微商信任度的内涵

1. 微商的真正含义怎么解释

微商，英语名称We business（全民创业）。微商是基于移动互联网的空间，借助于社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新商业。
微商绝非简单的朋友圈卖货，单纯的朋友圈卖货在产品的质量、品类的选择，物流、维权等方面几乎为零，充斥着大量非法暴利的三无产品。这批人只是借助了早期朋友圈的红利期在过度的开发一炮走红，C2C发展到最后最终都会面临洗牌。他们借助朋友圈入口的第一波红利迅速致富，由于这种代理分销的裂变效应和低门槛、零成本式的病毒营销，微商在朋友圈内如雨后春笋般大量涌现，因此朋友圈形成了最早的微商C2C雏形。随着微信官方对朋友圈恶意营销的严厉打击和用户对微商广告的深恶痛疾，新的移动电商平台的崛起使朋友圈卖货必将走向消亡。

2. 如何构建顾客信任度的研究

Earl Sasser教授发现一个与高利润和快速增长更密切相关的因素——顾客信任，打破了视市场占有率为第一要素的传统看法。一些先知先觉的管理者也意识到这一点，美国维持化学品公司总裁威廉姆·泰勒就将信任感看做能增进企业与顾客之间关系的有价值的东西。
一、顾客信任及建立顾客信任的必要性
1、顾客信任的涵义
一般认为，顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌产品或服务的认同和信赖。它是顾客满意不断强化的结果，是培育顾客忠诚的前提和基础，是顾客在理性分析基础上对产品、对企业的肯定、认同和信赖。顾客信任依据程度不同可以分为3个层次：［1］认知信任、情感信任和行为信任。
2、建立顾客信任的必要性
顾客信任能给企业带来诸多益处：它一方面能提高市场份额，为企业创造可观的经济利益，另一方面会形成重复购买，可以减少招揽顾客的困难和费用，使工作更有效率、更经济，从而降低成本开支。对软件和银行业的调查统计表明，顾客信任度提高5%，企业收益可上升25%～80%。另一项调查表明，开拓新顾客的成本是留住老顾客的成本的6倍。而在当前的市场交易中，由于信息不对称、卖方诚信缺失、知名品牌质量问题频现等因素，顾客越来越失去消费安全感和对产品、对企业的信任感，而这种不信任极有可能给企业带来灭顶之灾。因此，让顾客重拾信心，建立信任是企业当下的重要任务。
二、建立顾客信任的途径
《麦肯锡高层管理论丛》曾刊文认为：市场经营者仅靠为顾客提供质优的产品以及其他一些特色的功能利益非常容易被效仿。欲使自己的产品或服务与众不同，除了要向顾客提供功能利益以外，还要提供流程利益及关系利益，即进行三维营销。创建成功营销战略的基础已从一维变成了三维，功能利益、流程利益和关系利益是进行三维市场营销的三个支点。［2］我们可以从中得到启示：既然顾客除了关心功能利益之外，还对流程利益和关系利益感兴趣，那么，企业就可以从功能利益、流程利益、关系利益三个角度建立“三维顾客信任”。
1、从功能利益维度建立顾客信任
功能利益是指企业所提供的产品与服务中包含的基本功能，即能为顾客带来什么样的享受或使用价值。产品或服务的功能和效用是构成功能利益的基础和核心。从功能利益维度建立顾客信任，对企业提出了以下几方面的要求：
（1）提供顾客需要的使用价值。企业要注重产品或服务的品质、性能，打造质量可靠的、安全的、健康的产品使顾客得到使用功能上的满足。顾客需要什么样的产品、渴望得到哪些功能和效用，需要企业深入市场去了解顾客的真实需求，且必须树立以顾客为中心的营销理念，切实用这种理念指导生产经营，才能使产品或服务带给顾客他渴望得到的功能利益。
（2）关注顾客的个性化需求。在张扬个性的今天，企业要为不同类型的顾客制造不同的产品，以满足其个性化需求。这对建立各层次的顾客信任都会做出特别重要的贡献。因为个性化的产品能吸引注意、激发兴趣，从而培养顾客的认知信任；个性化的产品能使顾客产生依赖，进而培养情感信任；当个性化的产品和及时性服务能适应顾客的需求变化时，顾客会产生行为信赖，企业孜孜以求的顾客信任便得以完全建立。打造个性化的产品，首先要了解顾客的个性化需求。一般而言，顾客对于大多数产品的个性化要求主要集中在外形、色彩、规模、型号和特殊的辅助性功能的差异性、多样性上，而对于产品的基本功能的需求则大致上是相同的。因此企业可以把更多的精力放在产品的外形设计和辅助性功能上。其次，要建立有效的沟通渠道，及时获悉、充分重视顾客要求，征求顾客的意见，甚至让顾客参与到产品的设计中来，或为其量身定做。
（3）重视品牌建设。在信息不对称市场，顾客将品牌视为产品和服务质量高低的一个（甚至是唯一一个）重要标识，是实力的象征，名牌是优质产品的代名词，能带来他人所不及的功能利益，还可以规避安全风险。顾客对品牌产品、特别是著名品牌总是抱有极大的信任乃至忠诚。为此，企业要重视品牌建设，以赢得消费者的高度认同、信赖和忠诚。一是要采取多种渠道和形式建立良好的品牌形象，选择与产品特点相适应的多种媒体进行全方位的广告投放，但要注意各种渠道广告传递信息的一致性；二是注重诚信营销；三要坚持不懈；四要统筹兼顾，既重品牌形象，更重品牌实力；既重外在，又重内涵，不能舍本逐末。
2、从流程利益建立顾客信任
所谓流程利益是指各种使买卖双方的交易更为简单、快捷、便利、经济的交易流程和交易措施。但凡蕴含在交易过程中，能够增加顾客的自由度，减轻顾客在交易过程中的各种麻烦或不便利因素的手段和措施，都可提供流程利益。Lewis Carbone认为顾客很在乎与企业做生意的感受，他们在购买时是在接受一种体验［3］，他们频频光顾某一企业的产品和服务实际上是因为该企业创造了比竞争对手更让他们倾心的体验。而流程利益恰恰能增进顾客的购物体验，它能使交易、消费变成一个轻松愉快的过程，从而提高顾客满意度，水到渠成地赢得顾客信任。企业提供的流程利益主要表现为销售过程的各种服务，集中在以下领域：
（1）快速传递相关信息。顾客都想在购买前更多地了解产品、了解与之交易的对象，或有一些有待解决的问题，企业在售前应提供全面的咨询服务，使顾客对将要购买的产品或服务以及他们关心的问题有充分的了解。在传递这些信息时要以快速、及时、准确、实事求是为原则，并且要选择对顾客来说最为便捷、易于接触的方式。
（2）建立与顾客交流的平台，认真倾听顾客的声音。传统的做法是在销售现场与顾客交流，或通过顾客来电、来函、顾客留言等途径了解顾客的要求。现代化的通讯传媒为企业提供了更多样化、更方便快捷的沟通方式：网站、邮件、论坛、手机等，这些手段能使企业及时了解更多顾客的要求，并使意见能快速得以交流和反馈，为开展产品定制、缺货代购等业务提供了信息支持。
（3）为顾客提供多种选择。尽可能提供多种消费方式，以增加顾客购物的自由感和满足感。比如设计多种付款方式、交货方式、折扣方式等，当然，这些设计要基于对不同类型的顾客充分了解的基础上，有的放矢。
3、用关系利益建立顾客信任
关系利益是指对那些愿意透露自身情况、显示他们购买行为的顾客给予的回报，它加强了企业与顾客之间的关系，增强了顾客的心理认同，让顾客自觉认为与企业是一个紧密的利益共同体，进而很容易发展成为企业的老顾客。欲从关系利益维度建立顾客信任，客户回报计划被认为是通过发展和培养长期客户，并最终从关系中获利的有代表性的营销手段［4］。客户回报计划在航空业、电信业、金融业及零售业都有广泛的使用，其常以俱乐部、会员积分制等形式出现，已经成为产品和服务差异性的一个显著特点和价值链的重要部分。研究证实通过回报计划的设计与管理可更好地提升客户的感知价值，建立顾客信任，进而实现对客户忠诚的培养［5］。设计一个可提升产品或服务价值链的回报计划，需考虑以下几个因素：
（1）剖析顾客渴望得到关系利益的动因，使设立的关系利益符合顾客的心理预期。顾客渴望得到关系利益的动因可以从社会交换、社会需求与消费者行为三个方面来解释［6］。企业可以此设立会员制，协助顾客降低交易过程的功能风险、财务风险、社会风险、心理风险与时间风险，为符合条件的顾客提供特别的服务、专项活动以及项目等。
（2）建立顾客档案，使提供的关系利益更有针对性。不同类型的顾客在需求侧重、购买动机、购买行为等多个方面都存在差异，为更好地满足个性化需求，企业就需要了解顾客的基本情况、需求与购买情况、经营情况、组织情况等，将这些资料收入顾客档案。分析顾客对回报的态度和要求，并以此对顾客进行分类，拟定不同的关系利益的组合方案。如网上书店亚马逊，在这方面就有过人之处：当顾客在亚马逊公司第一次购买图书后，其系统就会记录下他购买或浏览过的图书，当他再次进入该书店时，系统识别身份后就会根据顾客的喜好推荐有关书目。顾客去该书店的次数越多，系统对他的了解也越多，为顾客提供的服务也越完美，因此亚马逊公司始终维持着65%的回头率。
（3）保持与顾客的联络，俘获顾客情感。定期或不定期地与顾客进行联系，，甚至建立一种交易之外的社交关系，不但可以进一步了解顾客、及时获悉变化的情况，而且可以体现企业的人文关怀，使顾客在严酷的商业社会里体会到久违的温暖，打动顾客心灵，赢取信任。
（4）提高客户回报计划感知价值。顾客回报计划感知价值是客户从回报计划中所得到的利益与购买和使用该回报计划所付出的总成本的比较，它是对回报计划的效用的整体评价。客户所能获得的回报计划的感知价值大小是培养顾客信任的一个必要条件。客户回报计划的感知价值愈大，愈有利于培养顾客信任。
三、建立“三维顾客信任”应注意的问题
除了各种利益本身的特性对企业提出的这些特殊要求外，还有一些共性问题需要在建立顾客信任时给予注意：
1、顾客普遍存在对功能利益、流程利益和关系利益的需求，建立顾客信任，企业要三条腿走路，不要厚此薄彼。要摒弃顾客一般只注重产品或服务本身的价值和品质的传统观点，清醒地认识到当今的消费者对后两种新型利益给予同等的，甚至更多的重视。Gronroos对顾客信任的研究揭示：顾客会基于法令、契约、产业规范及专业知识而产生制度性信任；若企业或服务提供者的言行是可靠的，顾客会对其产生人际基础的信任，并愿意与其继续建立关系；也会因为过去接触或交易的经验感到满意而产生程序为基础的信任[7]。这个研究结论也印证了流程利益以及关系利益在建立顾客信任中的重要作用。
2、要设计多套不同利益的组合，满足不同顾客的需要。三种利益本质上并没有孰轻孰重之分，但由于顾客需求的多样化、个性化特征越来越突出，因此，在实际运用中要根据顾客情况有所侧重。这需要企业要改变用整齐划一的服务模式来为所有类型的顾客服务的习惯，要把握不同类型顾客的利益需求重点，创造不同维度间的多种组合。
3、通过科技手段和技术升级解决成本和效率问题。动态地了解顾客的需求及其变化、生产个性化产品并送达、设计多种利益组合方案并付诸实施，这些都需要资金和技术的支持。很多企业担心这样做会增加成本，降低生产和运营的效率，现代的一些技术手段可以化解这些难题——实现电子商务、实施ERP和柔性生产、借助现代化的第三方物流等。
从功能利益、流程利益、关系利益建立顾客信任，为企业提供了更为宽泛的视角，丰富了企业的选择，使建立顾客信任的架构更全面、更科学，建立顾客信任的脉络也更为清晰，同时也使这项工作更具体、更具可操作性。企业倾心构筑的这座信任之城因其广泛的基础也会更加坚固。

3. 微商怎么做：微商怎么解决信任度

归根结底还是用心，你有没有一对一跟好友交流过。

4. 为什么那么多人觉得微商就是骗子怎么就骗子了不理解。是什么让人与人之间的信任为ｏ了

微商的很多东西是假货，并不是人品受到质疑，而是流通的产品太垃圾。

5. 微商做朋友圈营销，有几个最大的痛点，那就是信任体系，产品保障，售后服务，这些

很多人想入微商，无数次下定决心，又无数次偷偷退缩。我说;你无非就是怕丢人，其实你很清楚，只有你做不好你才有可能丢人。任何事情没有做之前都害怕失败，失败不丢人，最丢人的是，你还没开始做，你就TM的自己否认了自己，你说这种心态你做什么事不会丢人？

想做代理之前，请考虑好带着干净利落和魄力来，如果你一直在想：亏了怎么办？卖不出去怎么办？火了越做越差怎么办？我的天，为什么你不想想万一赚钱了怎么办？一个月补三次货不够卖怎么办？公司名额满了怎么办？付出和收获是对等的，一开始就没有做好的决心，几千块投资又舍不得，那么你还是好好上班吧，你注定与钱无缘！

微商已被国家认可。很多朋友总是问，拿了货卖不出去怎么办？你开个实体店租个店面，难道你还要问房东，万一我租了这个房子赚不到钱亏了怎么办？前怕狼后怕虎，你要怎么赚钱？人生任何事本身就是一种投资！什么都怕那就最好什么都不要做！保守就是你成功路上最大的绊脚石！

我们是微商，没有实体店，那朋友圈就是我们的店面，朋友圈是不是够高大上，就跟你的实体店装修有没有品味是一个道理。每天发朋友圈四条就可以了，不超过5条，发的时间，发什么内容很重要。

第一条：早上7点半到9点间，这个时候就不要发产品广告，为什么？别人早上刚醒来，一打开手机就是你的广告，别人第一反应就会觉得好烦，一早就是广告！所以这个时间，就发有正能量的话语，朋友圈有很多，你选句你喜欢的发出去，下面配上你高大上的照片，选最漂亮的，每天早上放张不同的。记住，只发一条，还有空余的时间就给其他人点点赞，发发评论！这也是情感沟通，你关注朋友多了，他自然也就会多关注你！

第二条：10点半到1点间，12点半挺不错，刚好都下班，有时间拿手机，又正吃饭，这个点就发你的产品广告，例如产品有什么功效，或上了什么电视台，一边吃饭一边玩手机的习惯应该我们大家都有的是吧？

第三条：3点到6点，5点半左右更好，都下班了，这个点发你的发货照，晒你的收入，如果你的朋友都没看到你卖出去，她能有买的想法吗？再好的东西都不觉得好，就跟电视打广告一个道理，现在酒香不怕巷子深的时代过去了，必须要有宣传，你们每次有发货，有收入，那就多拍照，随时用来宣传。

第四条：晚上7点到9点，这时候就可以发发自己的生活，看电影，吃西餐，旅游，晒豪车等等，吃个酸辣粉，麻辣烫什么的就算了哈，要么就不发，要发就发点高大上的，就要让别人知道你是个有生活品味的人，是有生活质感，对生活是有要求的人！这样，你自己都在使用，并且推荐给朋友的产品，别人也才会觉得你都在用，肯定不会差的！也才有一种信任度！

第五条：可以发也可以不用发，要发就11点前，随便发点什么，例如有意思的笑话等等都可以

以下几种人，不适合做微商：️三分钟热度。️不囤货，不宣传，不用心，不思考️没有强烈的赚钱欲望，安于现状，认为够花就行！️总认为别人能成功是比自己聪明。不想坚持积累，只想一夜功成。️整天只想着等顾客，却忘记了，销售本身就是去吸引客户。️做事儿没有韧劲儿，非要当橡皮筋，让别人抻着，不会主动上升，推一步走一步永远是打工心态。

6. 什么是微商

微商是基于移动互联网的空间，借助于社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新商业。是一种电子商务经营的模式。微商模式为消费者+传播者+服务者+创业者。

从微商来流程来说，微商主要由基础完善的交易平台、 营销插件、分销体系以及个人端分享推广微客四个流程部分组成。

2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施，微商纳入电商经营者范畴，消费者维权有法可依。

(6)微商信任度的内涵扩展阅读：

根据《中华人民共和国电子商务法》中规定：

第十二条：电子商务经营者从事经营活动，依法需要取得相关行政许可的，应当依法取得行政许可。

第十三条：电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。

第十八条：电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。

7. 怎样让下极代理对自己的微商品牌更有信任度

很多有识之士早已把目光投向微商，但做好微商并不简单，如何才能抓住这个难得的时代机会，发展好自己的微商事业，掌握微商营销的方法技巧，才能事半功倍！微商不是面对面，而是隔着互联网，所以在有人在线向你咨询的时候你必须知道，他有可能是一个直接想要买东西的人，也可能只是看看。有舍才有得，在这个时候假如你不能体现你的服务精神不能体现你的专业度，那么你一定会丧失这个机会，在你傲慢的时候你的对手正在给客户提供服务。

你必须懂得网络已经将世界拉平，在这个时代，过去那种靠信息差赚差价的方法越来越不灵了。你必须懂得做生意为的是赚钱而不是卖货，你可以卖东西也可以卖服务。如果你还不能理解这个道理你想一下，你请客户吃饭的时候为的是填饱肚子，还是拉近关系?这个道理是一样的，你的目的不是为了填饱肚子而是获得这个客户。

8. 我想知道微商的真实内涵是什么，谁能帮我揭开它的面纱，请解密！

自我感觉有点类似传销，一个拉一个，一级代理二级代理，一层层代理下来，都是在微信空间微博上面刷屏，消费对象主要是熟人，暴利行业

9. 什么是微商，微商如何定义它

微商是基于移动互联网的空间，借助于社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新商业。2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施，微商纳入电商经营者范畴，消费者维权有法可依。

中国电子商会微商专委会发布的《2016-2020年中国微商行业全景调研与发展战略研究报告》显示，截止2016年底，微商从业者近3000万人，微商品牌销售额达到5000亿元。

2017年将保持70%以上的增速，释放出8600亿元 ，《2016-2020年中国微商行业全景调研与发展战略研究报告》中资料显示，美妆、针织、母婴、大健康、农特占据着微商主要市场份额。

(9)微商信任度的内涵扩展阅读：

微商一直以来就被各种争议所包围，营销方式混乱、产品质量参差不齐、缺乏监管，而记者在调查中发现的这几种情况，虽然和传统的传销不尽相同，但怎么看都有点传销的影子。

微信中疑似传销的营销模式普遍采用分级代理制度：做代理无需加盟费用，直接购买货物就可以成为销售代理；品牌代理有多个层级，拿货越多，层级越高，而最高等级的代理商则需要一次拿货数万元以上。

成为代理后，就可以发展次级代理，也就是俗称的下线。每个层级的代理拿货价格不同，赚层级差价得到的收入要远高于直接销售，越高级别的代理依靠发展下级代理获得的收入越多。