微商怎么回馈老客户
A. 微商如何做好客户维护
1、想留住老客户,要先明确客户的需求
(1)给老客户更多优惠措施,如折扣、赠品等,而且经常和客户沟通交流,保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。
(2)特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为你的忠诚客户。
2、将服务理念真正的深植心中
在自己的团队对顾客满意度加以讨论,结合实际实例学习讨论。平时的工作中多征求顾客反馈意见,将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们心中。时刻谨记服务也是一种营销!
3、积极建立与老顾客情感联系渠道
一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。这看似特别简单的信息完全可以表达对老顾客的关爱哦!比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动客户。
4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务
顾客下单后及时发货,拍下快递单或者把单号发给顾客,并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
购买关系发生之后,我们也不能就此了事,要适当给顾客打个电话,询问一下顾客对产品是否满意,使用中方是否出现问题等等,关心是最具人情味的促销手段。
5、站在顾客的角度来看你的产品和营销
可以邀请顾客在微信群里讨论,听听来自顾客的评论,所有的好话坏话要比你展示图表更有效。
尽可能的提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。这样有可能,就因为个别化、甚至个人定制服务,顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
6、及时有效解决问题
这其实是一个关键,客户投诉的时候,千万不要觉得麻烦,因为及时有效的去解决每一个问题,这样顾客才会看到你的态度。
做微商的时候,有些货总会有些问题的,这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决,如果你安抚好了,那还没事,可是客户一直在找你,一直不予理睬,这样真的是把自己的客户往外推啊。
7、定期回访客户
做过销售的客服都知道,定期回访客户是必定要做的一件事情,为二次营销做好铺垫,大家都知道,维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么要怎么回访呢?
定期回访客户,首先要做的第一点,做好分类标签,咨询过,已买,觉得价格高了,这些做好标签。买过东西的备注前面加大写的B,咨询过的就加A,这样在看看当时备注的标签,这样就很轻而易举了。
建议不要凭着模糊的记忆就开展你要问的问题,先去看好这个老客户之前在你这里买了多少东西,语气是怎么样的,好说还是比较强硬一些的,因为有了之前的聊天,这样你能更好的继续开展工作。
了解好上述信息后,就可以询问,最近用的产品怎么样啊,还可以吗?效果怎么样?因为有了之前的记录,你可以看到他是何时购买的,购买了多少?然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外,平时都在朋友圈多留意客户的朋友圈的动态,给她们点赞评论,增加印象,让客户知道你时刻在关注她,关心她,增加与粉丝的粘度和信任感。
B. 微商店铺/淘宝店铺老客户如何有效激活
淘宝店铺老客户维系/召回方法,个人建议,仅供参考:
1、 发布微淘
在作为新客户进入店铺的时候,我们就要设置引导消费者关注店铺。后期店铺有新品上架、活动推广等发布微淘,老客户都可以看到。当然发布微淘动态不能盲目的一直发送店铺产品的信息,也需要适当的加入一些有趣的内容,再引入自己店铺的宝贝。
2、 建立粉丝福利群
很多卖家都建立了老客户群,但是很多群内如果没有良好的互动、客情关系的维护。过一段时间会有很多客户退群,首先要尽量淡化促销信息,多发一些大家感兴趣的内容。比如,女装类目,可以多发一些穿装打扮技巧,引起客户的兴趣。
3、 官方营销工具
在营销中心-客户运营平台,有一些常用功能推荐。比如,兴趣人群召回,自动化周期性营销场景,针对最近3-10天有加购收藏,但是近10天内没有成交的客户,进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放,提升成交转化率。以及广大卖家群体都在使用的短信营销功能,对指定人群进行优惠券、短信以及定向海报营销。
C. 微商必看 微商如何做好老客户运营
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D. 微商洗面奶团购活动方案:跨年想做下洗面奶活动回馈新老客户,不知道怎么做,有没人给点意见呀
买一送一
E. 2016年微商怎么做开发新客户维护老客户有什么方法技巧
发盆友圈也是有计巧和芳法的,我们最终的目的是达成成交,包括前期精准引流也非常重要。你可以利用网络知道,贴吧,天涯,豆瓣等知名网站
F. 微商老客户维护方法有哪些
服务价值大于商品价值,
G. 怎么做微商
一、引流开拓新客户
1、软文营销:我们可以在与我们的产品相关的贴吧,论坛,豆瓣等大平台发布一些概念软文,引来流量也是很是有用。通过大平台吸粉,然后再将粉丝转化为产品的精准客户。
2、老友举荐:寻觅一些老友以及汇集大咖给你做个举荐,用人脉做推广是效果最好的了。消费者一般不会购买不了解的产品,但是如果有朋友或者可信度高的人来推荐这款产品,那么消费者对于产品的认可度也将会变得更高。
3、社交平台:经过QQ、微博、微信、陌陌等知名社交工具作为引流工具也是相当不错的。比如添加一些与我们产品相关的QQ群,可以在群里找到不少精准客户。什么叫做相关的?例如我们的产品是化妆品,那么我们的目标客户群体便是18-40岁的年轻女性,我们可以通过添加一些以美妆为主题的QQ群,在群里肯定会找到需要购买的用户。当然,我们还可以在微博、QQ空间、微信朋友圈内发布产品推广信息。
二、维护老客户
想要做一名合格的微商,我们不仅需要考虑引起新客户,更重要的便是维护老客户。刚开始做微商并不需要那么多新的流量和客户,我们只需要稳定的老客户和经销商。虽然前期拓展比较慢,但只要做成一个回头客,这个客户几乎就会永续的留下来,你们甚至会成为朋友。做过微商的朋友都知道维护100个客户远比和1000个陌生人聊天更轻松,当然这赚钱也更快。
在平日里没事的时候给客户问个好,发个语音什么的,纯个人交流沟通。每天沟通10个人,一个月也可以问候300个用户。俗话说与客户建立情感关系也是营销成功的基础。
H. 微商在销售中怎样维护好老顾客回购率更高
答复:在市场营销过程中消费者消费行为因素有哪些?
(1)、作为消费者的购买行为,一般分为(直接购买或间接购买),因为这些购买行为其方式以影响到产品品牌的厚重感和信誉度,以产品(个案)为例,客户极度想购买产品,考虑其品牌、质量、性价比优势、促销组合优势,以促使对顾客产生信赖和依赖感,以激发顾客及其消费者的购买欲望。
(2)、作为消费者的购买行为,一般分为(复杂购买或连续购买),因为这些购买行为其方式以影响到顾客对其品牌信任度和产品的款式、色泽、类型,以身边的顾客及其消费者感知群体,认为这些产品的质量和品质,感观效应获得了极大的认可度和关切度,以激发顾客及其消费者的购买欲望。
(3)、作为消费者的购买行为,一般分为(习惯性购买或选择性购买),因为这些购买行为其方式以影响到客户及消费者对于销售员的信任度和忠诚度,以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌,以产品(个案)为例,以顾客购买的习惯、性格、选择需要、消费需求,以经常网络团购、店商购物、电视购物等市场便利渠道,以谋合产品市场性价比优势,以聚合市场产品其品牌新款上市,以品质服务的质量保障,为客户提供让渡附加价值和增值服务,以提高顾客的满意度,从而以激发顾客及其消费者的购买欲望。
谢谢!
I. 微商怎么做
以下是小编的亲身经历分享,致意向微商,步入微商,做好微商的过程分享!教你怎么选好产品,喂 : zhouyq⑤⑦0
一、选择产品,不要盲目跟风
做微商和做生意一样,最容易出现的问题就是跟风。好比今年楼市涨了,就去炒房,明年股市市场好,也就去炒股。很多人做微商也是一样,听说代购赚钱就去搞代购。这是商人的大忌,盲目跟风的人永远都是挣不到钱,顶多也是挣点小钱。市场是变化无常的,也许今年香蕉好卖,明年香蕉就不好卖雪梨好卖了。因此,做微商选产品一定要讲究策略,不要盲目跟风。
二、选择产品,一定要亲自试用
在选择产品时,一定要心态摆正:君子爱财,取之有道,天上掉馅饼这种好事不会轻易砸到你头上。选择产品一定要自己先熟悉了解,最好是自己亲自试用,保证产品的质量,再去销售产品。钱有没有挣到不是最重要的,如果你卖假货或质量有问题的产品,导致客户身体受损,最后锒铛入狱,真是得不偿失的。
三、选择产品,选择合适自己的
微商选择产品最重要的一点就是结合自身的情况去做出最适合的选择。如果你在前期,已经做了很久的积累和铺垫,当你进入微商行业时,就能比别人更快速的上手,更容易取得成功。此外,也有些人是没有积累的,这类人需要想要自己感兴趣的方向,往自己感兴趣的点去发力,这样也能在微商之路上走的更快。
四、分类、分等级服务很重要
做好服务一定要提前做好分类工作,为你的客户明确的列出优先等级,比如付费的客户优于没付款的客户、大客户优于小客户,有意愿的客户优于没意愿的客户,这样你才能有条不紊的开展自己的服务工作。在分类工作时,你可以有效的利用微信的分类标签工具,也可以借助第三方平台,例如有赞微小店、微店、淘宝小铺等等。这些工具都可以清晰的帅选出客户的购买次数、积分、地域等有效信息。你可以根据这些信息进行有差别的服务工作。
五、维护一个老客户比开发新客户更重要
为什么说维护老客户比开发新客户更重要呢?这句话很多人应该是不赞同的,但是我认为很有道理。原因有二:一是微商主要是单兵作战,个人精力都是有限的,花费在客户身上的时间也是有限的,维护老客会更加有效率;二是开发一个新客户的成本是维护老客户是10倍,而相对于草根微商而言,这是很难做到的。因此,在大多数情况下,朋友圈微商还是需要从熟人和以前积累的客户着手,去开启自己\/ zhouyq⑤⑦0 的微商之路。