電商怎樣維護微信客戶

㈠ 只有電話和微信的客戶，該怎麼維護

微信老客戶維護是十分重要的，俗話說「開發十個新客戶，不如維護一個老客戶」，老客戶不僅可以為您帶來再次消費，同時也是建立口碑營銷的人，所以老客戶的轉介紹率對於提高銷售有非常重要的作用，因為口碑相傳，往往會帶來利潤翻倍以及連鎖反應，所以微信一定要重視老客戶維護。
做老顧客的服務，就是要讓顧客知道我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。總的來說，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關系—促進消費—日常聯系。
熟悉一點的顧客可以直接打電話，大家都在用微信的時候，用電話就比用微信給人感覺更真誠。
對朋友圈老顧客的了解大部分是通過微信的聊天溝通以及對方朋友圈消息動態，對每個顧客應有你自己的檔案資料備注。這個可以通過標簽以及描述來完善，最新的微信版本都有這個功能。
日常如何維護老顧客;
隨時做出響應：在顧客下單後要及時發貨，拍下快遞單發給顧客。再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比如，發放帶有微信聯系方式的卡片、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和你直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。
消費回訪：在顧客購買後，我們要適當打個時間電話詢問顧客，對此商品是否喜歡、使用是否有什麼疑問。關心是顧客最鍾情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心我們自己的商品那樣關心顧客的使用感受，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。
積極建立與老顧客的情感聯系渠道;
感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。
在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感動顧客。沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心裡的那份感動。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

㈡ 想開個微店，但是微信店鋪一般是怎麼去接待和維護客戶的

想開微店，感覺現在微店主要通過熟人傳播。現在流行直播，快手，抖音都有，這種方式感覺更好。

㈢ 如何通過微信維護與客戶的關系

經常回訪互動

㈣ 微信維護老顧客的方法

微信現在基本是每個人都有的，如果添加了客戶的微信，我們就構建了一個溝通的渠道，雲客易SCRM微信管理系統的好處是，可以通過微信長期的跟客戶互動達到強化雙方的了解，之後成為真正的朋友，你感覺朋友推薦的產品還有問題嗎？沒有吧！！還有這樣的客戶會給你很多意見，產品方面的，店鋪方面的建議，之後不斷改善，這些都是無形中體現出來。我聽過一個有趣的事情是，一個朋友他老婆回去跟他說你一點都不關心我，之後他老公說為什麼，她老婆說最關心的是她的一次購買的賣家，因為賣家加了他微信之後，看到自已不開心的時候會安慰她，如果發小孩相片的時候，會稱贊小孩，還有平時的微信都會點贊。通過這個事情就好比我們加了客戶微信，可是也需要通過多方面的的維護之後達到這種效果，關心，稱贊，關注，當作朋友的去做。最後根本不是在賣產品，是一個情感的維護，賣貨就根本不是問題在裡面了。

㈤ 電商怎樣做好微信營銷

先下載個微信助手，通過關鍵詞搜索相對應的產品，然後每天向這些意象客戶發送微信，有意向的話，可以進行多倫溝通，我們通過微信起到的效果就是讓客戶去瀏覽，增加廣告效果。

㈥ 銷售人怎麼利用微信維護客戶

微信不僅僅是聊天的工具，在微信上與客戶交流無論是平常的閑聊亦或是介紹產品、商談交易，都是很不錯的營銷方式！微信究竟要如何營銷，才能維持新老客戶呢？

微信，不只是聊天工具。

第一步：完善個人信息

1.選擇正確的頭像

建議：微信營銷的目的就是希望先「賣人「後」賣服務」。所以希望服務顧問可以將真實的自己展現給對方。真實的頭像能夠在添加陌生人時加大通過率。

不建議使用卡通類的、爹媽都不認識的自拍，以及寵物類為自己的頭像，容易混淆，且容易被淡忘。

正確姿勢：本人、正面、陽光、自信。

2.合適的微信名字

建議：與頭像目的一樣，名字也能將最真實的自己營銷給對方，所以理想的方式就是大方地將自己的本名設為微信名。

運用英文名以及小名，會更有親切感，且容易記憶，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、門店中是廣為人知的。

不建議：雖然加上AAA在名字前的方式很容易將自己的聯系方式放在通訊錄靠前的位置。但是然並卵，這種方式特別容易被客戶屏蔽。某些「字母」客戶不知道什麼意思，而「銷售」字樣在加好友時容易被拒絕。

正確姿勢：真實姓名、小名或英文名字。

3.用你的簽名來為你做廣告

建議：個性簽名在微信的各類設置中相對來說是比較不起眼的，但是對於營銷型的微信來說，還是希望藉由這里的文字給自己做廣告，同時將自己的聯系方式、簡介公之於眾。

在平時維護中可以定期更新，將公司最近活動以及優惠信息進行發布（注意字數限制）。

不建議：強化「銷售」字樣。容易在添加好友時被拒絕。

正確姿勢：巧妙地利用簽名給自己打個小廣告吧。

第二步：朋友圈發什麼？

1.生活、娛樂。此類內容是希望讓對方多了解你，並讓對方真切地感受到你是一個人，而不是一個銷售機器。

2.產品常識。這類內容是希望給對方帶來一種你比較專業的感覺。

3.個人銷售業績或個人榮譽。這類內容可以給對方你生意紅火、專業可信、客戶認可的感覺，來獲取對方信任。

4.客戶服務經歷。這類內容指的是你親自幫客戶處理問題的經過以及結果，最好配上圖片。希望給對方帶來你很有服務精神，打造優質服務的服務顧問形象。

5.客戶的感謝簡訊。這類內容指在將客戶的感謝簡訊截屏在朋友圈。配上自己的感言，並在回復中打上客戶感謝的內容，用更多的服務故事打造自己周到服務的專業銷售形象。

6.最新行業資訊。指本行業的政策變化、新產品上市信息、市場前景，體現自己的行業資深形象。

7.活動促銷信息。此類信息旨在引起客戶興趣，帶來與你溝通的可能，創造銷售機會。

8.最新新聞、熱點話題以及其他。此類信息希望增加個人微信的趣味度，增加對方的關注。

第三步：朋友圈關注什麼？

1.客戶的個人信息，客戶以及家人生日，小孩年齡等，給予適當的關心和關注，也能增加共同話題。

2.客戶的喜好，運動，閱讀，參與互動，如果打球共同愛好，找機會一起約一場球。

3.點贊的共同好友

4.客戶的榮譽，客戶單位的榮譽，給給予你的贊。

頭條號：贏銷管理

㈦ 微信營銷如何做好老客戶維護帶來二次營銷

雲客易SCRM微信管理系統，為企業帶來全場景智能化服務方案，
降低服務成本、提升購買轉化、革新服務體驗，助力企業實現服務營銷一體化升級，10年的技術保障，為超過10萬家企業提供服務。
一套系統一個工作台統一管理的效果，讓您不錯過每一個客戶。

㈧ 如何利用微信平台維護老客戶關系

您好！很高興能為您解答，
第一步：將服務的理念真正的深植心中
在自己的團隊中對顧客滿意度加以討論，結合實例學習討論。平時的工作中要徵求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業績評估。將服務的理念深植我們的心中。時刻謹記服務也是一種營銷！
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第二步：站在顧客的角度來看你的產品和營銷
我們可以邀請顧客在你們的微信群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。
盡可能的提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。如果有可能，就個別化，甚至定製服務，這樣顧客與商家之間就建立了一種夥伴關系。
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第三步：感同身受去關心顧客購買的商品和服務
顧客下單後要及時發貨，拍下快遞單或者把單號發給顧客，並再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。
購買關系發生之後， 我們也不能就此了事，要適當的給顧客打個電話，詢問一下顧客是否對產品是否滿意，使用中是否出現問題等等，關心是最鍾情最具人情味的促銷手段。
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第四步：積極建立與老顧客的情感聯系渠道
一些實體店在注冊會員的時候一般都會留下顧客的簡單信息，這看似特別簡單的信息可以完全可以表達對老顧客的關愛哦！我們也可以在顧客買東西的時候詢問下顧客的信息，可以經常性的打電話問候關心顧客、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。用感性的行動和語言感動顧客，我們也可以做到這些！
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第五步：及時有效的解決問題
關於客戶的投訴，我們千萬不要麻煩，因為那些問題解決了的顧客比從未碰到過問題的顧客更忠誠。那麼，如果客戶出現不滿意我們要怎麼做呢？
1、先學會傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說出來，傾聽他們要投訴的重點。
2、學會交流。站在顧客的角度進行交流，穩住顧客的情緒，不能你比他更激動！
3、真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情，
4、分析問題。復述顧客的問題，分析事情的起因。並表明要幫其解決問題的真誠願望。
5、處理問題。根據問題提出公平的化解方案。
6、補償。針對造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如：送小禮物。
8、結果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當場解決。問題解決後，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們為顧客提供更加完美的服務。

㈨ 企業微信營銷中與顧客關系怎麼維護

一．維護新老客戶
通過微信，將大量的新老客戶搜至囊中。企業只要定時的推送企業信息或者活動信息，客戶便會在第一時間收到相關信息。在微信公眾平台上，還可以將各類客戶進行分類管理，做到有選擇性的推送各種需求信息，讓企業信息100%的傳達到客戶手上。通過微信與客戶0距離的接觸，培養良好的客商關系。
二．節省廣告支出
企業在推廣微信的初期，要加大一定的資金投入。建立好自身的微信公眾平台，完善企業微信的各種運營系統。在能想到的各種渠道進行推廣，一旦自身微信推廣出去，後期只要努力運營這個微信號即可，企業原本需要支出的大量廣告費則可以減少許多。

三． 節省人力成本
企業微信本身而言就是可以充當一個智能客服。設定好相關的訪問關鍵字，實現自動回復的智能服務，節約了部門人工客服人力成本。如在線客服等功能，維護客戶更便捷。
四． 信息分享轉播
微信營銷就是病毒式營銷。當企業微信與老客戶之間形成親密關系。老客戶願意幫助企業分享相關資訊或者活動內容。企業的微信網站通過不間斷的獎勵活動，刺激老客戶分享傳播企業信息，從而達到病毒式營銷的效果，發展更多的新客戶。

五． 塑造企業品牌
企業微信營銷的終極目標就是通過老客戶發展新客戶。當我們把目標客戶拉進企業微信公眾平台後，要不斷的對其輸出企業文化、企業特點、企業內在等實質性的東西，讓客戶對企業產生依賴感。通過這些目標客戶建立初步的客戶群體，形成自己的企業微信品牌。