作為一名微商該如何詢問顧客問題

『壹』 我是微商顧客對我不滿意我怎麼緩解呢

顧客不滿意看是對產品質量不滿意還是哪一方面的不滿意。需要具體分析針對性來緩解

『貳』 微商如何做好客戶維護

1、想留住老客戶，要先明確客戶的需求

（1）給老客戶更多優惠措施，如折扣、贈品等，而且經常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關系以及和睦的氣氛。

（2）特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為你的忠誠客戶。

2、將服務理念真正的深植心中

在自己的團隊對顧客滿意度加以討論，結合實際實例學習討論。平時的工作中多徵求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業績評估。將服務的理念深植我們心中。時刻謹記服務也是一種營銷！

3、積極建立與老顧客情感聯系渠道

一些實體店在注冊會員的時候一般都會留下顧客簡單信息。這看似特別簡單的信息完全可以表達對老顧客的關愛哦！比如可以經常性的打電話問候關心客戶、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。用感性的行動和語言感動客戶。

4、感同身受去關心顧客購買的商品和服務

顧客下單後及時發貨，拍下快遞單或者把單號發給顧客，並再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。

購買關系發生之後，我們也不能就此了事，要適當給顧客打個電話，詢問一下顧客對產品是否滿意，使用中方是否出現問題等等，關心是最具人情味的促銷手段。

5、站在顧客的角度來看你的產品和營銷

可以邀請顧客在微信群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話壞話要比你展示圖表更有效。

盡可能的提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。這樣有可能，就因為個別化、甚至個人定製服務，顧客與商家之間就建立了一種夥伴關系。

6、及時有效解決問題

這其實是一個關鍵，客戶投訴的時候，千萬不要覺得麻煩，因為及時有效的去解決每一個問題，這樣顧客才會看到你的態度。

做微商的時候，有些貨總會有些問題的，這時候有些客戶就會急沖沖的過來找你解決，如果你安撫好了，那還沒事，可是客戶一直在找你，一直不予理睬，這樣真的是把自己的客戶往外推啊。

7、定期回訪客戶

做過銷售的客服都知道，定期回訪客戶是必定要做的一件事情，為二次營銷做好鋪墊，大家都知道，維護一個老客戶的成本遠遠低於開發一個新客戶的成本。那麼要怎麼回訪呢？

定期回訪客戶，首先要做的第一點，做好分類標簽，咨詢過，已買，覺得價格高了，這些做好標簽。買過東西的備注前面加大寫的B，咨詢過的就加A，這樣在看看當時備注的標簽，這樣就很輕而易舉了。

建議不要憑著模糊的記憶就開展你要問的問題，先去看好這個老客戶之前在你這里買了多少東西，語氣是怎麼樣的，好說還是比較強硬一些的，因為有了之前的聊天，這樣你能更好的繼續開展工作。

了解好上述信息後，就可以詢問，最近用的產品怎麼樣啊，還可以嗎？效果怎麼樣？因為有了之前的記錄，你可以看到他是何時購買的，購買了多少？然後根據自己的產品的使用周期做好二次銷售的鋪墊。除此之外，平時都在朋友圈多留意客戶的朋友圈的動態，給她們點贊評論，增加印象，讓客戶知道你時刻在關注她，關心她，增加與粉絲的粘度和信任感。

『叄』 做微商的人不怕他賣的東西有問題 顧客找麻煩嗎若出問題怎麼解決呢，如果沒問題只是買家故意要退要怎麼

不靠譜，最好不要相信微商

『肆』 微商如何與客戶溝通技巧

這個肯定就是顧客咨詢，你有問題的時候一定要回答，言簡意賅明確就是了。

『伍』 微商怎麼抓住顧客的心裡

作為商人,不管是大商還是小商,去揣摩客戶的心理還是很必要的,當然了,不是每個人都有察言觀色的本領,做不了客戶肚子里的蛔蟲,當然也不可能時時知道他們是怎麼想的,怎樣說才能去打動他們,但是我們必須要做到一點:真誠,價值大於價格.1.抓住痛點,趁熱打鐵.一個顧客針對自己的問題咨詢了好久,從談話中得知,家境還不錯,消費能力還是有的,但是一直決定不了是否要購買,估計在每個女性眼中,不管價格是多少,從心裡都會覺得有點貴,捨不得.
一塊坐著等其老公來接,必定是個疼惜自己老婆的男子.這個時候直接就把目標轉向了男子.通過客戶的經濟,家庭及夫妻關系情況,直接向其老公去說,作為一個愛面子又疼媳婦的人,為媳婦買單必定少不了(中間語言細節省略,根據自身情況而定).
碰見這種自己下不了決心的人呢,遇上合適的機會就要學會抓住機會,趁熱打鐵,如若不然,單子肯定黃了.
2.貢獻的價值>價格對自己皮膚比較重視的人呢,在護膚品的選擇上自己心裡都會有一桿稱,什麼樣的品牌比較好,那款面膜不會傷害皮膚,防腐劑多不多,都會有所了解.如果你給不了讓她信服的專業素養,給不了她所需求的解決方案,我想她美麗理由去相信你的產品能幫到她.
沒有人會拒絕一個能解決客戶問題,又能帶給他超值東西的美麗向導.所以,當我們所體現出來的價值一定要讓客戶覺得比產品的價格本身更可貴,之後銷售就是順帶的事情.
3.真誠而不虛假我們都希望自己被人真誠的對待,同樣的,身為客戶,他們更希望會得到真誠的服務.
有人拿著一款產品來問我這個會怎樣,她既然會問我,肯定對我還是有肯定的部分的,這個時候就不會在跟她說自己的產品如何如何,根據產品的自身再結合客戶的情況,去建議該怎麼用,才能使自己的皮膚最大受益.
真誠的建議遠比去忽悠來的可靠,就算忽悠客戶買了一單,但是下次呢,不要把別人都看做傻子.同理,就算這次客戶沒買產品,但是得到了中肯的建議,自己人品做到位,賣貨還遠么?
也許是老生常談,但是理還是那個理,有句話說的好,道理聽了好多,但是還是活不好.為什麼呢,還是沒聽進去,做不到.所以小蟲只能在啰嗦一遍了.

『陸』 新手微商代理常見問題，新手微商怎麼聊客戶

你有上家教嗎

『柒』 做微商怎麼溝通客戶快速成交

沒有交流，何來成交？微商的實質就是加好友聊天促成成交的一個過程。很多做微商的朋友都是想盡一切辦法加好友，可加上後卻不知怎麼交流，不懂得如何把握自己給陌生朋友的第一印象，不懂得怎樣開啟愉快的聊天氛圍。

朋友圈一定要經營好，要有很強的互動力，這樣點贊和評論就會高很多，自然人氣就旺就帶動你的產品，賣起來也就會很快。所以調動朋友圈的互動性很重要。

做好陌生客戶需要掌握以下方法：

1、不了解一個人，我們可以從他的頭像、個性簽名、相冊、朋友圈內容，大概了解他的性別、年齡、愛好、職業、家庭、所在地和大概收入。為什麼要了解這些？所謂知己知彼百戰百勝，不了解他就難以找到共同的話題溝通，不能讓他產生信任，最後怎麼買你的產品？

從他（她）的朋友圈可以了解一些他的生活細節，你抓住這些細節再去真正的關心對方，讓對方覺得你是真正關心她，放下戒備的心理，就等於我們多了一個朋友。微信營銷，真誠很重要。比如一個人更新了他（她）的狀態，他（她）在醫院打針，這時他（她）其實是很需要關心的，如果你在這時候出現，他（她）會很開心。這時可以多聊幾句，因為人都是感性的，他（她）會最容易記得你。

2、不管你是用什麼方法加了他，只要是陌生人，那就需要一段時間的信任培養。如何培養？關注他發的內容，經常在朋友圈給他點贊，評論，增加他對你的印象。過一段時間，可以找他聊天，

假如他是學生，那就要從學校、專業、老師、同學關系等話題可以展開聊天；如果是職場白領，那就可以從工作內容、工作距離、行業情況等方面交流。

只要能找到迎合他的興趣和生活場景，找到共同話題，就可以促進銷售。微營銷就是讓對方信任你，不信任是不能促進成交的。對於陌生人而言，最佳的建立信任的方法就是聊天、點贊、評論、互動。

陌生好友沒有見過彼此，如何建立信任呢？其實很簡單，單聊，單聊後留下電話號碼，電聊，電話聊得不過癮就見面聊，之後可以暢所欲言。朋友多了，你的圈子會更廣。產品好，服務好，人緣好，生意就會越來越興隆。

微商賣的不僅僅只是產品，更重要的是銷售的人品。你的朋友圈展示的不僅僅只是你的產品還要包含你的生活，微信畢竟不是淘寶，它不僅僅只是以產品本身為中心，更重要的是以人為中心，通過你的知識和你解決問題的能力來促進成交。

一個好的產品，你自己使用後才有最真實的感受。將自己使用的好產品分享給自己認識與不認識的朋友，告訴他們為什麼用你的產品，用你的產品可以達到什麼效果。

做微商你需要做到：

1、熱情。 與任何客戶交談一定要熱情，言語一定要真誠，要情真意切。

2、爭辯或批評。不要急於爭辯或批評，那樣只會引起對抗心理，適得其反。

3、不要質問。在與客戶溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，不要強求他買。他買說明他需要，他不買說明你的宣傳還差火候。

4、不要做一個只會刷屏、洗腦的野蠻微商，不要每天機械式的刷屏、招代理。要與已經成交的客戶增進感情，做朋友，聊生活，聊工作，聊八卦，拉近距離，通過他讓他身邊更多人認識你，通過他的宣傳，讓更多人從口碑上認識你的產品，願意自己親自加你的微信，不需要太多刻意推銷就會成交。

要了解更多上中旭文化網 相信你這樣去做，換來的不僅僅只是成交，一定可以將自己的團隊發展壯大。

『捌』 微商應該怎樣去維護老客戶

• 第一：訂單問題

  客戶下完單後，一般是不是就等待著收貨了。一般我們也是等待收貨，其實這里有個細節大家可能忽略了，我以前也是忽略了。下單後你把訂單號給對方，你可以每天查查快遞信息，發給客戶，快收到貨了，提醒下他。

  因為等待收貨的這個時間，是比較著急的，都想快點收到貨，你把快遞信息發給對方，並且快收到貨的時候提醒對方，讓對方省去很多時間，心裡會非常舒服，愉悅，從而對方一定會對你有種特別的好感。

  我想大部分人做到了給訂單號，沒有做到發物流信息。

• 第二：收貨

  客戶收到貨後，一定要跟客戶交流下，怎麼用，注意事項，禁忌，這些問題一定要說清楚，多提醒下，讓他不明白就再問你。而且如果是自己發貨的話，你可以自己在淘寶批發一些小賀卡，寫幾句祝福語，放在盒子裡面，一起寄給客戶。

  因為微商傳媒的產品都是廠家直發的，根本不需要自己發貨，所以沒辦法放。但是現在有些做微商的小夥伴還是自己發貨，那你就放賀卡，也花不了幾個錢。你想像下你自己買一個產品收到快遞，打開一看裡面有一個手寫的祝福的賀卡，心情怎麼樣？那你就知道客戶的心情怎麼樣了。

  我希望我的每一個客戶都能因為我的出現，因為用我的產品，而讓他們受益，給他們帶去快樂。哪怕是短暫的，我這樣做過，雖然我的字比較難看，但是我寫賀卡的過程中，心裡是愉快的，現在想想都開心。任何工作都可以做的很開心，也都能給別人帶去一些意想不到的快樂。

  而且，客戶心情好，復購也會增加，你覺得值不值？

• 第三：追蹤

  你賣完產品有沒有及時的跟蹤情況，了解客戶對產品的滿意度，了解客戶對產品的反饋。你一定要具備一定的專業知識，了解客戶的情況，不僅要告訴客戶我們的產品要怎麼用，還要根據對方的情況，給他專業的意見，告訴他怎麼做好。

  好多人做到了跟蹤，但是不見得做到了具有一定的專業知識，給對方比較專業的建議。

• 4

  第四：互動

  多多關注你的客戶，關注客戶的動態，他們動態一定要點贊評論。過節要發小紅包，不要發節日祝福。你收到群發的節日祝福是不是想拉黑對方，換位思考，客戶也是 ，所以你發祝福語，一定不要群發，發就發紅包。

  如果你具備一定的技能，就去給客戶帶去價值，這段關系必定能維護的特別好。

• 5

  第五：真誠

  做微商要有一顆真誠的心，真誠待人，對於自己做的事，對於自己推廣的產品要無愧於心。不要覺得無所謂，你真的相信自己產品，不去坑蒙拐騙，你講出話來才能有底氣，你的底氣，自信，隔著手機屏幕也能讓對方感覺到的。

  如果心不正，待人不誠，必定長久不了，因為沒人是傻子 。

  你做好上面這幾點，客戶必定能維護的非常好。