做電商微信老客戶應該如何維護

❶ 如何維護老客戶

對於老客戶的維護，第一需要了解，什麼樣的客戶是值得繼續維護的客戶。

很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。

以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶類型：

詢盤針對性較高的

像包含產品標准、參數、規格、型號、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質量相對比較高。

已有多次合作基礎的

忠誠的老客戶。對於這類用戶相對比較穩定，有過多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護這類客戶才能保證你的訂單穩定上升。

已寄送過樣品的

對於已經談到寄送樣品這一步的客戶，這類能成單的概率至少有一半了。

反之，對於那些價格一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來自客戶質量不高地區的詢盤也可以放棄。

也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了，但其實在28法則里，只要我們好好經營以上3類客戶，是可能會帶來80%的收益的。

接下來，在已經選定了維護對象的基礎上，我們需要知道採用什麼樣的方法去跟進。

先期准備

整理資料

需要了解我們所售產品的賣點，公司的銷售政策，以及報價的方式。

對於公司的基礎資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當中應對自如。

制定計劃

指明確的銷售目標計劃。

我們去拜訪客戶絕對不是漫無目的的閑聊，對於賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤等等都得做好計劃。

准備工具

這里的工具既包括各類道具，也包括產品。

我們可以准備平板電腦展示產品，更好的是直接帶樣品，真實的樣品更容易打動客戶。

打理形象

和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作對象邋裡邋遢的。

良好的儀容儀表，這也是一種尊重。

中期選擇

溝通方式

選擇一個對方習慣的溝通方式。

拜訪客戶並不是僅僅只是面對面的約談，其實很多的溝通工作是在看不見的地方進行的，例如微信、電話、郵件等等。

哪怕所有合作的內容都打算在見面的基礎上溝通，但是約面談還是要在線上進行邀約。

拜訪時機

拜訪要選對時候。

可以選擇在客戶公司的某些慶祝活動的時候去拜訪，這樣的時候拜訪時最好的，既不屬於私人性質的拜訪，又不會太突兀。

溝通頻率

這個指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當中找到適合我們的溝通頻率。

客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當的增加溝通次數。

後期謹記

做好溝通記錄

不管溝通結果如何，我們要仔細對我們的拜訪過程做好記錄工作。

對於能夠成單的結果來說，這是我們後期維護客戶的依據；

對於不能成單的結果來說，這也是我們的經驗的一部分，做好記錄工作反正是不會吃虧的。

最後一點，大膽說，大膽問！

我們想要說服客戶下單購買我們的產品，就需要說，不能再面談的時候還畏畏縮縮的。

我們只有大膽的開口，才有機會說服客戶，不開口或者少開口的人是沒有辦法說服的。

大膽開口的人不一定能夠成功，但是不開口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑問的事情可以直接詢問客戶，體現出真誠才是最好的。

其次，多為客戶著想。

站在客戶的角度去思考去解決客戶的問題。

比如：客戶讓你報個FOB價，我們可以出了給客戶一個fob價格外，還可以幾個其他的參考價格給客戶選擇。

❷ 微信維護老顧客的方法

微信現在基本是每個人都有的，如果添加了客戶的微信，我們就構建了一個溝通的渠道，雲客易SCRM微信管理系統的好處是，可以通過微信長期的跟客戶互動達到強化雙方的了解，之後成為真正的朋友，你感覺朋友推薦的產品還有問題嗎？沒有吧！！還有這樣的客戶會給你很多意見，產品方面的，店鋪方面的建議，之後不斷改善，這些都是無形中體現出來。我聽過一個有趣的事情是，一個朋友他老婆回去跟他說你一點都不關心我，之後他老公說為什麼，她老婆說最關心的是她的一次購買的賣家，因為賣家加了他微信之後，看到自已不開心的時候會安慰她，如果發小孩相片的時候，會稱贊小孩，還有平時的微信都會點贊。通過這個事情就好比我們加了客戶微信，可是也需要通過多方面的的維護之後達到這種效果，關心，稱贊，關注，當作朋友的去做。最後根本不是在賣產品，是一個情感的維護，賣貨就根本不是問題在裡面了。

❸ 只有電話和微信的客戶，該怎麼維護

微信老客戶維護是十分重要的，俗話說「開發十個新客戶，不如維護一個老客戶」，老客戶不僅可以為您帶來再次消費，同時也是建立口碑營銷的人，所以老客戶的轉介紹率對於提高銷售有非常重要的作用，因為口碑相傳，往往會帶來利潤翻倍以及連鎖反應，所以微信一定要重視老客戶維護。
做老顧客的服務，就是要讓顧客知道我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。總的來說，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關系—促進消費—日常聯系。
熟悉一點的顧客可以直接打電話，大家都在用微信的時候，用電話就比用微信給人感覺更真誠。
對朋友圈老顧客的了解大部分是通過微信的聊天溝通以及對方朋友圈消息動態，對每個顧客應有你自己的檔案資料備注。這個可以通過標簽以及描述來完善，最新的微信版本都有這個功能。
日常如何維護老顧客;
隨時做出響應：在顧客下單後要及時發貨，拍下快遞單發給顧客。再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比如，發放帶有微信聯系方式的卡片、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和你直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。
消費回訪：在顧客購買後，我們要適當打個時間電話詢問顧客，對此商品是否喜歡、使用是否有什麼疑問。關心是顧客最鍾情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心我們自己的商品那樣關心顧客的使用感受，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。
積極建立與老顧客的情感聯系渠道;
感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。
在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感動顧客。沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心裡的那份感動。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

❹ 怎樣維護老客戶

1，避免服務不好的印象

肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。客戶往往有很多的選擇機會，並且很多企業會爭搶著吸引他們的注意力。

客戶不僅會因為不能忍受不好的服務而離開公司，另行開戶，而且還可能會把對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。

2，彌補服務中的不足

對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過「服務修整」，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使我方和競爭者之間產生明顯競爭優勢。

3，制定服務修整的方案

每個企業及其員工都會犯錯誤，客戶對這點是能夠理解的。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，我們首先要道歉，但僅僅如此是不夠的，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。

假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。

4，考慮客戶的實際情況

在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務表現的形式，也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務。

5，經常考察服務制度

企業制定服務制度的目的是更好地為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。

建立良好的服務制度

良好服務制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能向他們提供什麼以及怎樣提供。通過良好的服務制度，可以極大的提高企業內部員工的服務意識，提升服務質量。

6，老客戶和新客戶

即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。

因為發展新客戶的成本要大大高於穩固老客戶的成本，等到老客戶失去了，再去爭取就要變本加厲了。所以，重視對老客戶的服務可以有效地提升服務的質量。

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要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

一、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、熟練業務知識

應該擁有熟練的業務知識，並不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能准確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。

三、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶」的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

四、合理溝通協調

溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

❺ 如何利用微信平台維護老客戶關系

您好！很高興能為您解答，
第一步：將服務的理念真正的深植心中
在自己的團隊中對顧客滿意度加以討論，結合實例學習討論。平時的工作中要徵求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業績評估。將服務的理念深植我們的心中。時刻謹記服務也是一種營銷！
2
第二步：站在顧客的角度來看你的產品和營銷
我們可以邀請顧客在你們的微信群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。
盡可能的提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。如果有可能，就個別化，甚至定製服務，這樣顧客與商家之間就建立了一種夥伴關系。
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第三步：感同身受去關心顧客購買的商品和服務
顧客下單後要及時發貨，拍下快遞單或者把單號發給顧客，並再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。
購買關系發生之後， 我們也不能就此了事，要適當的給顧客打個電話，詢問一下顧客是否對產品是否滿意，使用中是否出現問題等等，關心是最鍾情最具人情味的促銷手段。
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第四步：積極建立與老顧客的情感聯系渠道
一些實體店在注冊會員的時候一般都會留下顧客的簡單信息，這看似特別簡單的信息可以完全可以表達對老顧客的關愛哦！我們也可以在顧客買東西的時候詢問下顧客的信息，可以經常性的打電話問候關心顧客、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。用感性的行動和語言感動顧客，我們也可以做到這些！
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第五步：及時有效的解決問題
關於客戶的投訴，我們千萬不要麻煩，因為那些問題解決了的顧客比從未碰到過問題的顧客更忠誠。那麼，如果客戶出現不滿意我們要怎麼做呢？
1、先學會傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說出來，傾聽他們要投訴的重點。
2、學會交流。站在顧客的角度進行交流，穩住顧客的情緒，不能你比他更激動！
3、真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情，
4、分析問題。復述顧客的問題，分析事情的起因。並表明要幫其解決問題的真誠願望。
5、處理問題。根據問題提出公平的化解方案。
6、補償。針對造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如：送小禮物。
8、結果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當場解決。問題解決後，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們為顧客提供更加完美的服務。

❻ 電商怎麼微信維護客戶

第一步：完善個人信息
1、選擇正確的頭像
建議：微信營銷的目的就是希望先「賣人「後」賣服務」。所以希望服務顧問可以將真實的自己展現給對方。真實的頭像能夠在添加陌生人時加大通過率。
不建議：使用卡通類的、爹媽都不認識的自拍，以及寵物類為自己的頭像，容易混淆，且容易被淡忘。
正確姿勢：本人、正面、陽光、自信。
2、合適的微信名字
建議：與頭像目的一樣，名字也能將最真實的自己營銷給對方，所以理想的方式就是大方地將自己的本名設為微信名。
運用英文名以及小名，會更有親切感，且容易記憶，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、門店中是廣為人知的。
不建議：雖然加上AAA在名字前的方式很容易將自己的聯系方式放在通訊錄靠前的位置。但是然並卵，這種方式特別容易被客戶屏蔽。某些「字母」客戶不知道什麼意思，而「銷售」字樣在加好友時容易被拒絕。
正確姿勢：真實姓名、小名或英文名字。
3、用你的簽名來為你做廣告
建議：個性簽名在微信的各類設置中相對來說是比較不起眼的，但是對於營銷型的微信來說，還是希望藉由這里的文字給自己做廣告，同時將自己的聯系方式、簡介公之於眾。在平時維護中可以定期更新，將公司最近活動以及優惠信息進行發布(注意字數限制)。銷售中的「戰斗機」搜索salexue關注我們。
不建議：強化「銷售」字樣。容易在添加好友時被拒絕。
正確姿勢：巧妙地利用簽名給自己打個小廣告吧。
第二步：朋友圈發什麼?
1、生活、娛樂。此類內容是希望讓對方多了解你，並讓對方真切地感受到你是一個人，而不是一個銷售機器。
2、產品常識。這類內容是希望給對方帶來一種你比較專業的感覺。
3、個人銷售業績或個人榮譽。這類內容可以給對方你生意紅火、專業可信、客戶認可的感覺，來獲取對方信任。
4、客戶服務經歷。這類內容指的是你親自幫客戶處理問題的經過以及結果，最好配上圖片。希望給對方帶來你很有服務精神，打造優質服務的服務顧問形象。
5、客戶的感謝簡訊。這類內容指在將客戶的感謝簡訊截屏在朋友圈。配上自己的感言，並在回復中打上客戶感謝的內容，用更多的服務故事打造自己周到服務的專業銷售形象。
6、最新行業資訊。指本行業的政策變化、新產品上市信息、市場前景，體現自己的行業資深形象。我是銷婊，歡迎關注我!
7、活動促銷信息。此類信息旨在引起客戶興趣，帶來與你溝通的可能 ，創造銷售機會。
8、最新新聞、熱點話題以及其他。此類信息希望增加個人微信的趣味度，增加對方的關注。
第三步：微信如何維系客戶?
玩手機也能玩出單，為了維系新老客戶，導購應該怎麼做?以下是導購在與客戶交流過中常出現的幾種情況，對號入座，有則改之!
情況一：客戶開了微信，也知道你有微信，互為好友卻很少聯系。
分析：說明你們關系很一般，沒有溝通的慾望。這時就要多做努力，節日發一些祝福，平常發一些關懷的語言，拉近雙方的關系。
情況二：你主動加客戶，也報了姓名，沒有回應。
分析：說明你對他是可有可無的。不用心急，不必頻繁跟其聯系，常關注其朋友圈，儲備好知識，找一個好的時機跟他討論其分享的內容。
情況三：對方很在意你的朋友圈分享常點贊，但從不說話。
分析：這時你如果主動溝通，如得到積極回應，說明其對你是無防禦的，否則，說明你目前處於弱勢。
情況四：你經常關注對方朋友圈點贊評論他的分享，每次或多數都有及時回應。
分析：說明他不厭煩你，並尊重你。若得到顧客的及時反饋，說明對方並不希望與你有過多聯系。
情況五：如果對方從未對你有過痕跡式的贊美與評論。
分析：說明他對你重視不夠，或不願與你拉上瓜葛，以免不必要的麻煩。
情況六：如果你給他發信息，彈出一個框讓你驗證身份。
分析：說明你已經被他從微信通信錄里刪除，在對方眼裡，你已經是一名陌生人 。回想一下，是不是過於頻繁騷擾客戶?甚至在顧客提醒之後，依舊我行我素?

❼ 微信公眾號如何做好老客戶維護帶來二次營銷

可以做一些老客戶回饋活動的H5小游戲，投票，抽獎等等，快登cms有很多這種功能插件

❽ 微信營銷如何做好老客戶維護帶來二次營銷

雲客易SCRM微信管理系統，為企業帶來全場景智能化服務方案，
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❾ 微信營銷如何做好老客戶維護提升企業效率

對於客戶維護首先要對客戶做好分類統計，雲客易微信營銷管理軟體不錯的，功能有追蹤客服、營銷、進銷存等等。用了雲客易以後對於老客戶管理工作方便多了。