作为一名微商该如何询问顾客问题

『壹』 我是微商顾客对我不满意我怎么缓解呢

顾客不满意看是对产品质量不满意还是哪一方面的不满意。需要具体分析针对性来缓解

『贰』 微商如何做好客户维护

1、想留住老客户，要先明确客户的需求

（1）给老客户更多优惠措施，如折扣、赠品等，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。

（2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。

2、将服务理念真正的深植心中

在自己的团队对顾客满意度加以讨论，结合实际实例学习讨论。平时的工作中多征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们心中。时刻谨记服务也是一种营销！

3、积极建立与老顾客情感联系渠道

一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。这看似特别简单的信息完全可以表达对老顾客的关爱哦！比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动客户。

4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务

顾客下单后及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

购买关系发生之后，我们也不能就此了事，要适当给顾客打个电话，询问一下顾客对产品是否满意，使用中方是否出现问题等等，关心是最具人情味的促销手段。

5、站在顾客的角度来看你的产品和营销

可以邀请顾客在微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话坏话要比你展示图表更有效。

尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。这样有可能，就因为个别化、甚至个人定制服务，顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。

6、及时有效解决问题

这其实是一个关键，客户投诉的时候，千万不要觉得麻烦，因为及时有效的去解决每一个问题，这样顾客才会看到你的态度。

做微商的时候，有些货总会有些问题的，这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决，如果你安抚好了，那还没事，可是客户一直在找你，一直不予理睬，这样真的是把自己的客户往外推啊。

7、定期回访客户

做过销售的客服都知道，定期回访客户是必定要做的一件事情，为二次营销做好铺垫，大家都知道，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么要怎么回访呢？

定期回访客户，首先要做的第一点，做好分类标签，咨询过，已买，觉得价格高了，这些做好标签。买过东西的备注前面加大写的B，咨询过的就加A，这样在看看当时备注的标签，这样就很轻而易举了。

建议不要凭着模糊的记忆就开展你要问的问题，先去看好这个老客户之前在你这里买了多少东西，语气是怎么样的，好说还是比较强硬一些的，因为有了之前的聊天，这样你能更好的继续开展工作。

了解好上述信息后，就可以询问，最近用的产品怎么样啊，还可以吗？效果怎么样？因为有了之前的记录，你可以看到他是何时购买的，购买了多少？然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外，平时都在朋友圈多留意客户的朋友圈的动态，给她们点赞评论，增加印象，让客户知道你时刻在关注她，关心她，增加与粉丝的粘度和信任感。

『叁』 做微商的人不怕他卖的东西有问题 顾客找麻烦吗若出问题怎么解决呢，如果没问题只是买家故意要退要怎么

不靠谱，最好不要相信微商

『肆』 微商如何与客户沟通技巧

这个肯定就是顾客咨询，你有问题的时候一定要回答，言简意赅明确就是了。

『伍』 微商怎么抓住顾客的心里

作为商人,不管是大商还是小商,去揣摩客户的心理还是很必要的,当然了,不是每个人都有察言观色的本领,做不了客户肚子里的蛔虫,当然也不可能时时知道他们是怎么想的,怎样说才能去打动他们,但是我们必须要做到一点:真诚,价值大于价格.1.抓住痛点,趁热打铁.一个顾客针对自己的问题咨询了好久,从谈话中得知,家境还不错,消费能力还是有的,但是一直决定不了是否要购买,估计在每个女性眼中,不管价格是多少,从心里都会觉得有点贵,舍不得.
一块坐着等其老公来接,必定是个疼惜自己老婆的男子.这个时候直接就把目标转向了男子.通过客户的经济,家庭及夫妻关系情况,直接向其老公去说,作为一个爱面子又疼媳妇的人,为媳妇买单必定少不了(中间语言细节省略,根据自身情况而定).
碰见这种自己下不了决心的人呢,遇上合适的机会就要学会抓住机会,趁热打铁,如若不然,单子肯定黄了.
2.贡献的价值>价格对自己皮肤比较重视的人呢,在护肤品的选择上自己心里都会有一杆称,什么样的品牌比较好,那款面膜不会伤害皮肤,防腐剂多不多,都会有所了解.如果你给不了让她信服的专业素养,给不了她所需求的解决方案,我想她美丽理由去相信你的产品能帮到她.
没有人会拒绝一个能解决客户问题,又能带给他超值东西的美丽向导.所以,当我们所体现出来的价值一定要让客户觉得比产品的价格本身更可贵,之后销售就是顺带的事情.
3.真诚而不虚假我们都希望自己被人真诚的对待,同样的,身为客户,他们更希望会得到真诚的服务.
有人拿着一款产品来问我这个会怎样,她既然会问我,肯定对我还是有肯定的部分的,这个时候就不会在跟她说自己的产品如何如何,根据产品的自身再结合客户的情况,去建议该怎么用,才能使自己的皮肤最大受益.
真诚的建议远比去忽悠来的可靠,就算忽悠客户买了一单,但是下次呢,不要把别人都看做傻子.同理,就算这次客户没买产品,但是得到了中肯的建议,自己人品做到位,卖货还远么?
也许是老生常谈,但是理还是那个理,有句话说的好,道理听了好多,但是还是活不好.为什么呢,还是没听进去,做不到.所以小虫只能在啰嗦一遍了.

『陆』 新手微商代理常见问题，新手微商怎么聊客户

你有上家教吗

『柒』 做微商怎么沟通客户快速成交

没有交流，何来成交？微商的实质就是加好友聊天促成成交的一个过程。很多做微商的朋友都是想尽一切办法加好友，可加上后却不知怎么交流，不懂得如何把握自己给陌生朋友的第一印象，不懂得怎样开启愉快的聊天氛围。

朋友圈一定要经营好，要有很强的互动力，这样点赞和评论就会高很多，自然人气就旺就带动你的产品，卖起来也就会很快。所以调动朋友圈的互动性很重要。

做好陌生客户需要掌握以下方法：

1、不了解一个人，我们可以从他的头像、个性签名、相册、朋友圈内容，大概了解他的性别、年龄、爱好、职业、家庭、所在地和大概收入。为什么要了解这些？所谓知己知彼百战百胜，不了解他就难以找到共同的话题沟通，不能让他产生信任，最后怎么买你的产品？

从他（她）的朋友圈可以了解一些他的生活细节，你抓住这些细节再去真正的关心对方，让对方觉得你是真正关心她，放下戒备的心理，就等于我们多了一个朋友。微信营销，真诚很重要。比如一个人更新了他（她）的状态，他（她）在医院打针，这时他（她）其实是很需要关心的，如果你在这时候出现，他（她）会很开心。这时可以多聊几句，因为人都是感性的，他（她）会最容易记得你。

2、不管你是用什么方法加了他，只要是陌生人，那就需要一段时间的信任培养。如何培养？关注他发的内容，经常在朋友圈给他点赞，评论，增加他对你的印象。过一段时间，可以找他聊天，

假如他是学生，那就要从学校、专业、老师、同学关系等话题可以展开聊天；如果是职场白领，那就可以从工作内容、工作距离、行业情况等方面交流。

只要能找到迎合他的兴趣和生活场景，找到共同话题，就可以促进销售。微营销就是让对方信任你，不信任是不能促进成交的。对于陌生人而言，最佳的建立信任的方法就是聊天、点赞、评论、互动。

陌生好友没有见过彼此，如何建立信任呢？其实很简单，单聊，单聊后留下电话号码，电聊，电话聊得不过瘾就见面聊，之后可以畅所欲言。朋友多了，你的圈子会更广。产品好，服务好，人缘好，生意就会越来越兴隆。

微商卖的不仅仅只是产品，更重要的是销售的人品。你的朋友圈展示的不仅仅只是你的产品还要包含你的生活，微信毕竟不是淘宝，它不仅仅只是以产品本身为中心，更重要的是以人为中心，通过你的知识和你解决问题的能力来促进成交。

一个好的产品，你自己使用后才有最真实的感受。将自己使用的好产品分享给自己认识与不认识的朋友，告诉他们为什么用你的产品，用你的产品可以达到什么效果。

做微商你需要做到：

1、热情。 与任何客户交谈一定要热情，言语一定要真诚，要情真意切。

2、争辩或批评。不要急于争辩或批评，那样只会引起对抗心理，适得其反。

3、不要质问。在与客户沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，不要强求他买。他买说明他需要，他不买说明你的宣传还差火候。

4、不要做一个只会刷屏、洗脑的野蛮微商，不要每天机械式的刷屏、招代理。要与已经成交的客户增进感情，做朋友，聊生活，聊工作，聊八卦，拉近距离，通过他让他身边更多人认识你，通过他的宣传，让更多人从口碑上认识你的产品，愿意自己亲自加你的微信，不需要太多刻意推销就会成交。

要了解更多上中旭文化网 相信你这样去做，换来的不仅仅只是成交，一定可以将自己的团队发展壮大。

『捌』 微商应该怎样去维护老客户

• 第一：订单问题

  客户下完单后，一般是不是就等待着收货了。一般我们也是等待收货，其实这里有个细节大家可能忽略了，我以前也是忽略了。下单后你把订单号给对方，你可以每天查查快递信息，发给客户，快收到货了，提醒下他。

  因为等待收货的这个时间，是比较着急的，都想快点收到货，你把快递信息发给对方，并且快收到货的时候提醒对方，让对方省去很多时间，心里会非常舒服，愉悦，从而对方一定会对你有种特别的好感。

  我想大部分人做到了给订单号，没有做到发物流信息。

• 第二：收货

  客户收到货后，一定要跟客户交流下，怎么用，注意事项，禁忌，这些问题一定要说清楚，多提醒下，让他不明白就再问你。而且如果是自己发货的话，你可以自己在淘宝批发一些小贺卡，写几句祝福语，放在盒子里面，一起寄给客户。

  因为微商传媒的产品都是厂家直发的，根本不需要自己发货，所以没办法放。但是现在有些做微商的小伙伴还是自己发货，那你就放贺卡，也花不了几个钱。你想象下你自己买一个产品收到快递，打开一看里面有一个手写的祝福的贺卡，心情怎么样？那你就知道客户的心情怎么样了。

  我希望我的每一个客户都能因为我的出现，因为用我的产品，而让他们受益，给他们带去快乐。哪怕是短暂的，我这样做过，虽然我的字比较难看，但是我写贺卡的过程中，心里是愉快的，现在想想都开心。任何工作都可以做的很开心，也都能给别人带去一些意想不到的快乐。

  而且，客户心情好，复购也会增加，你觉得值不值？

• 第三：追踪

  你卖完产品有没有及时的跟踪情况，了解客户对产品的满意度，了解客户对产品的反馈。你一定要具备一定的专业知识，了解客户的情况，不仅要告诉客户我们的产品要怎么用，还要根据对方的情况，给他专业的意见，告诉他怎么做好。

  好多人做到了跟踪，但是不见得做到了具有一定的专业知识，给对方比较专业的建议。

• 4

  第四：互动

  多多关注你的客户，关注客户的动态，他们动态一定要点赞评论。过节要发小红包，不要发节日祝福。你收到群发的节日祝福是不是想拉黑对方，换位思考，客户也是 ，所以你发祝福语，一定不要群发，发就发红包。

  如果你具备一定的技能，就去给客户带去价值，这段关系必定能维护的特别好。

• 5

  第五：真诚

  做微商要有一颗真诚的心，真诚待人，对于自己做的事，对于自己推广的产品要无愧于心。不要觉得无所谓，你真的相信自己产品，不去坑蒙拐骗，你讲出话来才能有底气，你的底气，自信，隔着手机屏幕也能让对方感觉到的。

  如果心不正，待人不诚，必定长久不了，因为没人是傻子 。

  你做好上面这几点，客户必定能维护的非常好。