微商信任度的內涵

1. 微商的真正含義怎麼解釋

微商，英語名稱We business（全民創業）。微商是基於移動互聯網的空間，藉助於社交軟體為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業。
微商絕非簡單的朋友圈賣貨，單純的朋友圈賣貨在產品的質量、品類的選擇，物流、維權等方面幾乎為零，充斥著大量非法暴利的三無產品。這批人只是藉助了早期朋友圈的紅利期在過度的開發一炮走紅，C2C發展到最後最終都會面臨洗牌。他們藉助朋友圈入口的第一波紅利迅速致富，由於這種代理分銷的裂變效應和低門檻、零成本式的病毒營銷，微商在朋友圈內如雨後春筍般大量涌現，因此朋友圈形成了最早的微商C2C雛形。隨著微信官方對朋友圈惡意營銷的嚴厲打擊和用戶對微商廣告的深惡痛疾，新的移動電商平台的崛起使朋友圈賣貨必將走向消亡。

2. 如何構建顧客信任度的研究

Earl Sasser教授發現一個與高利潤和快速增長更密切相關的因素——顧客信任，打破了視市場佔有率為第一要素的傳統看法。一些先知先覺的管理者也意識到這一點，美國維持化學品公司總裁威廉姆·泰勒就將信任感看做能增進企業與顧客之間關系的有價值的東西。
一、顧客信任及建立顧客信任的必要性
1、顧客信任的涵義
一般認為，顧客信任是指顧客對某一企業、某一品牌產品或服務的認同和信賴。它是顧客滿意不斷強化的結果，是培育顧客忠誠的前提和基礎，是顧客在理性分析基礎上對產品、對企業的肯定、認同和信賴。顧客信任依據程度不同可以分為3個層次：［1］認知信任、情感信任和行為信任。
2、建立顧客信任的必要性
顧客信任能給企業帶來諸多益處：它一方面能提高市場份額，為企業創造可觀的經濟利益，另一方面會形成重復購買，可以減少招攬顧客的困難和費用，使工作更有效率、更經濟，從而降低成本開支。對軟體和銀行業的調查統計表明，顧客信任度提高5%，企業收益可上升25%～80%。另一項調查表明，開拓新顧客的成本是留住老顧客的成本的6倍。而在當前的市場交易中，由於信息不對稱、賣方誠信缺失、知名品牌質量問題頻現等因素，顧客越來越失去消費安全感和對產品、對企業的信任感，而這種不信任極有可能給企業帶來滅頂之災。因此，讓顧客重拾信心，建立信任是企業當下的重要任務。
二、建立顧客信任的途徑
《麥肯錫高層管理論叢》曾刊文認為：市場經營者僅靠為顧客提供質優的產品以及其他一些特色的功能利益非常容易被效仿。欲使自己的產品或服務與眾不同，除了要向顧客提供功能利益以外，還要提供流程利益及關系利益，即進行三維營銷。創建成功營銷戰略的基礎已從一維變成了三維，功能利益、流程利益和關系利益是進行三維市場營銷的三個支點。［2］我們可以從中得到啟示：既然顧客除了關心功能利益之外，還對流程利益和關系利益感興趣，那麼，企業就可以從功能利益、流程利益、關系利益三個角度建立「三維顧客信任」。
1、從功能利益維度建立顧客信任
功能利益是指企業所提供的產品與服務中包含的基本功能，即能為顧客帶來什麼樣的享受或使用價值。產品或服務的功能和效用是構成功能利益的基礎和核心。從功能利益維度建立顧客信任，對企業提出了以下幾方面的要求：
（1）提供顧客需要的使用價值。企業要注重產品或服務的品質、性能，打造質量可靠的、安全的、健康的產品使顧客得到使用功能上的滿足。顧客需要什麼樣的產品、渴望得到哪些功能和效用，需要企業深入市場去了解顧客的真實需求，且必須樹立以顧客為中心的營銷理念，切實用這種理念指導生產經營，才能使產品或服務帶給顧客他渴望得到的功能利益。
（2）關注顧客的個性化需求。在張揚個性的今天，企業要為不同類型的顧客製造不同的產品，以滿足其個性化需求。這對建立各層次的顧客信任都會做出特別重要的貢獻。因為個性化的產品能吸引注意、激發興趣，從而培養顧客的認知信任；個性化的產品能使顧客產生依賴，進而培養情感信任；當個性化的產品和及時性服務能適應顧客的需求變化時，顧客會產生行為信賴，企業孜孜以求的顧客信任便得以完全建立。打造個性化的產品，首先要了解顧客的個性化需求。一般而言，顧客對於大多數產品的個性化要求主要集中在外形、色彩、規模、型號和特殊的輔助性功能的差異性、多樣性上，而對於產品的基本功能的需求則大致上是相同的。因此企業可以把更多的精力放在產品的外形設計和輔助性功能上。其次，要建立有效的溝通渠道，及時獲悉、充分重視顧客要求，徵求顧客的意見，甚至讓顧客參與到產品的設計中來，或為其量身定做。
（3）重視品牌建設。在信息不對稱市場，顧客將品牌視為產品和服務質量高低的一個（甚至是唯一一個）重要標識，是實力的象徵，名牌是優質產品的代名詞，能帶來他人所不及的功能利益，還可以規避安全風險。顧客對品牌產品、特別是著名品牌總是抱有極大的信任乃至忠誠。為此，企業要重視品牌建設，以贏得消費者的高度認同、信賴和忠誠。一是要採取多種渠道和形式建立良好的品牌形象，選擇與產品特點相適應的多種媒體進行全方位的廣告投放，但要注意各種渠道廣告傳遞信息的一致性；二是注重誠信營銷；三要堅持不懈；四要統籌兼顧，既重品牌形象，更重品牌實力；既重外在，又重內涵，不能捨本逐末。
2、從流程利益建立顧客信任
所謂流程利益是指各種使買賣雙方的交易更為簡單、快捷、便利、經濟的交易流程和交易措施。但凡蘊含在交易過程中，能夠增加顧客的自由度，減輕顧客在交易過程中的各種麻煩或不便利因素的手段和措施，都可提供流程利益。Lewis Carbone認為顧客很在乎與企業做生意的感受，他們在購買時是在接受一種體驗［3］，他們頻頻光顧某一企業的產品和服務實際上是因為該企業創造了比競爭對手更讓他們傾心的體驗。而流程利益恰恰能增進顧客的購物體驗，它能使交易、消費變成一個輕松愉快的過程，從而提高顧客滿意度，水到渠成地贏得顧客信任。企業提供的流程利益主要表現為銷售過程的各種服務，集中在以下領域：
（1）快速傳遞相關信息。顧客都想在購買前更多地了解產品、了解與之交易的對象，或有一些有待解決的問題，企業在售前應提供全面的咨詢服務，使顧客對將要購買的產品或服務以及他們關心的問題有充分的了解。在傳遞這些信息時要以快速、及時、准確、實事求是為原則，並且要選擇對顧客來說最為便捷、易於接觸的方式。
（2）建立與顧客交流的平台，認真傾聽顧客的聲音。傳統的做法是在銷售現場與顧客交流，或通過顧客來電、來函、顧客留言等途徑了解顧客的要求。現代化的通訊傳媒為企業提供了更多樣化、更方便快捷的溝通方式：網站、郵件、論壇、手機等，這些手段能使企業及時了解更多顧客的要求，並使意見能快速得以交流和反饋，為開展產品定製、缺貨代購等業務提供了信息支持。
（3）為顧客提供多種選擇。盡可能提供多種消費方式，以增加顧客購物的自由感和滿足感。比如設計多種付款方式、交貨方式、折扣方式等，當然，這些設計要基於對不同類型的顧客充分了解的基礎上，有的放矢。
3、用關系利益建立顧客信任
關系利益是指對那些願意透露自身情況、顯示他們購買行為的顧客給予的回報，它加強了企業與顧客之間的關系，增強了顧客的心理認同，讓顧客自覺認為與企業是一個緊密的利益共同體，進而很容易發展成為企業的老顧客。欲從關系利益維度建立顧客信任，客戶回報計劃被認為是通過發展和培養長期客戶，並最終從關系中獲利的有代表性的營銷手段［4］。客戶回報計劃在航空業、電信業、金融業及零售業都有廣泛的使用，其常以俱樂部、會員積分制等形式出現，已經成為產品和服務差異性的一個顯著特點和價值鏈的重要部分。研究證實通過回報計劃的設計與管理可更好地提升客戶的感知價值，建立顧客信任，進而實現對客戶忠誠的培養［5］。設計一個可提升產品或服務價值鏈的回報計劃，需考慮以下幾個因素：
（1）剖析顧客渴望得到關系利益的動因，使設立的關系利益符合顧客的心理預期。顧客渴望得到關系利益的動因可以從社會交換、社會需求與消費者行為三個方面來解釋［6］。企業可以此設立會員制，協助顧客降低交易過程的功能風險、財務風險、社會風險、心理風險與時間風險，為符合條件的顧客提供特別的服務、專項活動以及項目等。
（2）建立顧客檔案，使提供的關系利益更有針對性。不同類型的顧客在需求側重、購買動機、購買行為等多個方面都存在差異，為更好地滿足個性化需求，企業就需要了解顧客的基本情況、需求與購買情況、經營情況、組織情況等，將這些資料收入顧客檔案。分析顧客對回報的態度和要求，並以此對顧客進行分類，擬定不同的關系利益的組合方案。如網上書店亞馬遜，在這方面就有過人之處：當顧客在亞馬遜公司第一次購買圖書後，其系統就會記錄下他購買或瀏覽過的圖書，當他再次進入該書店時，系統識別身份後就會根據顧客的喜好推薦有關書目。顧客去該書店的次數越多，系統對他的了解也越多，為顧客提供的服務也越完美，因此亞馬遜公司始終維持著65%的回頭率。
（3）保持與顧客的聯絡，俘獲顧客情感。定期或不定期地與顧客進行聯系，，甚至建立一種交易之外的社交關系，不但可以進一步了解顧客、及時獲悉變化的情況，而且可以體現企業的人文關懷，使顧客在嚴酷的商業社會里體會到久違的溫暖，打動顧客心靈，贏取信任。
（4）提高客戶回報計劃感知價值。顧客回報計劃感知價值是客戶從回報計劃中所得到的利益與購買和使用該回報計劃所付出的總成本的比較，它是對回報計劃的效用的整體評價。客戶所能獲得的回報計劃的感知價值大小是培養顧客信任的一個必要條件。客戶回報計劃的感知價值愈大，愈有利於培養顧客信任。
三、建立「三維顧客信任」應注意的問題
除了各種利益本身的特性對企業提出的這些特殊要求外，還有一些共性問題需要在建立顧客信任時給予注意：
1、顧客普遍存在對功能利益、流程利益和關系利益的需求，建立顧客信任，企業要三條腿走路，不要厚此薄彼。要摒棄顧客一般只注重產品或服務本身的價值和品質的傳統觀點，清醒地認識到當今的消費者對後兩種新型利益給予同等的，甚至更多的重視。Gronroos對顧客信任的研究揭示：顧客會基於法令、契約、產業規范及專業知識而產生制度性信任；若企業或服務提供者的言行是可靠的，顧客會對其產生人際基礎的信任，並願意與其繼續建立關系；也會因為過去接觸或交易的經驗感到滿意而產生程序為基礎的信任[7]。這個研究結論也印證了流程利益以及關系利益在建立顧客信任中的重要作用。
2、要設計多套不同利益的組合，滿足不同顧客的需要。三種利益本質上並沒有孰輕孰重之分，但由於顧客需求的多樣化、個性化特徵越來越突出，因此，在實際運用中要根據顧客情況有所側重。這需要企業要改變用整齊劃一的服務模式來為所有類型的顧客服務的習慣，要把握不同類型顧客的利益需求重點，創造不同維度間的多種組合。
3、通過科技手段和技術升級解決成本和效率問題。動態地了解顧客的需求及其變化、生產個性化產品並送達、設計多種利益組合方案並付諸實施，這些都需要資金和技術的支持。很多企業擔心這樣做會增加成本，降低生產和運營的效率，現代的一些技術手段可以化解這些難題——實現電子商務、實施ERP和柔性生產、藉助現代化的第三方物流等。
從功能利益、流程利益、關系利益建立顧客信任，為企業提供了更為寬泛的視角，豐富了企業的選擇，使建立顧客信任的架構更全面、更科學，建立顧客信任的脈絡也更為清晰，同時也使這項工作更具體、更具可操作性。企業傾心構築的這座信任之城因其廣泛的基礎也會更加堅固。

3. 微商怎麼做：微商怎麼解決信任度

歸根結底還是用心，你有沒有一對一跟好友交流過。

4. 為什麼那麼多人覺得微商就是騙子怎麼就騙子了不理解。是什麼讓人與人之間的信任為ｏ了

微商的很多東西是假貨，並不是人品受到質疑，而是流通的產品太垃圾。

5. 微商做朋友圈營銷，有幾個最大的痛點，那就是信任體系，產品保障，售後服務，這些

很多人想入微商，無數次下定決心，又無數次偷偷退縮。我說;你無非就是怕丟人，其實你很清楚，只有你做不好你才有可能丟人。任何事情沒有做之前都害怕失敗，失敗不丟人，最丟人的是，你還沒開始做，你就TM的自己否認了自己，你說這種心態你做什麼事不會丟人？

想做代理之前，請考慮好帶著干凈利落和魄力來，如果你一直在想：虧了怎麼辦？賣不出去怎麼辦？火了越做越差怎麼辦？我的天，為什麼你不想想萬一賺錢了怎麼辦？一個月補三次貨不夠賣怎麼辦？公司名額滿了怎麼辦？付出和收獲是對等的，一開始就沒有做好的決心，幾千塊投資又捨不得，那麼你還是好好上班吧，你註定與錢無緣！

微商已被國家認可。很多朋友總是問，拿了貨賣不出去怎麼辦？你開個實體店租個店面，難道你還要問房東，萬一我租了這個房子賺不到錢虧了怎麼辦？前怕狼後怕虎，你要怎麼賺錢？人生任何事本身就是一種投資！什麼都怕那就最好什麼都不要做！保守就是你成功路上最大的絆腳石！

我們是微商，沒有實體店，那朋友圈就是我們的店面，朋友圈是不是夠高大上，就跟你的實體店裝修有沒有品味是一個道理。每天發朋友圈四條就可以了，不超過5條，發的時間，發什麼內容很重要。

第一條：早上7點半到9點間，這個時候就不要發產品廣告，為什麼？別人早上剛醒來，一打開手機就是你的廣告，別人第一反應就會覺得好煩，一早就是廣告！所以這個時間，就發有正能量的話語，朋友圈有很多，你選句你喜歡的發出去，下面配上你高大上的照片，選最漂亮的，每天早上放張不同的。記住，只發一條，還有空餘的時間就給其他人點點贊，發發評論！這也是情感溝通，你關注朋友多了，他自然也就會多關注你！

第二條：10點半到1點間，12點半挺不錯，剛好都下班，有時間拿手機，又正吃飯，這個點就發你的產品廣告，例如產品有什麼功效，或上了什麼電視台，一邊吃飯一邊玩手機的習慣應該我們大家都有的是吧？

第三條：3點到6點，5點半左右更好，都下班了，這個點發你的發貨照，曬你的收入，如果你的朋友都沒看到你賣出去，她能有買的想法嗎？再好的東西都不覺得好，就跟電視打廣告一個道理，現在酒香不怕巷子深的時代過去了，必須要有宣傳，你們每次有發貨，有收入，那就多拍照，隨時用來宣傳。

第四條：晚上7點到9點，這時候就可以發發自己的生活，看電影，吃西餐，旅遊，曬豪車等等，吃個酸辣粉，麻辣燙什麼的就算了哈，要麼就不發，要發就發點高大上的，就要讓別人知道你是個有生活品味的人，是有生活質感，對生活是有要求的人！這樣，你自己都在使用，並且推薦給朋友的產品，別人也才會覺得你都在用，肯定不會差的！也才有一種信任度！

第五條：可以發也可以不用發，要發就11點前，隨便發點什麼，例如有意思的笑話等等都可以

以下幾種人，不適合做微商：️三分鍾熱度。️不囤貨，不宣傳，不用心，不思考️沒有強烈的賺錢慾望，安於現狀，認為夠花就行！️總認為別人能成功是比自己聰明。不想堅持積累，只想一夜功成。️整天只想著等顧客，卻忘記了，銷售本身就是去吸引客戶。️做事兒沒有韌勁兒，非要當橡皮筋，讓別人抻著，不會主動上升，推一步走一步永遠是打工心態。

6. 什麼是微商

微商是基於移動互聯網的空間，藉助於社交軟體為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業。是一種電子商務經營的模式。微商模式為消費者+傳播者+服務者+創業者。

從微商來流程來說，微商主要由基礎完善的交易平台、 營銷插件、分銷體系以及個人端分享推廣微客四個流程部分組成。

2019年1月1日，《中華人民共和國電子商務法》正式實施，微商納入電商經營者范疇，消費者維權有法可依。

(6)微商信任度的內涵擴展閱讀：

根據《中華人民共和國電子商務法》中規定：

第十二條：電子商務經營者從事經營活動，依法需要取得相關行政許可的，應當依法取得行政許可。

第十三條：電子商務經營者銷售的商品或者提供的服務應當符合保障人身、財產安全的要求和環境保護要求，不得銷售或者提供法律、行政法規禁止交易的商品或者服務。

第十八條：電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特徵向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特徵的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

電子商務經營者向消費者發送廣告的，應當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關規定。

7. 怎樣讓下極代理對自己的微商品牌更有信任度

很多有識之士早已把目光投向微商，但做好微商並不簡單，如何才能抓住這個難得的時代機會，發展好自己的微商事業，掌握微商營銷的方法技巧，才能事半功倍！微商不是面對面，而是隔著互聯網，所以在有人在線向你咨詢的時候你必須知道，他有可能是一個直接想要買東西的人，也可能只是看看。有舍才有得，在這個時候假如你不能體現你的服務精神不能體現你的專業度，那麼你一定會喪失這個機會，在你傲慢的時候你的對手正在給客戶提供服務。

你必須懂得網路已經將世界拉平，在這個時代，過去那種靠信息差賺差價的方法越來越不靈了。你必須懂得做生意為的是賺錢而不是賣貨，你可以賣東西也可以賣服務。如果你還不能理解這個道理你想一下，你請客戶吃飯的時候為的是填飽肚子，還是拉近關系?這個道理是一樣的，你的目的不是為了填飽肚子而是獲得這個客戶。

8. 我想知道微商的真實內涵是什麼，誰能幫我揭開它的面紗，請解密！

自我感覺有點類似傳銷，一個拉一個，一級代理二級代理，一層層代理下來，都是在微信空間微博上面刷屏，消費對象主要是熟人，暴利行業

9. 什麼是微商，微商如何定義它

微商是基於移動互聯網的空間，藉助於社交軟體為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業。2019年1月1日，《中華人民共和國電子商務法》正式實施，微商納入電商經營者范疇，消費者維權有法可依。

中國電子商會微商專委會發布的《2016-2020年中國微商行業全景調研與發展戰略研究報告》顯示，截止2016年底，微商從業者近3000萬人，微商品牌銷售額達到5000億元。

2017年將保持70%以上的增速，釋放出8600億元 ，《2016-2020年中國微商行業全景調研與發展戰略研究報告》中資料顯示，美妝、針織、母嬰、大健康、農特占據著微商主要市場份額。

(9)微商信任度的內涵擴展閱讀：

微商一直以來就被各種爭議所包圍，營銷方式混亂、產品質量參差不齊、缺乏監管，而記者在調查中發現的這幾種情況，雖然和傳統的傳銷不盡相同，但怎麼看都有點傳銷的影子。

微信中疑似傳銷的營銷模式普遍採用分級代理制度：做代理無需加盟費用，直接購買貨物就可以成為銷售代理；品牌代理有多個層級，拿貨越多，層級越高，而最高等級的代理商則需要一次拿貨數萬元以上。

成為代理後，就可以發展次級代理，也就是俗稱的下線。每個層級的代理拿貨價格不同，賺層級差價得到的收入要遠高於直接銷售，越高級別的代理依靠發展下級代理獲得的收入越多。