電商如何微信維護客戶群體
A. 如何做好一個電商網站的微信營銷
首先，申請一個微信公眾平台，公眾平台可以為你的客戶群體提供一些服務，發一些不錯的文章，提高客戶的粘度。
然後，微這個公眾平台開放一個微官網的介面，讓客戶去你的微官網上去更好的了解你們，
再在這個公眾平台上接入一個微商城，能讓客戶直接在微信上直接消費，讓你的公眾平台變現，如果客戶不滿意，公眾平台還能提供一個售後服務的功能，提高用戶的滿意度。
望 採納
B. 電商微信營銷方案怎麼做，求解
活動策劃核心：分解業績指標，根據月度業績制定一份月度排期表，一般是上個月月中就得完成了。
1、關於排期：按拉升業績/提高客單/促進轉化/用戶活躍度等等維度，策劃不同針對性的活動。注意每個（重要）活動的時間節點都必須前後相連，不可出現斷檔的情況，原因是一方面是廣告資源的考慮，另外也需要呈現給用戶新鮮的體驗。
2、關於活動類型：一般我們會根據運營目的將活動劃分為促銷/主題/常規/品牌四類，促銷一般是用來月中或者月末沖業績，主題活動需要與時下熱門的事件或者節日等結合，主題活動占總體活動的2/3。
3、如何策劃活動？首先了解活動的目的，促銷？產品？還是用戶？如果是清倉，簡單粗暴的文案和設計就足夠了，能有多直接就多直接。
如果是推產品，那就抓住產品的特性挖掘出賣點，比如推新推爆。要抓用戶活躍或者注冊地，那就略為復雜一些，必須得帶點互動的東西，什麼抽獎啊大轉盤啊連連看啊搶紅包啊，關鍵得是有獎品刺激，最簡單的就是簽到活動啦，屢試屢成。
C. 微信分銷商店如何維護會員用戶
一、獎勵機制
針對新注冊的會員用戶，可以贈送一份小禮品、會員卡、積分、優惠劵、特殊許可權、低價政策等。針對分銷商，可以制定KPI考核獎勵機制，對於KPI達標的人予以獎勵，對於KPI超額完成的人予以更大的獎勵，同時，定期為分銷商提供一些福利及支持。
二、內容吸引
內容一直都是網站長期有效的吸粉留粉方案。微信分銷商店想要留住並有效地維護會員用戶，內容吸引很重要。對於新注冊的會員用戶，其關系鏈尚未形成，對商店的了解和信任度也很低，因此只能靠內容來完善認識。如果內容有趣，用戶就會產生行為互動，進而逐漸塑造關系鏈，加深信任感，否則很快就會因內容匱乏而退出。
大多的微信分銷商店都是建立在微信公眾號內，如果沒有足夠吸引的內容，公眾號也很難留住粉。
三、行動證明
說什麼都是虛的，行動了才是真實的。維護會員用戶，交流互動是關鍵。與用戶真誠的交流產品的使用體驗，適當收集用戶提出的建議，對用戶的反饋要表示感謝。認真並有耐心地回答用戶購買過程中提出的問題，以及購買之後反饋的問題。
微信分銷商店運營者與會員用戶之間應該是良性的友誼關系，遵循平等、自由的精神，營造一個輕松愉快的氛圍，也要充分向用戶展示自己的產品價值觀、文化和態度。
首先，你要分清楚計劃和方案的區別，計劃可以說是一個框架，而方案就是這框架裡面的具體內容，要把微信營銷方式、運營、活動、工作安排和很多細節等等都要寫清楚。
否則什麼根基都沒有立刻做營銷方案都是不現實的。當然如果老闆非逼你做方案不可，這也沒關系，文章最後我會教你如何快速做微信營銷方案，但是一開始我還是要先講一下做微信營銷方案的詳細步驟。
前期必須重視的工作
1、了解企業做微信營銷的目的
這個很重要，如果你對企業做微信營銷的目的都不清楚，可能你做出來的方案都是南轅北轍的。有些企業是為了讓自己的服務更便捷，例如南方航空、招商銀行，有些企業是為了更好宣傳自家產品從而獲得更高銷量，例如星巴克、杜蕾斯。當你了解好企業的需求後，你才能明確的選擇使用服務號還是用訂閱號，之前我有一些客戶就是注冊的時候選了訂閱號，但發現自己其實需要的是服務號，因新注冊的訂閱號是不能升級到服務號的，所以只能重新注冊了，萬一之前的號用了自家官方名稱，那新注冊的號在命名的時候就會很麻煩。當然你也可以兩個號都開通，不過需要考量兩個賬號的分工，否則就會自亂陣腳。
2、分析同行或相關帳號
我發現很多微信公眾賬號的運營者很少關注同行賬號，都是關注自媒體或者一些講微信營銷的賬號為主，好像生怕給同行增加了一個粉絲自己虧了一樣。通常同行才是你最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的運營方式，或者內容布局直接抄回來就可以了。我給客戶做方案之前都會加大量他們行業相關的微信賬號，看看他們用服務號和訂閱號的情況，了解他們用那種類型的賬號比較多，那些賬號的營銷做的比較成熟，每天關注他們的動態和運作的方式，活動的安排和文案，畢竟隔行如隔山，要做一份有行業針對性的方案是需要花不少時間在競爭對手身上的，如果你那個行業在微信上還沒有像樣的競爭對手，你可以關注你們行業的相關大號。
3、運營微信帳號1-2個月
方案並不像計劃，計劃很多時候都是靠預估的，方案是要落實到具體每樣細節的內容，包括賬號運營的工作安排、分工、每日任務、活動等等一大堆內容，要做這么詳細的方案是需要一些時間來做信息收集的，而運營微信賬號就是最好的信息收集的方式。
由於每種營銷渠道的運營方式都不一樣，所以不能完全按以前做營銷的方式來做微信營銷，最好是先給公司的公眾賬號運作1-2個月，對微信里的營銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經大致成型了。如果你對微信營銷完全沒有概念，你就直接把你覺得同行做微信營銷最好的賬號內容直接照搬，自己運作一段時間試試，然後再適當微調。之前我們客戶里有一家叫遇尚的服裝店，她們的老闆娘就是對微信完全沒有概念，然後直接仿照一些服裝行業的賬號來做，現在她們的賬號運作的十分好，而且帶動了她們店面的生意。
在這段時間里，最好能向公司申請一些資源來做些活動，例如朋友圈轉發、帶朋友到店消費獎勵、店面做促銷、打折等等，只要可以用來給微信做活動支持的方式都可以試試。
還有就是與客戶互動，很多網友認為客戶問問題然後我們回答問題，這樣就算互動，事實上這叫問答不算互動。互動是需要你們官方賬號主動帶動用戶交流的才算真正的互動，例如我之前寫的一篇文章《上帝究竟拿走你什麼東西?》裡面就有我們的互動內容，讓有興趣的朋友與我一起交流，這樣做的目的是激發一些有共同想法的人群增強互動，簡單來說就是跟客戶增進感情啦。
可以嘗試與你們互補的行業帳號進行文章內置推薦，就是在對方文章底部推薦你的賬號，你的文章底部推薦他們的賬號。例如我是賣牆面漆，可以找地板的企業合作，奶粉企業的可以跟BB車企業合作，大家的客戶群是大致相同的，但是產品沒有競爭關系，這樣可以快速擴大你的賬號粉絲數量。
4、分析數據和客戶
到了1-2個月之後，我們就可以基於這段時間的運營情況進行總結，包括對文章的閱讀量和轉發情況進行分析，那類型文章更吸引目標人群，客戶的反饋，客戶互動的情況，還有活動的參與程度和效果分析，這段時間對公司的業務有多少幫助的評估等等。把這些相關數據做個報表，然後給每組數據寫幾行總結，例如文章，某某類型文章閱讀量和轉發度極高，可以適當考慮多增加這方面內容發布等等。
5、分配人員任務
根據之前運作的情況，你會大致了解到需要什麼人員來負責什麼內容，工作和任務如何安排，還有績效考核如何評定，例如我們會按照文章閱讀量和轉發量，用戶內容信息查詢數量，互動效果，活動效果等來評定績效，當然最好不要這么快把銷售業績加入到績效考核，這樣員工壓力過大，會影響運營效果的，而且有些賬號是只有一個人做的。
6、開始撰寫方案
把前期的材料收集整理好後，就可以開始撰寫方案。很多網友和朋友都問我，究竟方案的格式內容如何做呢?哈哈，大家有福了，這是劉子駿首次獨家披露「微信POP」內部微信營銷方案的格式架構和內部編排。
微信營銷方案內容格式
1、競爭對手分析
很多方案都會在開篇寫個前言什麼的，說一下微信用戶數量，微信有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領導指導之類的，其實這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時候會被領導直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老闆眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用微信賬號來提供服務或推廣他們的產品的，這樣你的方案才會讓你的領導或老闆提起神來認真閱讀。
2、微信給（企業名稱縮寫）帶來什麼價值
第二部分就要開始寫微信能給你的企業帶來什麼價值，中間記得寫上你們的企業名稱，出現自己企業名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定製的感覺。這里就要分析企業目前那些業務或產品可以放在微信上面提供服務或者營銷推廣，對比競爭對手的微信賬號後建議公司使用服務號或訂閱號，如果這里加入前期運作的數據分析會更好，最後寫上微信營銷可以為公司帶來什麼好處，例如使用業務更便利、更好維護客戶、提升業績之類等等。
3、XXX活動情況（XXX就是活動名稱）
這里可以把之前在微信做的活動效果，報名人數，客戶轉化等等列出來，然後進行分析哪裡做得好，哪裡需要改進，公司以後可以如何結合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內容是重點，特別是大企業，一定要盡量寫得詳細些，方便日後做微信活動可以申請更多公司資源。
4、客戶最關心什麼
通過跟客戶交流，你可以總結一些客戶關心的話題，例如客戶期望的產品功能、服務環節哪裡不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領導很關心的問題，這也是微信給企業帶來的另一種價值。
5、微信賬號運營計劃
這里把微信賬號的內部欄目設計、運營方式、營銷方式都寫出來，例如每天發什麼內容文章，自定義菜單有哪些欄目，對應欄目有什麼內容，有什麼作用，微信賬號如何推廣，活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買微信第三方系統等等，這里可以做個費用列表，讓你的領導知道大致需要的費用，費用的事情要讓他心裡有數，最好能註明那些是重要的，那些是非重要的費用，這樣你以後真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是裡面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領導或老闆幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。
6、工作分配
如果你們是一個團隊，必須要列出裡面每個人負責的工作，每日工作的內容有哪些，還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫，為什麼?你要知道很多老闆都不知道你每天在做什麼工作，如果你不說清楚，老闆會覺得你很閑，不斷把更多額外不相關的工作給你，讓你無法專心做好微信營銷，所以你要把更新、客服、推廣的工作要說清楚。當然不能利用這個來瞞騙老闆，寫出來一大堆工作但沒幾樣會實施那是不行的，要知道老闆都是精明的，否則他就不會成為你的老闆。
7、微信賬號發展計劃
這里算是預估未來這個微信賬號粉絲增長量，對公司業務和產品的幫助有多少等等做一個預估，一般列個表，每隔3個月賬號會發展到什麼程度說明一下就可以了。其實這里的信息都是瞎扯，我們又不是神算，那會知道未來微信賬號會發展成什麼樣子呢，但是老闆都喜歡看這個沒辦法。
E. 電商怎樣做好微信營銷
「微信才是中國流量最大的瀏覽器。能量最強的 App Store 。無論是 App 為王還是 Web 復活，微信都會是最大的入口。」——雲科技程苓峰 如今微信發展勢頭正猛，任何人和企業都不敢小覷微信的威力。微信公眾平台一經推出就引來眾多草根、名人、大佬們的關注。對於企業來說，大家都希望通過微信這個全新的平台來盈利，電商是一股不可低估的勢力，雖然目前微信的功能不是很完善，還有很多需要改進的地方，但這卻阻擋不了進軍微信營銷的電商們的熱情。 我們都知道，微信是一種基於強關系的社交APP，相比於平台型的電商站內燒錢做推廣，微信的忠誠度更佳、轉化率更高、成本更低。正是基於微信與生俱來的強關系基因，它不像微博那樣需要大量的粉絲做基礎，微信傳遞的是信任，微博傳遞的是信息。再者，我們對於陌生的東西本能的充滿了不信任，微信朋友圈子的推薦恰恰解決了這個問題，我們對於朋友的信任遠遠超過大號和名人，這一點恐怕是除了微信營銷之外的所有營銷手段最為汗顏的。 電商怎樣通過微信來提高轉化率呢?筆者最近觀察，不少賣家對這塊的營銷方法不是很給力，擺脫不了微博模式的影子。微博和微信是兩個截然不同的產品，運營起來肯定不能照搬的。下面筆者就電商如何開展微信營銷說說自己的幾點看法。 1、給你的新老客戶分分類。大部分賣家的微信公眾號的推廣都是在線上進行，所以客戶的來源就會魚龍混雜，我認為，要想提高店鋪的轉化率，就必須做好新老客戶的分類，以便我們進行個性化的信息推送。雖然微信公眾平台現有的功能遠遠不能滿足電商的需求，但是只一個分組功能就可以讓我們達到一定的預期效果。比如，我們在將優惠信息生成二維碼時，設置好客戶的獲取方式。當客戶對二維碼進行掃描時，只要是新客戶回復「新」即可獲取優惠信息，老客戶回復「老」即可。然後我們就根據客戶的回復信息進行分類並添加備注，以便以後進行調整和更新。 2、定位一定要明確。要清楚自己是做什麼的，一個微信帳號里什麼信息都有，相當於什麼都沒有。用戶只對自己感興趣的東西進行關注。在開設公眾帳號之前，我們就要考慮我們的微信是一個純粹的推廣渠道還是一個分享產品內容的媒體號。對於前者來說，運營難度小，吸粉能力差，流量轉化率低，因為用戶對廣告普遍抱有排斥的心態，就是我們自己本身也不願意去看那些無聊的信息。而對於後者就需要花費不少心思琢磨文案了，但其帶來的店鋪人氣和效益遠遠大於前者。內容才是王道，即便是粉絲量很大的微信大號也會面臨掉粉的問題，只有將我們的營銷目的合理巧妙地融入到軟文內容中，讓我們的用戶樂於關注並分享，我們的店鋪人氣才會越來越旺。至於怎麼樣去寫好內容，需要賣家不斷的結合自己的產品特點去摸索。 3、每一個粉絲都是一個免費的廣告位。基於強關系的微信用戶粘性遠大於微博，用戶的關注和取消更具有自由性。當店鋪有新的活動進行時，粉絲會為自己喜歡的物品欣喜不已，並且樂意分享到自己微信上的朋友圈和微群。比如一個賣休閑食品的賣家，通過促銷優惠等活動把產品信息推送給吃貨們，並且提醒粉絲們把活動分享給自己的好友，那麼對於吃貨一族來說，還有什麼比花更少的錢買到更多的好吃的更有誘惑的呢?當他們把信息分享出去後，實際上他們的微信就成了賣家的一個個小廣告位。因為朋友間的信任帶來的新客戶轉化率會非常高。一傳十，十傳百的口碑營銷，帶來的店鋪流量也會持續不斷，我們也可以在促銷信息中提示用戶回復自己的年齡性別等信息，以便分類和更好的為粉絲推送個性化的優惠信息。 4、利用好各種微信介面進行推廣。現在針對淘寶開發的微信介面應用已經非常多了，這對於用戶的體驗和下單是個很好的幫手。我們也可以自建wap或者3G網站，用於監測活動推廣的打開率和跳轉率等數據。 正如開篇所說，我認為用不了多久，微信將會成為移動電商非常重要的營銷陣地，競爭也會非常激烈。如果想在微信營銷中得益，趁早入手佔得一席之地，不僅能降低營銷成本，更重要的是能夠跟上微信營銷的步伐，將你的競爭對手甩在後面，成為新營銷領域的鰲頭。當然，除了我以上提到的幾點，賣家要根據自己的實際情況，摸索出適合自己的微信營銷方式。歡迎大家拍磚和補充。
F. 用微信維護淘寶老客戶的工具有哪些
要麼用個人號，要麼用公眾號，各有各的好處，個人號需要加客戶為好友，數量有限；公眾號只需要關注，數量上沒有限制；個人號可以和客戶像朋友一樣聊天，公眾號可以每天向客戶推送不同的內容，營銷好點。所以維護客戶而且數量大的，還是公眾號好一點，電商寶scrm也是用公眾號維護老客戶的！
G. 怎麼維護一個客戶群體，微信群，q群求解！
互動，小游戲，發紅包，一般只要發紅包出去立馬就有人搶了
H. 我是做電商的，怎麼能更好微信運營呢需要什麼輔助嗎
給自己公號定位，然後根據自己公號主題定位去打開一系列的公號運營作業：微信名字、展開喜歡主題的粉絲、盤繞主題修正內容、盤繞主題去尋找盈利點等等;凡事預則立不預則廢，分析定位自己公號是整個公號是不是成功的中間!是公號的魂!
沒有定位的公號如同與沒有魂靈的人!
有了定位，即公號有了魂，有了主題：
1) 盤繞主題去修正內容;
2) 盤繞主題去展開粉絲;
3) 盤繞主題去尋找贏利點;
給公號定位如此重要，要概括分析之後，才華判定定位，主要是一個腦力勞動的進程，分析2個方面：
1)看自己興趣，自己喜歡的主題才曉得這個主題，才華非常好去修正內容，去找到喜歡該主題的用戶;
2)用戶注重度，那些主題是用戶喜歡的那?能夠參看微博、貼吧裡面搶手的內容，比方：
---微博裡面一些比較搶手大號主題說明便是用戶喜歡的主題，能夠考慮直接;
---貼吧比較搶手的吧裡面內容也是用戶比較喜歡的，比方李毅吧;
總歸一句話，看互聯網上面那些內容用戶喜歡，微信用戶底子也會喜歡這類內容的;
公號名字：起一個符合自己定位的名字，比方想做搞笑主題，最簡略起名便是搞笑排行，也能夠起名：屌絲的文娛、把我笑趴下了、犯二青年快樂多，後邊3個名字是不是更有感觸些~多花心思起個好名字吧~
公號頭像，手機屏幕那麼小，圖對錯常招引眼球的，圖一定要漂亮啊，一樣是搞笑主題、每天發一樣內容，頭像不一樣，一樣瀏覽量，注重程度就大不同了;
公號簡介：寫一段不逾越50個字的簡介吧，一定要清楚、簡略、直接告訴用戶咱公號給用戶啥長處!
a、祝福簡訊
b、送禮訣竅
c、優惠活動
d、獲取官網
e、調戲李莫愁^_^，接收到今天送禮寶典，是不是很談心;
獲取流量方法
以微帶信
使用商品官方微博的原有受眾基數，更新微博頭像增加頭圖二維碼推行，並發布了全新的關於微信大眾號推行的新段子，經過微博大號股動，為微信號帶來了第一波受眾。
當然條件是商品的官方網站全新改版，以二維碼微信為幹流視覺導向，一起敞開了短線互動活動，使用贈送商品的關鍵招引受眾的重視度和參加掃描量。
男人靠搖
微信成果了大多數宅男的願望，也因而誕生了搖一搖這種興趣結交的形式。為了成功使用這一有些人獵奇心與結交欲，咱們規劃了美人傳達主題方案。經過搖一搖的方法將咱們的獵奇傳遞出去，三天共產生了一萬兩千次搖一搖老友，轉化率最高時分超越60%。一場獵奇被引導了微信大眾號，一起大眾號為了留住這一有些人，打開了論題互動和活動推介。
一個快消品的受眾是不可能完全是男性受眾，若是全部是男性受眾，這樣第二波的口碑力就會主動消弱，為了補償這個缺失。咱們規劃了浪漫的漂流瓶活動，一定是要選用傳遞瓶的形式，這樣的影響力大，傳達的人群線會更寬廣，可是僅有的弱勢是漂流瓶的轉化周期和轉化率並不想微信搖一搖那麼達觀。三天內，咱們發布近2萬漂流瓶，經過漂流瓶重視到咱們微信號的受眾僅增加了2000多。
記得採納
I. 如果你是一家電商企業的負責人,你會從哪些方面考慮你的客戶群,如何增加、維護
在銷售行業來說，你或許會經常聽到「開發十個新客戶，不如維護好一個老客戶」這樣一句話。雖然說這句話有點誇大，但是在某種程度上說明開發新客戶的成本遠遠大於維護老顧客的成本，所以我們要重視老客戶服務與維護，並減少客戶的流失率。對於企業而言客戶有一定的流失率是必然的，那麼如何有效的減少客戶流失問題呢？Rushcrm銷售管理系統將幫你有效的解決這一困難。
（一）、快速處理客戶反饋的問題，減少客戶流失
減少客戶流失最主要的問題就是如何快速處理客戶遇到的問題或者反饋。在Rushcrm銷售管理系統中運用客戶反饋模塊，主要是對客戶反饋的問題進行記錄，並且相關人員可以對客戶反饋的問題進行量化處理,根據客戶反饋問題的類型以及難易程度自動分配給相關的負責人。
例如：某銷售型的企業，客戶A反饋的問題處理時間為一天，客戶B反饋的問題處理時間為一周，那麼系統就會根據客戶問題處理的時間，自動生成問題難度的級別以及建議完成的時間。同時Rushcrm銷售管理系統還可以在相關負責人在處理客戶反饋問題時，在相關負責人的工作記錄下自動生成客戶反饋業務跟蹤，記錄客戶反饋處理的結果，並且可以對客戶的滿意程度進行評估，快速有效的解決客戶反饋的問題，提升企業處理問題的效率，減少客戶的流失率。
（二）、老客戶的情感維護，利於再次銷售
企業的銷售人員通常都會在交易達成前對客戶噓寒問暖，但是在交易達成後，大部分銷售人員對客戶的關懷度有所下降，對於客戶來說形成了極大的反差，客戶對銷售人員的信任就會降低許多。
例如：銷售人員A在交易完成前，每天定時定期的給客戶進行電話溝通，經過一段時間，客戶覺得銷售人員A值得信任，購買銷售人員A的產品，客戶在購買產品之後一周都沒有收到銷售人員A的消息，把銷售人員A的聯系方式拉黑了，過了段時間銷售人員A想二次推銷產品時，都沒辦法聯繫上了。
這例子說明了客戶之間的關系是需要去維護的，定期去維護客戶之間的關系讓客戶感受到你的真誠，Rushcrm銷售管理系統中可以實現周期性對客戶需要關懷的提醒，並且記錄下關懷的時間、關懷的內容、關懷的方式，在下一次需要關懷的前幾天提醒相關人員，大大提高了企業與客戶之間的關系，有利於再次銷售，大幅度企業的業績，減少客戶的流失。
（三）、分析客戶流失原因，給出解決方案
客戶的流失是不可避免的，只能去減少流失率，而不能去杜絕。Rushcrm銷售管理系統可以最大程度的分析流失掉的客戶是因為什麼原因流失的，是因為服務不好，產品功能與客戶需求不匹配，還是客戶需求的變化等各種原因，可以讓給企業根據流失的原因的調整或者給出相應的解決方案，最大程度的減少客戶的流失率。
Rushcrm銷售管理系統的客戶服務模塊能夠快速幫助企業對客戶服務的快速回響，定期的去關懷客戶，可以大幅度減少客戶的流失率，從而實行長期獲利，大幅度提高企業的業績。