電商微博運營

1. 企業微博營銷如何做好日常運營

捫心自問，企業最終要的絕不是粉絲量、轉發量，而是通過微博(粉絲)帶來的實際價值，它可能包括銷售、流量、曝光量、品牌、解決危機等等。但在嘗試著去實現這些目的時候，企業卻無法實現預期，問題出在哪裡?平台本身沒問題，我想問題在於企業是否具備了供微博營銷開展的運營雙系統，即內系統和外系統。 內系統,建立微博自身運營體系 微博是一個慢熱型的營銷渠道，有人說內容為王，也有人說創意為王，但不管誰是王，微博營銷的效果需要慢慢的積累，這段過程比拼的就是運營能力。 從賬號的開通，第一批粉絲的積累，內容的創作，創意引爆，到客服工作，企業目的無一不是：吸引粉絲，留住粉絲，挖掘粉絲價值這3項工作，僅僅靠內容或者創意，是無法做到微博營銷價值的最大化。要保證企業微博正常的運營，並持續的產生價值，就需要一個運營流程體系，從中能夠清楚看到微博運營有哪些工作，需要多少人，該如何去做，怎樣可以做的更好，最重要的是它可以保障企業微博運營工作有序穩定進行，不因人的變動而停滯或影響。對企業而言，穩定比什麼都重要，只有體系才可以保證穩定。 最初運營微博的時候，有次微博編輯因家有急事，連夜趕回去，我到第二天上班才收到她的請假簡訊和郵件。沒辦法我臨時安排另外人暫代運營一天，結果當天下午接到領導電話，說微博上的內容有些混亂，風格大變。我才想起那些內容規劃，發布時間，粉絲互動要求我都是口頭上與原編輯溝通的，沒有形成規范性指導文檔，臨時負責人不知道。雖然此次沒有沒有闖大禍，但是我深刻的意識到必須建立規范的運營體制，以便於各項工作協調統一。比如，內容規劃涉及每日微博內容包括企業相關內容、產品內容、大眾話題，還有數量、時間要求;微博活動的頻次、主題、獎品申請流程，監測報表等等。常常有人感嘆，粉絲太少，於是乎拚命的推廣獲取粉絲，卻發現粉絲流失率也越來越高，試問沒有價值的內容如何留住粉絲;即使粉絲留住了，可都死氣沉沉不活躍，試問你有沒有通過粉絲活動或者互動加強與他們的溝通呢?溝通之後，你又有沒有真正為粉絲解決問題呢?這里每項工作都是環環相扣，相互影響，沒有絕對意義的輕重之分，不從全局體系來把握，很難做好微博營銷。 通常微博運營的基本工作大致有9項 功能定位 內容建設 活動策劃 粉絲互動管理 輿情監測 團隊管理 數據分析整理 微博推廣 商務合作 如果能夠結合自身情況將以上工作條理化規范化，形成一套完整的運營系統，那麼微博必將更顯價值。 內系統，是從戰術的角度解決企業微博如何有序運營的問題。但是僅靠內系統，微博營銷始終難成其大，欠缺後動力，威力有限，所以它還需要外系統的支持。 外系統,建立微博運營資源體系 外體統，直白點講，就是將微博營銷納入公司的營銷體系，而不將其看做孤立的一部分，當它可以獲得公司資源的支持，才可以做的更有價值，否則它就是無源之水，遲早越做越死。 我常常聽到一些公司說多麼重視微博，還拿出專門的預算來做，可是依然沒見成效。為什麼，原因在於公司壓根沒有將它融入到企業的營銷體系中來，沒有將公司資源與微博對接，資金投入只是一部分支持。 經常有這樣的事情，公司一個活動都快要執行了，最後知道信息的是微博運營人員，試問怎麼不在活動設計的時候就讓微博運營參與進來共同設計呢?微博上的一個投訴，提交給了客服部門，過了2天都沒答復，結果粉絲滿世界刷屏抱怨，領導怪罪下來，微博運營苦逼了，試問公司就不能微博優先處理嗎?放著公司的網站、宣傳冊、EDM不用，寧願花錢買僵屍粉，試問在那些渠道上加個微博鏈接又怎麼了? 記得有個朋友曾問我如何才能讓他們的微博粉絲快速增長，我知道他們是一家電商，少說也有300萬會員，就說讓他們公司的網站、edm都加上微博入口，然後再搞個什麼關注送禮的活動，粉絲不就來了。但他堅定的告訴我，領導說不能將自己會員往微博上引，我瞬間淚奔了，這有什麼區別和影響嗎，簡直可笑的邏輯。反之，當企業的外系統能夠支持內系統運營，那麼微博的效果又將事半功倍。曾有一次公司開展 「尋找神秘代碼」的活動，用戶可在宣傳廣告上發現一串代碼，憑代碼可享受折扣。此項活動公司提前告知了微博小組，我們不僅在微博提前預告，還發起有獎轉發，隨手拍等活加以宣傳，激發參與，短時間內微博上產生了大量的關於神秘代碼的搜索結果，同時期間微博也承擔了大量的咨詢工作，減輕客服部工作壓力。 外系統，是站在企業戰略的高度給微博營銷的執行提供一個運營環境，它為內系統運營中發現的問題提供解決支持。正如此前所說，粉絲微博上投訴，如果不能夠允許「微博優先」的原則，那麼客服部就會按照常規流程來處理，微博粉絲因拖延而焦急憤怒，四處抱怨刷屏，給企業帶來的負面影響無疑是巨大的。 寫在最後的話 企業微博要成功，就需要具備系統的思維，建立企業內外雙系統。內系統，保障微博日常運營持續順暢;外系統，為內系統提供資源支持，加速其運營效率，內外協調，才能引爆微博營銷的威力。系統強調的是面，是整體，是全局，微博雖小，系統俱全。

2. 微博營銷與電子商務的關系怎樣

微博營銷是新興起的一個營銷模式，是屬於電子商務范疇內的一個！電子商務包括兩大類：網路營銷和商務。
網路營銷：博客營銷，商務營銷、論壇營銷等等
商務：淘寶、京東、凡客等等！
微博營銷可以更好的發揮電子商務的優勢！！用最新的事物詮釋電子商務的一個新的細胞

3. 為什麼做電商運營這么難，好多人，做不了多久，又走

運營每天都該幹些什麼？

首先，在想這個問題之前，

我們不妨先來變換一下身份，

如果你不是運營，

這家店鋪是你自己的，你每天會做些什麼？

如果是自己開店賣東西

我們首先應該想到的是不是貨品問題？

你是賣貨的，你每天要去市場拿貨，所以，作為老闆的你，是不是應該要去知道你那些產品有貨，那些產品快沒貨了，哪些是需要補貨的，而哪些是賣得不好，是不需要補貨的？

所以

上午：

一、判斷數據是否達標

運營每天早上起來第一件事，是看數據。按照之前計劃，把每月的銷售量或者銷售額落實到每日，這時候要做一個簡單的判斷：銷售達標還是不達標？判斷之後，就會有一個整體的思維分析：達標的話做得好的地方在哪裡？不達標的話又差在哪裡？綜合分析各種情況找出背後的原因。

二、店鋪分析

對於店鋪分析，目前主要是看生意參謀，然後結合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析。以客服主管日常記錄為例子，需要分析什麼呢？

首先是總銷售額是衡量標准之一，接著我們精準到幾個主要的單品。一般來說是三個核心：流量、轉化率、客單價。客單價幾乎不怎麼變化，轉化率在一定時間內也是比較均衡的，那最重要的是什麼呢？分析訪客數，訪客流量來源在哪裡？達標的話，是哪塊流量增多了？投入的成本是多少？沒達標是因為哪塊流量減少了？為什麼減少？這些都要做到心中有數。

三、關注同行

「關注同行」，這個詞說得太廣泛了，什麼叫關注同行？我們說細分一點。

首先，關注幾家同行？？？

我不建議關注太多，不然你會很亂，

小雨建議關注3-5家同行就可以了，盡量是風格相近的同行。

我個人是這樣分配的：

關注兩家賣得比我們好的，比如行業排名靠前的大店；再關注兩家賣得和我們差不多的。

我建議的是，把它們4個店鋪首頁的鏈接直接加到這個位置：

跳失率：一般來講跳失率要在70%以下，如果你跳失率高於這個數字，就有點難做了。

訪問深度：至少要在2.5以上。

上面兩個數據，如果達不到，你首先要做的不是加大推廣，而是調整頁面。

看清楚了，我給的兩個數據只是及格的數據！我相信絕大部分店鋪都能達到，只有部分小賣家，他們以為他們最缺的是流量，但他們不知道，他們不管怎麼推都會虧錢。

這三個數據，一般每隔一周觀察一次，也就是每周去調整一次頁面，

盡量做到如下數據：

跳失率小於60%

訪問深度大於3.5

如果數據能做到這樣了，基本上就不用再調了。

這兩項數據本身跟你流量來源有關的，一般老訪客多的店鋪，跳失率會在50%以下，訪問深度會在4.0以上。

下午：

一、規劃、分解

上午把所有情況都梳理了一遍，下午開始針對問題進行規劃，然後分解出來：哪塊需要哪個部門來處理協調。

到這里可能有人會問，所有事情都是我一個人在做，我沒有幫手，怎麼分解啊？別著急，職能還是可以分解的，你不過是一人做了多個職位的工作而已，比如有的運營做了推廣，還有的做了客服。如果運營和推廣重復了，那就是先以運營的身份找到原因，再以推廣的身份去解決這個問題。

二、交流

如果是周例會，就一起召開。平時可單獨一對一地溝通交流，把大致問題說出來，並讓推廣、美工、客服分別說出自己的看法和解決方案。

三、推廣(流量運營)

推廣對流量負責，這方面的運營需要他提出自己的看法與解決思路。如果是數據達標的商品，優勢體現在哪裡？是否可復制到其他寶貝，如何去做？如果不達標，差在哪裡？哪個流量環節出現了問題？推廣需要怎麼補充流量，需要預算費用是多少？這些都要弄清楚。

切記要引導推廣自己思考與解決問題，運營是對整體全局負責，而不應該完全陷入一處，導致沒時間抽身出來，因小失大。

四、美工（轉化運營）

美工方面大致需要注意兩塊：新品的話，要確定時間周期，什麼時候完成，怎麼完成？老品的話，怎麼提高產品轉化率？如何調整頁面？這里有2點心得經驗：對外，讓美工每天關注10個店鋪，分析出對方的改變點，好在哪裡，哪些可以借鑒完善；對內，有條件的話，可以在銷售到達一定量之後，每個產品劃出1元的利潤給美工，讓她有持續提高轉化的積極性。

五、客戶（轉化運營、會員運營）

客服身兼二職，第一是轉化。對於轉化的要求，第一步可以用轉化率作為一個參考，對客服提出一個高於行業平均水平的要求。然後是針對店鋪的客服找一個平均水平線，高於平均水平的分享下自己的經驗，低於平均水平的需要思考怎麼提高和改進，從而增加客戶之間的互動性和主觀能動性，讓他們自己提出一些改進建議和想法。

客服的另外一個作用是會員營銷。現在競爭越來越激烈，流量成本也越來越貴，新顧客流量成本是老顧客的6倍，因此客服需要多一個功能和指標：如何把顧客沉澱下來，做好會員運營？淘寶上最好的陣地是微淘，當然也可以藉助微博等其他社群工具。

六、內容運營

尋找合適的內容，編輯成圖文，堅持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交屬性的不同平台，持續增強買家與賣家之間的黏性。關於「運營的一天」基本上到這里就結束了！現在，你應該已經大致清楚按照時間流程具體需要做哪些事兒，以及每個運營版塊需要把握好什麼核心點等等了。當然，這並不是絕對一成不變的公式，你可以根據自己的實際情況做局部的調整和優化，讓具體的工作方式和你的店鋪匹配得更加高效！現在淘寶變化的是非常快，因為互聯網是在不斷的變化的，為了避免讓大家學到錯誤的過時的知識，我聯合淘寶上的牛人，組建了一個群，想學學習淘寶運營的小夥伴，可以來這里學習，這個群的開始的幾位數字是：五二四，中間的幾位數字是：244，最後的幾個數字是：一四二，按照順序組合起來就可以找到，我想說的是，除非你想學習這方面的知識，讓自己獲取運營機會，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了

4. 電商運營和新媒體推廣有什麼區別

1、運營范疇不同：

新媒體推廣可以作為電商運營的一種手段或方法，但不是電商運營的全部。例如：電商運營可以利用利用微信、微博、貼吧等新興媒體平台工具進行產品宣傳、推廣、產品營銷的一系列運營。

2、運營的內容不同：

電子商務運營與企業運營存在相似之處，包括調研 、產品定位、管理分類、開發規劃、運營策劃、產品管控、數據分析、分析執行及跟進等。新媒體推廣通過策劃品牌優質傳播性的內容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，知名度，利用粉絲經濟，達到相應營銷目的。

(4)電商微博運營擴展閱讀：

新媒體推廣的相關特點：

1、傳播行為更加個性化

微博、微信、博客、播客等新的傳播方式使得每一個人都成為信息的發布者，個性的表達觀點，傳播自己關注的信息。個性化的傳播方式一方面讓眾人體會著發布信息。

2、傳播速度實時化

相對於傳統傳播媒介的傳播方式，新媒體的傳播藉助互聯網技術，信息傳播變得更加迅速，實時接收信息，實時做出相應反饋已不再困難。

3、傳播內容多元化

從傳統媒介到新媒體，最大的變化同時體現在傳播內容的多元化和融合化，傳統紙質媒體通過平面展示文字信息、圖片信息，而如今，藉助新媒體形式，同時傳播帶有文字、圖片、聲音等等於一身的信息已成為可能，提高了信息量，提升了信息廣度。

5. 電商運營好學嗎

6. 電商運營是做什麼的發展前景怎麼樣

7. 如何運營水果電商微博謝謝了，大神幫忙啊

先做好產品，從包裝到運輸 ，從質量到價格，都做好准備了嗎？讓客戶為你的價值買單，從而轉發或重復消費。

8. 新媒體運營跟電商運營有什麼區別

電子商務包含可以通過新媒體的形勢傳播，但並不屬於新媒體的范疇。新媒體對應的是一種傳播途徑，而電子商務則是一種商業運營模式。
新媒體是新的技術支撐體系下出現的媒體形態，如數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機簡訊、移動電視、網路、桌面視窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體、手機網路等。相對於報刊、戶外、廣播、電視四大傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為「第五媒體」。
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。