如何與陌生客戶破冰微商

⑴ 怎麼和陌生客戶開始接觸

第一：微笑服務，這是至上寶典！
因為我們面對的是陌生客戶，對方的第一反應總是拒絕，即便需要也是先抱著懷疑的態度。因為你要賣東西給他，他要討鈔票給你，這樣的心態很正常。因為存在著這樣的心態，所以我們與陌生客戶的溝通總不能像在聚會上認識個朋友那麼順利，開始的氣氛多少會有些緊張，而微笑就是緩解緊張氣氛的特效葯。當然咯，你別笑的太陰險，個別長相就很陰險的就另當別論了… …有時候我們會遇到一些脾氣特撅或是姿態特高的客戶，不是沉著個臉就是拿屁股對著你，但如果你一直在微笑，這一切都會慢慢融化。微笑就像用小火慢慢融化客戶心頭的堅冰。
第二：與陌生客戶保持合適的距離
面對陌生客戶，在判斷清客戶的性格和心情等情況之前，切末急於和客戶套近乎，有些人性格很冷，套近乎只會更尷尬；而且套近乎時還容易忽略一些基本的商務禮儀，讓客戶對你產生反感；此外，在采購產品的時候，客戶心頭的疑雲還沒有散開之前，套近乎只會加重對方的猜忌心。
當然，距離也不能太遠，否則對方覺得你不夠主動，體現不出足夠的誠意也很麻煩，所以保持一個適當的距離非常重要。遵循基本的禮儀禮貌，不要可以巴結對方，更不要排馬屁，除非你判斷清楚能拍准了。
第三：察言觀色
對方在公司里的職位、決策權、是內向還是外向、心裡在想什麼，這些都要通過觀察和交流去琢磨和判斷的。有了基本的判斷，才能瞄準方向發起進攻。交流可以用一些禮貌的詢問去試探，但切忌不要說讓對方不舒服的話。
第四：找准位置
搞清楚對方的職位、許可權，觀察好性格、年齡後，可以預先給自己設置一個相對位置，比如自己二十齣頭，面對很多五十多歲的客戶時，往往將自己設置成其晚輩，雖然沒在口頭上喊出來，但言語間體現出謙虛、尊敬的態度，因為這一類人往往在公司位高權重，即便不是也會有這樣的心態，所以謙虛、禮貌、尊敬是必須的；可以更和藹更幽默一些，讓對方感覺你蠻精明蠻靈光的，語氣可以親切一點。而面對年輕客戶，則更多地放在平等合作的立場上，對於嚴肅的人多談談產品本身，和藹的人可以開個玩笑談談身邊的事物（如果對方不忙的話）。
總而言之，找一個按照雙方年齡判斷比較合適的相對位置去接觸，會讓彼此都感覺比較舒服。
第五：適時恭維
人都是愛慕虛榮的，恭維一下對方心裡一癢癢，對你就有好感了，但前提是你必須恭維到點上去，讓對方覺得既真實又開心。
面對事業成功人事或是飽經滄桑之類，最好是看看他周圍的事物，比如辦公室的裝修、辦公桌上的小盆景、或是書櫃里的一本書，多注意細節，誇其身邊的事物，並借物喻人，借機說明你很欣賞對方的眼光呀、愛好呀之類的。因為這類人平時聽的恭維太多了，你要是誇他自己，他只當是馬屁，說的他的耳朵都掉繭子都不會有感覺的，而身邊的事物往往會關繫到他的興趣愛好、生活品位，以此切入，先迂迴再擊中要害。
對於比較年輕而又很激進的人，倒是大可以誇誇他本人。這類人自我表現慾望強烈，當受到對方誇獎時真的能從心底一直癢到汗毛孔（教授就曾經是這一類… …）。比如對方的普通話很標准，可以誇一誇，裝束很休閑也可以誇一誇，對方對你的產品有一定了解，總是搶在你前面說話，那機會來了，趕緊誇誇他對你們行業的了解，說些「真是班門弄斧了」之類話恭維一下，把他癢翻吧。
年輕的女性嘛… …不用教授說了，誇漂亮！女人最虛榮，你誇的再假她知道很假也還是很開心的，臉蛋漂亮就誇臉蛋，不漂亮就誇身材，再不行就發型啦、衣著啦，或是身上帶的什麼小配件之類的，特別是卡通的東西，可以說：「哇！好可愛！」哈哈，女孩子這個時候智商和警惕心都會打對折，誇完就成朋友了。
不過不管誇誰，語氣都要沉穩一點，讓對方覺得誠懇，切勿在對方聊的很投入的時候你也過分投入了，萬一失態就讓對方覺得你這人沒什麼修養和城府，印象分就打折扣了。另外千萬不要用恭維的話打斷正在聊的話題，特別是產品，一般在聊完一個項目之後的空隙里插一句會比較好，最好是恭維之前先故意用眼睛盯著看一下，自然一點。恭維只能用來點綴你的談判和緩和氣氛，不要把談判的重點放在恭維上，更不要連續不斷地恭維，簡短地一句話之後馬上進入正題，賣了產品恭維才有價值。
第六：「誠懇」地表白
有些客戶警惕心很強，即便馬屁拍准了點，也還是拿不下，因為恭維只是與客戶接觸中的一個閃光點，而誠懇才是貫穿始終的生命線。面對客戶對產品的質疑或是對我們自身的質疑，倒可以「退而取其次」，在不影響產品形象和銷售談判的前提下，可以放下一些幌子，以「誠懇」的表白贏得客戶的信任。比如教授會例舉公司的品牌，當對方問這是不是都由你銷售的，倒不用誇下海口都攬下，可以根據實際情況甚至比實際情況還要低調地說：「沒有，教授哪有這么厲害，這是教授們部門經理簽的。，服務教授會更盡心。」
教授見過的很多銷售新手，往往因為信心不足而喜歡對客戶吹牛，但對方一看你的修為就能看出個大概，倒不如謙虛點誠懇點，讓對方覺得咱還挺可靠的就行了。
第七：掌握節奏
不要指忘一次接觸就可以和陌生客戶混熟，掌握好節奏，連續地有間斷地與對方保持聯系是很必要的。
比如第一次見面之後可以留些問題不解決，回頭確定了再打電話確認一下，趁機再給對方加深印象，，幾趟下來對方熟悉之後再接觸就容易了。這個火候很難把握，需要考慮到對方的綜合因素，比如工作時間忙不忙，上一次接觸的熟悉程度等等。長期修煉才能爐火純青，遇神親神，遇佛親佛。

以上七點是教授從自己的習慣中分析出來的，大致這樣掌握：任何時候都保持合適的禮貌、謙虛、誠懇和微笑，接觸初期重在察言觀色，察不出來就拋些問題試探一下，而恭維要適時准確，講究技巧。初期接觸不要一次就把問題都解決，把疑問都打消，為下一次接觸留下伏筆，直到混熟了或是簽單。

其實，做銷售就像是一門學問，非常深奧但是也非常簡單，就像你和其它朋友溝通一樣，當你和她們聊的很開心時，其實你就是在做銷售，只是這種銷售是不存在物質和金錢的關系，你銷售的是你自己，從一個側面你的「客戶」了解了你的性格了解了你的愛好。

這就是銷售。同樣的在我們平時和客戶溝通中，為什麼會產生很難溝通的情況了，原因教授覺得有兩個，

第一，你自身缺乏一定的信心。
第二，第二你對你所銷售的產品沒有信心。

如何改變這種情況呢？首先教授覺得要銷售產品第一要把自己銷售出去，不管面對什麼樣的人，都要積極主動的去和他溝通，這里指的溝通不是說只談產品，有一句話叫「不做生意做朋友」其實講的就是只要之間溝通了，不管生意成功與否至少今天我們又多了一個朋友，同時也增加了自己的人脈關系。

其次教授覺得銷售產品的本身應該十分了解自己的產品，不管它市場如何，不管它有沒有優勢，但是在一個銷售人員的眼中，它就是最好的，就是比其它任何產品有優勢，我們要通過專業的介紹讓陌生的客戶認識到至少這個產品的優勢了！另外還有一點就是和客戶溝通一定是心與心的溝通，對自己十分有信心，
仔細分析你的推銷活動中所要傳達的信息，從心理學的角度去理解客戶的行為，可能對你更有幫助。一旦你獲得認可，即可順利地向這些客戶銷售你的產品。
維護客戶關系的重要原則是：不要太過著急。
不要過於著急地促成交易。允許客戶反復比較，不要在背後說其它產品或供應商的壞話，否則客戶會對你產生反感。他們不願意聽你批評別人或其它的產品，只想知道為什麼你的產品或服務會比別人的好。
少講空話，留給客戶一個可靠的印象。要表現出忠誠和敬業。不許無法實現的諾言，不作模稜兩可的保證。客戶天生討厭別人弄虛作假。銷售人員不可能在一夜之間就完全掌握這些原則。需多年的磨礪，才能自如地與不同類型的客戶打交道。

⑵ 如何開拓陌生客戶

賣保險
說簡單的其實就只有兩步
一:找人（客源） 二:拿下他（銷售技巧）
客源又有:緣故、轉介紹、陌生開拓

其中陌生開拓是最艱巨的
基本靠堅持 但也需要一部分技巧
1.找人之前先找個好地方（區域）
一個固定地方的人 你才有機會把他們從陌生經營到熟悉
一個和你有同質性地方的人 你才會更有效的接觸他們
...自己思考 這個地方還應該具備什麼條件

2.找到地方 從哪下手
撒網，掃一遍這塊地方對保險的認同度
後期才能有針對性的拜訪
（大樹法則很正確，量大就有保險意識好的，量大就有能成交的）

3.掃過一遍之後，形成定期拜訪
每周的這天你都在這里出現
形式可多樣
（這里發揮了你的最長項了 保險業務員接觸的面很廣 帶給這里的人他們需要的東西 換位:如果你是店老闆你希望這個業務員能給到你什麼呢？）

4.形成長期的定期拜訪
貴在堅持
這里實在沒技巧了

陌生開拓是很好的方式，不管是銷售還是提升自己

最後送一句話:路雖遠，行則將至。

⑶ 陌生人之間如何破冰

就是社群動物，社交是我們的基本需求，工作之外我們也會參加各種局，認識許多不同的人，但因為慢熱、害羞、沉默、甚至不知道如何聊天，從而錯失了很多機會。其實，你不需要很健談，只需要掌握一些跟陌生人聊天如何破冰的技巧。

1.個人信息，詢問個人信息也是一個非常不錯的選擇，這個話題像一把鑰匙可以打開豐富話題的缺口。個人信息要詢問比較安全的話題，比如，出生地、畢業學校等，但是，涉及到年齡、收入等隱私話題，陌生人之間不可貿然詢問。獲得出生地、畢業學校等信息，就可以藉此打開局面。

2.交通情況，交通也是比較安全的話題，尤其是在大型城市。共同抱怨一下堵車，一般都會獲得共鳴，「今天實在是太堵了，早早就出門了，可是還是遲到啊!」，對方接話，就可以變得熱絡起來，逐漸打開話題。

3.各類新聞，各類媒體持續發力的時代，每天都會有大小的新聞爆出，時事新聞、娛樂新聞都是比較安全的話題。不涉及到個人的隱私，還可以互相交換看法和意見，變得熟絡起來。

4.美容養顏，如果對方是女性的話，選擇美容養顏的話題最容易打開話題。分享一些美容養顏的小方法，推薦一些自己用過比較好的護膚產品，順便誇一下對方的皮膚狀態，對方一定樂意和你繼續聊下去。

⑷ 大家微信上跟客戶破冰的第一句話

記得最早期做微商時，當時的上家就是教不斷加人，微信當時有300人，經過一段時間加人微信有了1200人。

朋友圈賣貨時就是復制上家的文案圖片，不斷的刷屏，導致了被很多朋友屏蔽或刪除了。生意又是只有幾個熟客幫稀。家裡壓了一堆的貨，只能自用。

我沒有去買微課學習了，恰巧在一個社群里遇到這個張老師。他當時分享做微商的最大誤區就是不斷的加人，加了對方不自動打招呼，互動，朋友圈沒有點贊，而是把對方放在微信里。大家依然還是陌生人。

自己是不知道與陌生人去持續的聊，怕聊失敗，不敢去做。這個是我缺點。你不主動擊去破冰，這個微信好友要不就是把你刪除，要不都還是僵屍粉。

這些問題我全都有，直到張老師開了個弟子班，果斷加入。他根據我目前的做微信的情況，從朋友圈打造，與陌生客戶如何破冰持續聊，銷售成交都是手把手教。

微商賣貨的第一步就是如何與陌生人快速的建立信任。也就是常說的破冰。

一、破冰有熱情，才有利益

熱情：銷售就是情緒的傳遞，當你有熱情的時候，帶給客戶都是熱情，在聊天的時候，多用表情，用親切的詞語，能讓對方感覺到親和力。

利益：就是讓你的客戶得到價值，如果說你還沒一個陌生人聊天，最初的初衷就是為了掙錢，那麼成交下來一定是非常困難，你一定是想著幫助顧客解決問題為出發點，這樣就容易多了。

1.贊美

先分析她的朋友圈，她是做什麼內容的？在她的朋友圈進行點贊的評論，互動。找到贊美的這個點，這個點一定要細節化，比如家中有寶寶的，就贊美她的寶寶。每個人都希望得到贊美，在人生任何事情的，贊美是最實用的，當然你的贊美需要是發自內心的。

2.請教

根據朋友圈了解了對方是擅長做什麼。比如是美發師，你這樣去問客戶：哇，太棒了，我每次弄的發型都不滿意，自己的形象好糟糕呀，我要多向你學習學習。

通過這樣的請教方式，一下子可以讓別人得到尊重，把他的地位拉升了一個階段，給對方一種神聖感。

二、和陌生好友第一次聊什麼

1.思路

不管是你主動添加還是被動家加，你自己要有一個聊天的思路。一個陌生人，當天加上，當天成交的幾率不會很大，所以需要重建的人當中找出意向客戶，然後對意向客戶進行跟蹤。

2. 實戰

根據自己帳號的展示的性格特點，去設計屬於你自己的打招呼話術。比如：你好，感謝你通過我的好友，我叫xx，怎麼稱呼你啊？說的話帶著熱情目光，笑容，簡單，清楚，自信，6個要點融合進去。

⑸ 怎麼才可以跟陌生客戶有話題聊

.你可以去360個人圖書館，上面有很多這方面的資料，希望對你有幫助。
如果客戶說："我沒時間！"那麼推銷員應該說："我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……"
2. 如果客戶說："我現在沒空！"推銷員就應該說："先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鍾的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！"
3. 如果客戶說："我沒興趣。"那麼推銷員就應該說："是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……"
4. 如果客戶說："我沒興趣參加！"那麼推銷員就應該說："我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？"
5. 如果客戶說："請你把資料寄過來給我怎麼樣？"那麼推銷員就應該說："先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？"
6. 如果客戶說："抱歉，我沒有錢！"那麼推銷員就應該說："先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？"或者是說："我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？"
7. 如果客戶說："目前我們還無法確定業務發展會如何。"那麼推銷員就應該說："先生，我們行銷 要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？"
8. 如果客戶說："要做決定的話，我得先跟合夥人談談！"那麼推銷員就應該說："我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？"
9. 如果客戶說："我們會再跟你聯絡！"那麼推銷員就應該說："先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！"
10. 如果客戶說："說來說去，還是要推銷東西？"那麼推銷員就應該說："我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？"
11. 如果客戶說："我要先好好想想。"那麼推銷員就應該說："先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？"
12. 如果客戶說："我再考慮考慮，下星期給你電話！"那麼推銷員就應該說："歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？"
13. 如果客戶說："我要先跟我太太商量一下！"那麼推銷員就應該說："好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？"
類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議

⑹ 第一次與客戶見面怎樣破冰

以店鋪為例，可以參考下面
：
顧客進店門口之前，
1、要進入親切迎賓狀態讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感、疑惑感和距離感；
2、找准接近顧客的時機。
其實顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標之前，或者沒有發現讓自己稍有興趣的產品之前，
導購就提前介入顧客的思考范圍
――甚至是喋喋不休的介紹產品，往往會受到顧客當下心理的排斥。
直接問導購有沒有自己需要的產品；第二類是沉默型顧客，進店不說話，有些斯文，整體節奏較慢。
主動型顧客相對來說較好接待，例如，一位顧客進門就東張西望，顯得有些急迫，這時就可以展開正常的導購流程。
至於第二類是讓大家最頭疼的，
對沉默型顧客一定要給顧客一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。
如果此時你再說：先生，請問有什麼可以幫，那就給顧客帶來一定的壓力，致使顧客說「先隨便看看」。

⑺ 微商新加好友破冰方法與開場話術，如何跟任何人都聊得

微商如何與新加的朋友開場話術，實際上就是在微信上如何學會和別人搭訕。

和現實中是一樣的，有禮貌的問好方式展開合適的聊天話題就是正確的做法。