习讨论。平时的工作中多征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们心中。时刻谨记服务也是一种营销！

3、积极建立与老顾客情感联系渠道

一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。这看似特别简单的信息完全可以表达对老顾客的关爱哦！比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动客户。

4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务

顾客下单后及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

购买关系发生之后，我们也不能就此了事，要适当给顾客打个电话，询问一下顾客对产品是否满意，使用中方是否出现问题等等，关心是最具人情味的促销手段。

5、站在顾客的角度来看你的产品和营销

可以邀请顾客在微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话坏话要比你展示图表更有效。

尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。这样有可能，就因为个别化、甚至个人定制服务，顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。

6、及时有效解决问题

这其实是一个关键，客户投诉的时候，千万不要觉得麻烦，因为及时有效的去解决每一个问题，这样顾客才会看到你的态度。

做微商的时候，有些货总会有些问题的，这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决，如果你安抚好了，那还没事，可是客户一直在找你，一直不予理睬，这样真的是把自己的客户往外推啊。

7、定期回访客户

做过销售的客服都知道，定期回访客户是必定要做的一件事情，为二次营销做好铺垫，大家都知道，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么要怎么回访呢？

定期回访客户，首先要做的第一点，做好分类标签，咨询过，已买，觉得价格高了，这些做好标签。买过东西的备注前面加大写的B，咨询过的就加A，这样在看看当时备注的标签，这样就很轻而易举了。

建议不要凭着模糊的记忆就开展你要问的问题，先去看好这个老客户之前在你这里买了多少东西，语气是怎么样的，好说还是比较强硬一些的，因为有了之前的聊天，这样你能更好的继续开展工作。

了解好上述信息后，就可以询问，最近用的产品怎么样啊，还可以吗？效果怎么样？因为有了之前的记录，你可以看到他是何时购买的，购买了多少？然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外，平时都在朋友圈多留意客户的朋友圈的动态，给她们点赞评论，增加印象，让客户知道你时刻在关注她，关心她，增加与粉丝的粘度和信任感。