電商微信客服主要是做什麼的

Ⅰ 電商裡面的客服主要是做什麼的對學歷有要求嗎

就是售前售後服務，對話。這些工作一般沒啥學歷要求。網上的東西。
店鋪或者說單位大一點的就會要求學歷

Ⅱ 做電商客服需要會什麼

優秀電商客服的基本素養：

1， 熱情的導購
但凡服務行業，講究的根本就是一個態度，尤其是導購性質濃厚的客服行業，試想，當一個對產品有明顯購物意向的顧客，來電話咨詢或旺旺咨詢，得到的是一個懶洋洋，冰冷，不耐煩和不懂起碼產品知識的亂扯等等的回應，結果會是怎樣？想買產品的，也會搖搖頭走了，而哪怕顧客沒有明顯的購物意向，你的熱心和負責，讓顧客覺的靠譜，覺的實在，覺的很暖心，哪怕對產品的需求不是很明顯，也會頭腦一熱的下單，因為你不錯，你這個客服讓顧客覺的不錯，其實如今的人都很浮躁，不明白，真正的銷售到最後，其實就是賣服務。

2， 靠譜的訂單事務處理
這是一個很瑣碎，很繁復，很無聊很枯燥的工作，坐不住的人，難免會不認真，甚至敷衍
的去操作，結果就是，很可能因為這個不必要的錯誤和紕漏，白白招惹很多售後程序，費了心裡，還得罪了顧客，因此吃中差評的也不在少數，所以一般商家在招客服的時候，習慣性的招女孩，因為女性心靜，坐的住。
但是一個優秀的客服是沒有明顯的性別之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的勝任。
A，首先你得養成一個習慣，每天打開電腦先看看主推產品是否在架上，促銷的套餐和折扣有沒失效？有就記錄提示運營或自己處理。
B， 查看訂單處理的進程，千萬不要讓你的顧客，交易狀態一直停留在，買家已付款，如果你們店在做活動，如聚劃算之類的，人手嚴重不足，不能保證馬上發貨的，請即時跟顧客說明解釋，別小看這步，你有沒用心，顧客覺的你負不負責，覺的你們店靠不靠譜其實就是這些很瑣碎的細節
C，評論，顧客覺的好，覺的不好，很多時候最直觀的體現就是評論上，當然惡意評價的，不能算，不說即時回復，最起碼你得時常關注，最快的速度回復上，讓顧客從行為上感受到，你們確實是在做生意的，「誠意」兩個字的分量很重的，重的能讓顧客對你們店產生依賴，產生寶貴的信任，產生珍貴的顧客忠誠度，還有注意顧客在評論上的回復，一般要是產品問題上的疑惑？如 今天買的襪子 怎麼感覺顏色不對？之類的，要落到實處的給到顧客一個解釋，要明白，這個不僅是這位顧客的，也是給很多糾結猶豫徘徊的買家看的，很多就只是因為這么一個簡單商家評價，會讓顧客直接拋棄其他同類競爭賣家選擇你。
說的直白簡單點，就是你的操作行為要圍繞著「實在，是做生意的，注重效率，注重信譽，誠意」。讓顧客真心覺的你們的店不錯。

3， 落到實處的售後服務
生意難免有誤會，有誤會就會有糾紛，有糾紛隨之而來的就是矛盾，處理不好，不但生意受損，還會損失到本來已經對你們產生信任和依賴的老顧客。那要怎麼做了？
還是上面說的「誠意」和「實在」，主動而針對性的售後服務，而不是簡單的處理投訴和矛盾，誰都想放心的去購物，誰願意買東西惹那麼多鬧心事兒了？站在顧客的角度上，方便快捷的解決問題，注意別讓顧客蒙受損失，或是額外支付費用，否則你的主動和熱忱，就會變味成「無事獻殷勤」了。
還有最主要的一點就是，定期的，主動回訪你的顧客，電話也好，旺旺也好，你自己做個表格，每天備案，這樣，你就有了你屬於你自己的資源，你可以按照售後記錄，過段時間打電話過去問下，上次的問題解決了嗎？您使用後還有沒發現其他的問題？別覺的絮叨，顧客的眼裡，這是你們認真負責的表現，也是價值的體現。
核心是：讓顧客覺的自己受到了重視，感受到你買產品之後的價格，逢年過節的祝福等等，如果你想做的細致一點，可以列出顧客的生日，然後簡訊或電話祝福，那樣效果會更好。

Ⅲ 電商客服主要做什麼

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

(3)電商微信客服主要是做什麼的擴展閱讀：

電子商務客服按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。按業務職能可分售前客服與售後客服兩種。

對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。

Ⅳ 微信網路營銷客服是幹嘛的 具體工作內容是什麼 適合女生干嗎 會犯法嗎

那要看你加了誰了，跟誰聊天的微信的客服一般打電話都打不通呢如果做微信客服，不會犯法了

Ⅳ 微信客服主要是做什麼的

微信客服主要是解決客戶疑問的,如果是做專門的銷售工作的話,會有專業銷售人員。

Ⅵ 電商客服是做什麼的

就是淘寶或者天貓網上客服，崗位職責主要是：
1：通過網路聊天接待處理每一個購買商品的客戶；
2：處理客戶有關於物流商品質量價格等售後問題；
3：做好服務的登記跟蹤工作；
4：處理 日常商品的上下架維護，客戶資料整理，客戶評價等工作；
5：處理有關淘寶營運的相關工作。
望採納我的回答。

Ⅶ 微信電商客服是做什麼

1、樹立以"客戶為中心的服務理念",牢記"用戶永遠是對的"服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意.
2、努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能.
3、遵守有關的規章制度,關心集體.
4、對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首次服務負責制的規范要求.
5、熟悉並掌握房地產專業業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程.
6、熟練受理客戶的各種業務服務需求,對於自己不能處理的及時反饋部門經理.
7、向客戶提供准確,迅速,親切,周到的服務,做好"問聲,應聲,送聲"三聲服務.
8、熟練掌握電腦及ERP系統操作技能,發現電腦及系統運行異常及時上報.
9、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,並積極提出改進意見和建議.
10、完成領導交辦的事宜

Ⅷ 電商客服主要做些什麼工作，為什麼工資是底薪加提成的

主要在網路上進行銷售，銷售平台大多是微信平台，然後底薪加銷售業績的提成

Ⅸ 微信客服是怎麼做的

點擊添加按鈕，添加微信服務號，按照下圖提示將微信服務號內的相關信息填入，如果你有多個服務號，也可按照同樣的方法添加。