微商與客戶溝通技巧ppt

㈠ 銷售技巧,怎麼與客戶溝通

銷售與客戶溝通的技巧一、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。
銷售與客戶溝通的技巧二、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看
客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。
銷售與客戶溝通的技巧三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品
人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。
銷售與客戶溝通的技巧四、熱情的銷售員最容易成功
不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景;她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做「匯仁腎寶」的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有「廣義客戶論」------世人皆客戶也。
銷售與客戶溝通的技巧五、簡潔地表述自己
發業務員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業務員的重要表現。洽談一是無論進行什麼內容的會談，你都應該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點;二是對於重要的事務應在幾分鍾以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，盡快結束有關這個話題的談話，有利於保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而採取的拖延戰術，否則，對自己或對他人來說都是一種極大的浪費。
銷售與客戶溝通的技巧六、說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為准客戶之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之後，對你的進攻一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!
銷售與客戶溝通的技巧七、採用心理勸導策略
心理勸導策略是業務員在與對手洽談對應採取的方法。它是通過規勸引導的方法影，對手，使其改變態度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。

㈡ 如何掌握與客戶溝通技巧

與客戶溝通技巧之一：熱情 第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售後，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。 與客戶溝通技巧之二：關注 第二個：是關注，只有產生關心才能產生關系，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關系的生意，如果把人際關系做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的，我在這里跟各位說一個人。 喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由於他沒有認真的關注客戶的需要，也丟掉過生意。 我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這里買汽車，談到最後的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現金的時候，客戶便和他說我的孩子學習成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，於是他看到客戶又把這個錢放進去了，各位當你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服？ 肯定不舒服，這樣還不如不掏出來， 此事過去後喬吉拉德加強了自我的修煉，充分關注了客戶的需要。所以超級客戶服務第二個簡單有效的關鍵是關注。你有多麼關注你的客戶，你就有多麼了解你的客戶。你有多麼的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。 與客戶溝通技巧之三: 喜歡：喜歡第三個：如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是喜歡，喜歡就是發自內心的願意接納你的客戶，發自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。 1、 真心。真心有多麼重要？以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當你用心為別人的時候，別人的心也會融下你，當你的心跟別人的心更近的時候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。 2、 具體到底喜歡他哪一點最重要，你喜歡他什麼地方是最重要的，你贊美別人五個優點不如五次重復的贊美他一個優點，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛贊美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個學員我就記得很深，他經常給我打電話的時候，經常跟我見面的時候，他就跟我講一點他說我最喜歡的是你的微笑，好長時間沒有見面了，我問他有什麼事，他說我好長時間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數次的贊美我這一點，這一點非常具體讓我的記憶非常深刻。 3、 適度，當你贊美一個人的時候，如果過了，會上別人很不自在，當你贊美一個人的時候，不能跟他的優點，身份相匹配的時候，他還覺得不如不贊美，因為你贊美的跟他的現狀不協調，當你喜歡客戶的時候你就會引發你的客戶對你產生喜歡，現在中國目前的產品越來越趨於同質化，假設遇到同類產品你是願意買你喜歡的人，還是願意買討厭的人，各位？我相信大家肯定是願意買喜歡人的產品的。 4、 寬容，這兩個字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個字怎麼寫但是依然不能成功，很多人知道知識這兩個字多麼重要，但是不一定有非常好的知識，所以我要告訴你一句話：這是我自己經常跟我自己分享的，這句話對我的生命持續產生影響，我也希望對我們在座的各位以及網友朋友能夠有所幫助 客戶是上帝派來免費為你修煉寬容這門功課的，為什麼這樣講？因為有很多的客戶認為他買你了的產品以後就是上帝，他就可以對你發一些脾氣，可能會對你有一些不太友好的方式，是因為他付出了代價，他做了對你支持的決定，如果你不能給他很好的回應，不能給他很好的服務，他對你有一些抱怨，你覺得正常嗎？正常。一個人一定要心靜，可以放鬆一下，別人對你發脾氣的時候你不要非常的生氣。 與客戶溝通技巧之四：寬容 第四個：寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。 與客戶溝通技巧之五：尊重 第五個：尊重，這兩個大家可能都知道，但是一定要做到，各位學習是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢？是。學到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結果。 一旦一個人對你產生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當中重要的核心關鍵。因為人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜. 如果我們在與客戶交往時，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那麼我們的朋友會越來越多，我們的事業也會越來越壯大。 以下是本人根據NLP三贏理論推演出的一套關於談判原則的指導教程，在對本企業的培訓過程中取得了很好的效果。下面就分享給你和各位生意經的朋友，希望有幫助。 1、了解談判的主題、目的、談判者。 2、用空杯心態，傾聽對方的語言、動作、眼神了解對方的真實想法與主要的異議點。 3、用中立的局外人思維，分開客戶的動機與立場、之前與之後、事與人。 4、思考一切可行的異議解決方案，並與對方一起制定雙方都能接受的條款。 5、從價值觀、信念的層面協商，以求得本質地解決談判異議，達成一致。 6、談判中一切以三贏（公司贏、客戶贏、你贏）為出發點與目標。

㈢ 微商如何與客戶溝通技巧

這個肯定就是顧客咨詢，你有問題的時候一定要回答，言簡意賅明確就是了。

㈣ 電商微商溝通技巧與客戶交流不僅要走心，更要暖

微商營銷的永恆話題--溝通，一旦有顧客咨詢你的產品的時候，你首先要做的不是要直接去推銷——這是很笨很傻的做法，你應該做的是先和她做朋友，聊天熟知彼此的興趣或者是性格，在她的心裡你不止是一個微商，你還是一個她認識的朋友形象。
不要簡單的覺得，你如果成為她的朋友就可以很直接的販賣你的產品了，很多人如果接下來這樣去銷售，基本上就失敗了，因為她會覺得，你之前的關心都是帶著目的性的，再極端點，就算她真的需要這款產品，她也會覺得你的真心太假，導致她不會跟你購買。在你要正式拿出產品之前，你還需要做很多鋪墊，比如你是買面膜的，那麼你就跟她多聊相關的護膚知識，給她一點保養的建議，而不是直接的去推銷你家的產品怎麼好，只有這樣子，你才能跟客戶做朋友，用另外一種不同的角色去面對你的客戶。
到了這個時候，你們認識了，熟知了，你就可以暫時不用去管她了，你繼續發你的朋友圈，時間久了，她會知道你是個微商！但是也沒有關系，因為你不是跟別人一樣只會再推銷自己的產品，讓她給你買東西，你只是單純的和她做個朋友，你能給她帶去好的產品，你也可以給她分享護膚的知識，只要你不是很頻繁的刷屏，她不但不會屏蔽你，更會去購買你家的產品!

㈤ 微商和客戶之間有哪些成功的溝通技巧

1、溝通注意語氣
微商是一種新型的營銷模式，可以直接與客戶接觸，那麼由此我們不得不重視溝通的問題。傳統營銷面對客戶，服務員直接與消費者就商品進行交易，直來直去，因此彼此不會建立任何感情，客戶的回頭率也就不會高。
然而微商通過與客戶建立交易前，需要搞好彼此的信任，那麼溝通就成為重要的環節。在進行交流過程中，我們可以選擇一些語氣詞，這樣有利於緩和尷尬的交流氣氛。
比如打招呼，我們可以將你好改成你好啊，這樣就會引起客戶的溝通慾望，這就為成功營銷邁出第一步。
2、表情的魅力
現在隨著大家使用各類社交工具交流，表情的使用也已經成為主流。在微商與客戶交流的過程中，要知道正確的使用表情可以抵得上十句解釋的話。目前人們的交流方式也已經變了，由原來的面對面交易轉成了網上，那麼溝通語言+表情的配合就顯得更重要一些。
例如客戶問微商，為什麼該商品價格如此之高?而作為微商而言，很難跟客戶講述進貨流程，或者中間環節的成本，不妨用一個無奈的表情包，告訴客戶，市場價格就是這樣，我們也無奈，這樣就會得到客戶的理解。
3、溝通要結合有效的引導
當我們做微商的時候，也許大家都會發現這樣的一個情況，那就是營銷過程中明知道客戶猶豫不決，但無法有效的促成這單生意。為什麼?因為微商沒有正確的引導客戶進行購買。語言的魅力很大，如何讓客戶甘心購買，這也在於商家對客戶的溝通。
當一個客戶看上某洗發水的時候，但家裡還有一瓶，所以猶豫不決。此時微商要想促成這單生意，就必須要懂得客戶的顧慮。在了解到客戶需求的時候，可以這樣與其溝通，說明該洗發水目前只有兩個了，為了湊單，可以優惠一點，這樣便可以吸引客戶購買。

㈥ 微商銷售技巧和話術 怎麼和顧客溝通方法

聊天技巧：
一、適當的時候配上相關的圖說話，圖文並茂，更有說服力。
二、懂得主動出擊，說自己想說的話，問自己想知道的答案，讓客戶跟著你的思路來。而不是被客戶帶著走。
（客戶最關注的是產品有沒有效果，有沒有需求，能不能賺錢，有沒有人教）
（客戶最擔心的四個點：怕賺不到錢，怕賣不出去，怕被嘲笑，怕被騙）
三、視頻
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具體的話術
要看您是賣的什麼產品
先理出來您產品的優勢和特點