微商顾客维护

① 微商如何做好客户维护

1、想留住老客户，要先明确客户的需求

（1）给老客户更多优惠措施，如折扣、赠品等，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。

（2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。

2、将服务理念真正的深植心中

在自己的团队对顾客满意度加以讨论，结合实际实例学习讨论。平时的工作中多征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们心中。时刻谨记服务也是一种营销！

3、积极建立与老顾客情感联系渠道

一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。这看似特别简单的信息完全可以表达对老顾客的关爱哦！比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动客户。

4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务

顾客下单后及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

购买关系发生之后，我们也不能就此了事，要适当给顾客打个电话，询问一下顾客对产品是否满意，使用中方是否出现问题等等，关心是最具人情味的促销手段。

5、站在顾客的角度来看你的产品和营销

可以邀请顾客在微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话坏话要比你展示图表更有效。

尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。这样有可能，就因为个别化、甚至个人定制服务，顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。

6、及时有效解决问题

这其实是一个关键，客户投诉的时候，千万不要觉得麻烦，因为及时有效的去解决每一个问题，这样顾客才会看到你的态度。

做微商的时候，有些货总会有些问题的，这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决，如果你安抚好了，那还没事，可是客户一直在找你，一直不予理睬，这样真的是把自己的客户往外推啊。

7、定期回访客户

做过销售的客服都知道，定期回访客户是必定要做的一件事情，为二次营销做好铺垫，大家都知道，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么要怎么回访呢？

定期回访客户，首先要做的第一点，做好分类标签，咨询过，已买，觉得价格高了，这些做好标签。买过东西的备注前面加大写的B，咨询过的就加A，这样在看看当时备注的标签，这样就很轻而易举了。

建议不要凭着模糊的记忆就开展你要问的问题，先去看好这个老客户之前在你这里买了多少东西，语气是怎么样的，好说还是比较强硬一些的，因为有了之前的聊天，这样你能更好的继续开展工作。

了解好上述信息后，就可以询问，最近用的产品怎么样啊，还可以吗？效果怎么样？因为有了之前的记录，你可以看到他是何时购买的，购买了多少？然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外，平时都在朋友圈多留意客户的朋友圈的动态，给她们点赞评论，增加印象，让客户知道你时刻在关注她，关心她，增加与粉丝的粘度和信任感。

② 微商老客户维护方法有哪些

服务价值大于商品价值，

③ 微商如何做好售后服务

一、提高客户的满意度：大家想想看，客户买了产品之后是不是要告诉他使用过程中要注意什么，会出现什么反应。如买了我们的乳胶枕，使用过程中会有感觉高了的现象。如果我们不提前打好预防针客户出现问题肯定过来投诉，就算你这时候再去说明白，客户也有可能认为你是在做解释。出现问题之前说清楚那是服务，出现问题后再说，那是解释，是借口。客户会满意吗？肯定不会。所以完善的售后服务能提高客户满意度，这是第一个作用。
二、增加重复购买：客户对你的产品效果认可，而你又时不时的去跟进客户的使用过程，那客户产品用的好是不是还会要继续购买呢？售后服务第二个作用就是能让客户重复购买你的产品。
三、转介绍：他觉得你这个产品好，对你也很认可，那是不是会跟身边的朋友说，如果刚好身边的朋友需要，那么在无形中就给我们转介绍客户了。
四、发展代理：客户用得好，身边也很多朋友在用我们的产品。那么，我们招他来做代理是不是很容易，而且做好的代理都是从客户当中来的，大家认同吗？
五、提高影响力:不做售后服务经常会出现一些反口碑客户，这些客户其实不是因为产品不好，而是使用方法不当导致的。这样的客户比较多的话，那对我们打造产品影响力是非常不利的。如果顾客买了你的产品之后，你不闻不问，买之前也没有温馨提示。比如说：我们的乳胶枕，一边高一边低怎么使用，会出现什么情况？有些客户习惯睡枕头低，觉得乳胶枕高了不习惯。那是正常现象，使用一到两个星期慢慢会习惯，而且乳胶枕高对颈椎、睡眠等等，都有很好地帮助。如果做到产品跟踪，售后服务到位的话，不仅不会出现反口碑客户，还能让客户为我们做宣传。

④ 我想问下微商你们是怎么维护客户的每天和客户打招呼还是怎么和客户聊天

你做的啥方面的微商

⑤ 微商应该怎样去维护老客户

• 第一：订单问题

  客户下完单后，一般是不是就等待着收货了。一般我们也是等待收货，其实这里有个细节大家可能忽略了，我以前也是忽略了。下单后你把订单号给对方，你可以每天查查快递信息，发给客户，快收到货了，提醒下他。

  因为等待收货的这个时间，是比较着急的，都想快点收到货，你把快递信息发给对方，并且快收到货的时候提醒对方，让对方省去很多时间，心里会非常舒服，愉悦，从而对方一定会对你有种特别的好感。

  我想大部分人做到了给订单号，没有做到发物流信息。

• 第二：收货

  客户收到货后，一定要跟客户交流下，怎么用，注意事项，禁忌，这些问题一定要说清楚，多提醒下，让他不明白就再问你。而且如果是自己发货的话，你可以自己在淘宝批发一些小贺卡，写几句祝福语，放在盒子里面，一起寄给客户。

  因为微商传媒的产品都是厂家直发的，根本不需要自己发货，所以没办法放。但是现在有些做微商的小伙伴还是自己发货，那你就放贺卡，也花不了几个钱。你想象下你自己买一个产品收到快递，打开一看里面有一个手写的祝福的贺卡，心情怎么样？那你就知道客户的心情怎么样了。

  我希望我的每一个客户都能因为我的出现，因为用我的产品，而让他们受益，给他们带去快乐。哪怕是短暂的，我这样做过，虽然我的字比较难看，但是我写贺卡的过程中，心里是愉快的，现在想想都开心。任何工作都可以做的很开心，也都能给别人带去一些意想不到的快乐。

  而且，客户心情好，复购也会增加，你觉得值不值？

• 第三：追踪

  你卖完产品有没有及时的跟踪情况，了解客户对产品的满意度，了解客户对产品的反馈。你一定要具备一定的专业知识，了解客户的情况，不仅要告诉客户我们的产品要怎么用，还要根据对方的情况，给他专业的意见，告诉他怎么做好。

  好多人做到了跟踪，但是不见得做到了具有一定的专业知识，给对方比较专业的建议。

• 4

  第四：互动

  多多关注你的客户，关注客户的动态，他们动态一定要点赞评论。过节要发小红包，不要发节日祝福。你收到群发的节日祝福是不是想拉黑对方，换位思考，客户也是 ，所以你发祝福语，一定不要群发，发就发红包。

  如果你具备一定的技能，就去给客户带去价值，这段关系必定能维护的特别好。

• 5

  第五：真诚

  做微商要有一颗真诚的心，真诚待人，对于自己做的事，对于自己推广的产品要无愧于心。不要觉得无所谓，你真的相信自己产品，不去坑蒙拐骗，你讲出话来才能有底气，你的底气，自信，隔着手机屏幕也能让对方感觉到的。

  如果心不正，待人不诚，必定长久不了，因为没人是傻子 。

  你做好上面这几点，客户必定能维护的非常好。

⑥ 怎样才能做好微商怎样去维护客户关系

不管做什么生意，把客户永远都要当成上帝来伺候。想要了解更多，找我哦

⑦ 微商在销售中怎样维护好老顾客回购率更高

答复：在市场营销过程中消费者消费行为因素有哪些？
（1）、作为消费者的购买行为，一般分为（直接购买或间接购买），因为这些购买行为其方式以影响到产品品牌的厚重感和信誉度，以产品（个案）为例，客户极度想购买产品，考虑其品牌、质量、性价比优势、促销组合优势，以促使对顾客产生信赖和依赖感，以激发顾客及其消费者的购买欲望。
（2）、作为消费者的购买行为，一般分为（复杂购买或连续购买），因为这些购买行为其方式以影响到顾客对其品牌信任度和产品的款式、色泽、类型，以身边的顾客及其消费者感知群体，认为这些产品的质量和品质，感观效应获得了极大的认可度和关切度，以激发顾客及其消费者的购买欲望。
（3）、作为消费者的购买行为，一般分为（习惯性购买或选择性购买），因为这些购买行为其方式以影响到客户及消费者对于销售员的信任度和忠诚度，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，以产品（个案）为例，以顾客购买的习惯、性格、选择需要、消费需求，以经常网络团购、店商购物、电视购物等市场便利渠道，以谋合产品市场性价比优势，以聚合市场产品其品牌新款上市，以品质服务的质量保障，为客户提供让渡附加价值和增值服务，以提高顾客的满意度，从而以激发顾客及其消费者的购买欲望。
谢谢！

⑧ 微信营销：微商该如何维护好客户关系

需要一款可以用微信维护客户关系的财务软件

⑨ 微商怎样做才能高效维护客户

gunqia
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