微商與顧客爭執案例

A. 微商顧客資料表和投訴表怎麼做

這個得看你需要記錄哪些資料然後用excel表格製作就行了

B. 我是微商顧客對我不滿意我怎麼緩解呢

顧客不滿意看是對產品質量不滿意還是哪一方面的不滿意。需要具體分析針對性來緩解

C. 微商在面對客戶一些刁鑽問題要怎樣的巧妙回答

遇到非常麻煩的問題，
無法馬上做出回答的情況下
可以說我們主管不在，
我會盡快給您反應一下的。
這樣就有足夠時間想對策了。

D. 微商好做嗎，顧客溝通的案例

開開心心、倖幸福福LⅩC⑤⑤①②

E. 微商和客戶之間有哪些成功的溝通技巧

1、溝通注意語氣
微商是一種新型的營銷模式，可以直接與客戶接觸，那麼由此我們不得不重視溝通的問題。傳統營銷面對客戶，服務員直接與消費者就商品進行交易，直來直去，因此彼此不會建立任何感情，客戶的回頭率也就不會高。
然而微商通過與客戶建立交易前，需要搞好彼此的信任，那麼溝通就成為重要的環節。在進行交流過程中，我們可以選擇一些語氣詞，這樣有利於緩和尷尬的交流氣氛。
比如打招呼，我們可以將你好改成你好啊，這樣就會引起客戶的溝通慾望，這就為成功營銷邁出第一步。
2、表情的魅力
現在隨著大家使用各類社交工具交流，表情的使用也已經成為主流。在微商與客戶交流的過程中，要知道正確的使用表情可以抵得上十句解釋的話。目前人們的交流方式也已經變了，由原來的面對面交易轉成了網上，那麼溝通語言+表情的配合就顯得更重要一些。
例如客戶問微商，為什麼該商品價格如此之高?而作為微商而言，很難跟客戶講述進貨流程，或者中間環節的成本，不妨用一個無奈的表情包，告訴客戶，市場價格就是這樣，我們也無奈，這樣就會得到客戶的理解。
3、溝通要結合有效的引導
當我們做微商的時候，也許大家都會發現這樣的一個情況，那就是營銷過程中明知道客戶猶豫不決，但無法有效的促成這單生意。為什麼?因為微商沒有正確的引導客戶進行購買。語言的魅力很大，如何讓客戶甘心購買，這也在於商家對客戶的溝通。
當一個客戶看上某洗發水的時候，但家裡還有一瓶，所以猶豫不決。此時微商要想促成這單生意，就必須要懂得客戶的顧慮。在了解到客戶需求的時候，可以這樣與其溝通，說明該洗發水目前只有兩個了，為了湊單，可以優惠一點，這樣便可以吸引客戶購買。

F. 微商如何與客戶溝通技巧

這個肯定就是顧客咨詢，你有問題的時候一定要回答，言簡意賅明確就是了。

G. 做微商怎麼和顧客溝通，怎麼和顧客建立信任

第一步
一定要讓客戶相信的你的產品，如果你賣面膜，那就一定要讓他相信面膜是有效的；如果你買的是土特產，就一定要讓客戶相信產品是正宗的、天然的。以此類推，你賣什麼就要客戶相信你這個產品。可以出具證書、原產地實拍攝等等一系列的方法，具體要看所選產品的性質和賣點。當客戶對產品有一定的信任，但是還略帶懷疑，這時候就需要做好交易流程的可信度來達成交易。

H. 微商如何做好客戶維護

1、想留住老客戶，要先明確客戶的需求

（1）給老客戶更多優惠措施，如折扣、贈品等，而且經常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關系以及和睦的氣氛。

（2）特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為你的忠誠客戶。

2、將服務理念真正的深植心中

在自己的團隊對顧客滿意度加以討論，結合實際實例學習討論。平時的工作中多徵求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業績評估。將服務的理念深植我們心中。時刻謹記服務也是一種營銷！

3、積極建立與老顧客情感聯系渠道

一些實體店在注冊會員的時候一般都會留下顧客簡單信息。這看似特別簡單的信息完全可以表達對老顧客的關愛哦！比如可以經常性的打電話問候關心客戶、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。用感性的行動和語言感動客戶。

4、感同身受去關心顧客購買的商品和服務

顧客下單後及時發貨，拍下快遞單或者把單號發給顧客，並再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。

購買關系發生之後，我們也不能就此了事，要適當給顧客打個電話，詢問一下顧客對產品是否滿意，使用中方是否出現問題等等，關心是最具人情味的促銷手段。

5、站在顧客的角度來看你的產品和營銷

可以邀請顧客在微信群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話壞話要比你展示圖表更有效。

盡可能的提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。這樣有可能，就因為個別化、甚至個人定製服務，顧客與商家之間就建立了一種夥伴關系。

6、及時有效解決問題

這其實是一個關鍵，客戶投訴的時候，千萬不要覺得麻煩，因為及時有效的去解決每一個問題，這樣顧客才會看到你的態度。

做微商的時候，有些貨總會有些問題的，這時候有些客戶就會急沖沖的過來找你解決，如果你安撫好了，那還沒事，可是客戶一直在找你，一直不予理睬，這樣真的是把自己的客戶往外推啊。

7、定期回訪客戶

做過銷售的客服都知道，定期回訪客戶是必定要做的一件事情，為二次營銷做好鋪墊，大家都知道，維護一個老客戶的成本遠遠低於開發一個新客戶的成本。那麼要怎麼回訪呢？

定期回訪客戶，首先要做的第一點，做好分類標簽，咨詢過，已買，覺得價格高了，這些做好標簽。買過東西的備注前面加大寫的B，咨詢過的就加A，這樣在看看當時備注的標簽，這樣就很輕而易舉了。

建議不要憑著模糊的記憶就開展你要問的問題，先去看好這個老客戶之前在你這里買了多少東西，語氣是怎麼樣的，好說還是比較強硬一些的，因為有了之前的聊天，這樣你能更好的繼續開展工作。

了解好上述信息後，就可以詢問，最近用的產品怎麼樣啊，還可以嗎？效果怎麼樣？因為有了之前的記錄，你可以看到他是何時購買的，購買了多少？然後根據自己的產品的使用周期做好二次銷售的鋪墊。除此之外，平時都在朋友圈多留意客戶的朋友圈的動態，給她們點贊評論，增加印象，讓客戶知道你時刻在關注她，關心她，增加與粉絲的粘度和信任感。