电商如何微信维护客户群体
A. 如何做好一个电商网站的微信营销
首先，申请一个微信公众平台，公众平台可以为你的客户群体提供一些服务，发一些不错的文章，提高客户的粘度。
然后，微这个公众平台开放一个微官网的接口，让客户去你的微官网上去更好的了解你们，
再在这个公众平台上接入一个微商城，能让客户直接在微信上直接消费，让你的公众平台变现，如果客户不满意，公众平台还能提供一个售后服务的功能，提高用户的满意度。
望 采纳
B. 电商微信营销方案怎么做，求解
活动策划核心：分解业绩指标，根据月度业绩制定一份月度排期表，一般是上个月月中就得完成了。
1、关于排期：按拉升业绩/提高客单/促进转化/用户活跃度等等维度，策划不同针对性的活动。注意每个（重要）活动的时间节点都必须前后相连，不可出现断档的情况，原因是一方面是广告资源的考虑，另外也需要呈现给用户新鲜的体验。
2、关于活动类型：一般我们会根据运营目的将活动划分为促销/主题/常规/品牌四类，促销一般是用来月中或者月末冲业绩，主题活动需要与时下热门的事件或者节日等结合，主题活动占总体活动的2/3。
3、如何策划活动？首先了解活动的目的，促销？产品？还是用户？如果是清仓，简单粗暴的文案和设计就足够了，能有多直接就多直接。
如果是推产品，那就抓住产品的特性挖掘出卖点，比如推新推爆。要抓用户活跃或者注册地，那就略为复杂一些，必须得带点互动的东西，什么抽奖啊大转盘啊连连看啊抢红包啊，关键得是有奖品刺激，最简单的就是签到活动啦，屡试屡成。
C. 微信分销商店如何维护会员用户
一、奖励机制
针对新注册的会员用户，可以赠送一份小礼品、会员卡、积分、优惠劵、特殊权限、低价政策等。针对分销商，可以制定KPI考核奖励机制，对于KPI达标的人予以奖励，对于KPI超额完成的人予以更大的奖励，同时，定期为分销商提供一些福利及支持。
二、内容吸引
内容一直都是网站长期有效的吸粉留粉方案。微信分销商店想要留住并有效地维护会员用户，内容吸引很重要。对于新注册的会员用户，其关系链尚未形成，对商店的了解和信任度也很低，因此只能靠内容来完善认识。如果内容有趣，用户就会产生行为互动，进而逐渐塑造关系链，加深信任感，否则很快就会因内容匮乏而退出。
大多的微信分销商店都是建立在微信公众号内，如果没有足够吸引的内容，公众号也很难留住粉。
三、行动证明
说什么都是虚的，行动了才是真实的。维护会员用户，交流互动是关键。与用户真诚的交流产品的使用体验，适当收集用户提出的建议，对用户的反馈要表示感谢。认真并有耐心地回答用户购买过程中提出的问题，以及购买之后反馈的问题。
微信分销商店运营者与会员用户之间应该是良性的友谊关系，遵循平等、自由的精神，营造一个轻松愉快的氛围，也要充分向用户展示自己的产品价值观、文化和态度。
首先，你要分清楚计划和方案的区别，计划可以说是一个框架，而方案就是这框架里面的具体内容，要把微信营销方式、运营、活动、工作安排和很多细节等等都要写清楚。
否则什么根基都没有立刻做营销方案都是不现实的。当然如果老板非逼你做方案不可，这也没关系，文章最后我会教你如何快速做微信营销方案，但是一开始我还是要先讲一下做微信营销方案的详细步骤。
前期必须重视的工作
1、了解企业做微信营销的目的
这个很重要，如果你对企业做微信营销的目的都不清楚，可能你做出来的方案都是南辕北辙的。有些企业是为了让自己的服务更便捷，例如南方航空、招商银行，有些企业是为了更好宣传自家产品从而获得更高销量，例如星巴克、杜蕾斯。当你了解好企业的需求后，你才能明确的选择使用服务号还是用订阅号，之前我有一些客户就是注册的时候选了订阅号，但发现自己其实需要的是服务号，因新注册的订阅号是不能升级到服务号的，所以只能重新注册了，万一之前的号用了自家官方名称，那新注册的号在命名的时候就会很麻烦。当然你也可以两个号都开通，不过需要考量两个账号的分工，否则就会自乱阵脚。
2、分析同行或相关帐号
我发现很多微信公众账号的运营者很少关注同行账号，都是关注自媒体或者一些讲微信营销的账号为主，好像生怕给同行增加了一个粉丝自己亏了一样。通常同行才是你最好的老师，有很多东西都不需要重新摸索，甚至把他们成功的运营方式，或者内容布局直接抄回来就可以了。我给客户做方案之前都会加大量他们行业相关的微信账号，看看他们用服务号和订阅号的情况，了解他们用那种类型的账号比较多，那些账号的营销做的比较成熟，每天关注他们的动态和运作的方式，活动的安排和文案，毕竟隔行如隔山，要做一份有行业针对性的方案是需要花不少时间在竞争对手身上的，如果你那个行业在微信上还没有像样的竞争对手，你可以关注你们行业的相关大号。
3、运营微信帐号1-2个月
方案并不像计划，计划很多时候都是靠预估的，方案是要落实到具体每样细节的内容，包括账号运营的工作安排、分工、每日任务、活动等等一大堆内容，要做这么详细的方案是需要一些时间来做信息收集的，而运营微信账号就是最好的信息收集的方式。
由于每种营销渠道的运营方式都不一样，所以不能完全按以前做营销的方式来做微信营销，最好是先给公司的公众账号运作1-2个月，对微信里的营销玩法和套路都大致摸透了这样你的方案就已经大致成型了。如果你对微信营销完全没有概念，你就直接把你觉得同行做微信营销最好的账号内容直接照搬，自己运作一段时间试试，然后再适当微调。之前我们客户里有一家叫遇尚的服装店，她们的老板娘就是对微信完全没有概念，然后直接仿照一些服装行业的账号来做，现在她们的账号运作的十分好，而且带动了她们店面的生意。
在这段时间里，最好能向公司申请一些资源来做些活动，例如朋友圈转发、带朋友到店消费奖励、店面做促销、打折等等，只要可以用来给微信做活动支持的方式都可以试试。
还有就是与客户互动，很多网友认为客户问问题然后我们回答问题，这样就算互动，事实上这叫问答不算互动。互动是需要你们官方账号主动带动用户交流的才算真正的互动，例如我之前写的一篇文章《上帝究竟拿走你什么东西?》里面就有我们的互动内容，让有兴趣的朋友与我一起交流，这样做的目的是激发一些有共同想法的人群增强互动，简单来说就是跟客户增进感情啦。
可以尝试与你们互补的行业帐号进行文章内置推荐，就是在对方文章底部推荐你的账号，你的文章底部推荐他们的账号。例如我是卖墙面漆，可以找地板的企业合作，奶粉企业的可以跟BB车企业合作，大家的客户群是大致相同的，但是产品没有竞争关系，这样可以快速扩大你的账号粉丝数量。
4、分析数据和客户
到了1-2个月之后，我们就可以基于这段时间的运营情况进行总结，包括对文章的阅读量和转发情况进行分析，那类型文章更吸引目标人群，客户的反馈，客户互动的情况，还有活动的参与程度和效果分析，这段时间对公司的业务有多少帮助的评估等等。把这些相关数据做个报表，然后给每组数据写几行总结，例如文章，某某类型文章阅读量和转发度极高，可以适当考虑多增加这方面内容发布等等。
5、分配人员任务
根据之前运作的情况，你会大致了解到需要什么人员来负责什么内容，工作和任务如何安排，还有绩效考核如何评定，例如我们会按照文章阅读量和转发量，用户内容信息查询数量，互动效果，活动效果等来评定绩效，当然最好不要这么快把销售业绩加入到绩效考核，这样员工压力过大，会影响运营效果的，而且有些账号是只有一个人做的。
6、开始撰写方案
把前期的材料收集整理好后，就可以开始撰写方案。很多网友和朋友都问我，究竟方案的格式内容如何做呢?哈哈，大家有福了，这是刘子骏首次独家披露“微信POP”内部微信营销方案的格式架构和内部编排。
微信营销方案内容格式
1、竞争对手分析
很多方案都会在开篇写个前言什么的，说一下微信用户数量，微信有多牛叉，有的还会拍拍马屁感谢领导指导之类的，其实这些开篇话对方案来说毫无价值，很多时候会被领导直接跳过不看的。要写就要把有价值的信息写出来，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以开篇我们会写竞争对手的分析，他们是如何用微信账号来提供服务或推广他们的产品的，这样你的方案才会让你的领导或老板提起神来认真阅读。
2、微信给（企业名称缩写）带来什么价值
第二部分就要开始写微信能给你的企业带来什么价值，中间记得写上你们的企业名称，出现自己企业名称这样给看方案的人觉得方案有量身定制的感觉。这里就要分析企业目前那些业务或产品可以放在微信上面提供服务或者营销推广，对比竞争对手的微信账号后建议公司使用服务号或订阅号，如果这里加入前期运作的数据分析会更好，最后写上微信营销可以为公司带来什么好处，例如使用业务更便利、更好维护客户、提升业绩之类等等。
3、XXX活动情况（XXX就是活动名称）
这里可以把之前在微信做的活动效果，报名人数，客户转化等等列出来，然后进行分析哪里做得好，哪里需要改进，公司以后可以如何结合微信来做哪方面的活动等等。注意这里的内容是重点，特别是大企业，一定要尽量写得详细些，方便日后做微信活动可以申请更多公司资源。
4、客户最关心什么
通过跟客户交流，你可以总结一些客户关心的话题，例如客户期望的产品功能、服务环节哪里不完善、投诉最多的问题、有哪些地方可以改进等等都列出来。这些都是领导很关心的问题，这也是微信给企业带来的另一种价值。
5、微信账号运营计划
这里把微信账号的内部栏目设计、运营方式、营销方式都写出来，例如每天发什么内容文章，自定义菜单有哪些栏目，对应栏目有什么内容，有什么作用，微信账号如何推广，活动如何做等等。最好能在这里写一下近期会做的几个活动计划，顺便可以申请一下活动支持，是否需要购买微信第三方系统等等，这里可以做个费用列表，让你的领导知道大致需要的费用，费用的事情要让他心里有数，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的费用，这样你以后真的要申请费用的时候会顺利一些。还有就是里面也要写上需要那些部门配合，好让你的领导或老板帮你事先沟通好，或在开会的时候可以先让他们知道。
6、工作分配
如果你们是一个团队，必须要列出里面每个人负责的工作，每日工作的内容有哪些，还有绩效考核等等。如果你们公司的微信账号只是你一个人管理也需要写，为什么?你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不说清楚，老板会觉得你很闲，不断把更多额外不相关的工作给你，让你无法专心做好微信营销，所以你要把更新、客服、推广的工作要说清楚。当然不能利用这个来瞒骗老板，写出来一大堆工作但没几样会实施那是不行的，要知道老板都是精明的，否则他就不会成为你的老板。
7、微信账号发展计划
这里算是预估未来这个微信账号粉丝增长量，对公司业务和产品的帮助有多少等等做一个预估，一般列个表，每隔3个月账号会发展到什么程度说明一下就可以了。其实这里的信息都是瞎扯，我们又不是神算，那会知道未来微信账号会发展成什么样子呢，但是老板都喜欢看这个没办法。
E. 电商怎样做好微信营销
“微信才是中国流量最大的浏览器。能量最强的 App Store 。无论是 App 为王还是 Web 复活，微信都会是最大的入口。”——云科技程苓峰 如今微信发展势头正猛，任何人和企业都不敢小觑微信的威力。微信公众平台一经推出就引来众多草根、名人、大佬们的关注。对于企业来说，大家都希望通过微信这个全新的平台来盈利，电商是一股不可低估的势力，虽然目前微信的功能不是很完善，还有很多需要改进的地方，但这却阻挡不了进军微信营销的电商们的热情。 我们都知道，微信是一种基于强关系的社交APP，相比于平台型的电商站内烧钱做推广，微信的忠诚度更佳、转化率更高、成本更低。正是基于微信与生俱来的强关系基因，它不像微博那样需要大量的粉丝做基础，微信传递的是信任，微博传递的是信息。再者，我们对于陌生的东西本能的充满了不信任，微信朋友圈子的推荐恰恰解决了这个问题，我们对于朋友的信任远远超过大号和名人，这一点恐怕是除了微信营销之外的所有营销手段最为汗颜的。 电商怎样通过微信来提高转化率呢?笔者最近观察，不少卖家对这块的营销方法不是很给力，摆脱不了微博模式的影子。微博和微信是两个截然不同的产品，运营起来肯定不能照搬的。下面笔者就电商如何开展微信营销说说自己的几点看法。 1、给你的新老客户分分类。大部分卖家的微信公众号的推广都是在线上进行，所以客户的来源就会鱼龙混杂，我认为，要想提高店铺的转化率，就必须做好新老客户的分类，以便我们进行个性化的信息推送。虽然微信公众平台现有的功能远远不能满足电商的需求，但是只一个分组功能就可以让我们达到一定的预期效果。比如，我们在将优惠信息生成二维码时，设置好客户的获取方式。当客户对二维码进行扫描时，只要是新客户回复“新”即可获取优惠信息，老客户回复“老”即可。然后我们就根据客户的回复信息进行分类并添加备注，以便以后进行调整和更新。 2、定位一定要明确。要清楚自己是做什么的，一个微信帐号里什么信息都有，相当于什么都没有。用户只对自己感兴趣的东西进行关注。在开设公众帐号之前，我们就要考虑我们的微信是一个纯粹的推广渠道还是一个分享产品内容的媒体号。对于前者来说，运营难度小，吸粉能力差，流量转化率低，因为用户对广告普遍抱有排斥的心态，就是我们自己本身也不愿意去看那些无聊的信息。而对于后者就需要花费不少心思琢磨文案了，但其带来的店铺人气和效益远远大于前者。内容才是王道，即便是粉丝量很大的微信大号也会面临掉粉的问题，只有将我们的营销目的合理巧妙地融入到软文内容中，让我们的用户乐于关注并分享，我们的店铺人气才会越来越旺。至于怎么样去写好内容，需要卖家不断的结合自己的产品特点去摸索。 3、每一个粉丝都是一个免费的广告位。基于强关系的微信用户粘性远大于微博，用户的关注和取消更具有自由性。当店铺有新的活动进行时，粉丝会为自己喜欢的物品欣喜不已，并且乐意分享到自己微信上的朋友圈和微群。比如一个卖休闲食品的卖家，通过促销优惠等活动把产品信息推送给吃货们，并且提醒粉丝们把活动分享给自己的好友，那么对于吃货一族来说，还有什么比花更少的钱买到更多的好吃的更有诱惑的呢?当他们把信息分享出去后，实际上他们的微信就成了卖家的一个个小广告位。因为朋友间的信任带来的新客户转化率会非常高。一传十，十传百的口碑营销，带来的店铺流量也会持续不断，我们也可以在促销信息中提示用户回复自己的年龄性别等信息，以便分类和更好的为粉丝推送个性化的优惠信息。 4、利用好各种微信接口进行推广。现在针对淘宝开发的微信接口应用已经非常多了，这对于用户的体验和下单是个很好的帮手。我们也可以自建wap或者3G网站，用于监测活动推广的打开率和跳转率等数据。 正如开篇所说，我认为用不了多久，微信将会成为移动电商非常重要的营销阵地，竞争也会非常激烈。如果想在微信营销中得益，趁早入手占得一席之地，不仅能降低营销成本，更重要的是能够跟上微信营销的步伐，将你的竞争对手甩在后面，成为新营销领域的鳌头。当然，除了我以上提到的几点，卖家要根据自己的实际情况，摸索出适合自己的微信营销方式。欢迎大家拍砖和补充。
F. 用微信维护淘宝老客户的工具有哪些
要么用个人号，要么用公众号，各有各的好处，个人号需要加客户为好友，数量有限；公众号只需要关注，数量上没有限制；个人号可以和客户像朋友一样聊天，公众号可以每天向客户推送不同的内容，营销好点。所以维护客户而且数量大的，还是公众号好一点，电商宝scrm也是用公众号维护老客户的！
G. 怎么维护一个客户群体，微信群，q群求解！
互动，小游戏，发红包，一般只要发红包出去立马就有人抢了
H. 我是做电商的，怎么能更好微信运营呢需要什么辅助吗
给自己公号定位，然后根据自己公号主题定位去打开一系列的公号运营作业：微信名字、展开喜欢主题的粉丝、盘绕主题修正内容、盘绕主题去寻找盈利点等等;凡事预则立不预则废，分析定位自己公号是整个公号是不是成功的中间!是公号的魂!
没有定位的公号如同与没有魂灵的人!
有了定位，即公号有了魂，有了主题：
1) 盘绕主题去修正内容;
2) 盘绕主题去展开粉丝;
3) 盘绕主题去寻找赢利点;
给公号定位如此重要，要概括分析之后，才华判定定位，主要是一个脑力劳动的进程，分析2个方面：
1)看自己兴趣，自己喜欢的主题才晓得这个主题，才华非常好去修正内容，去找到喜欢该主题的用户;
2)用户注重度，那些主题是用户喜欢的那?能够参看微博、贴吧里面抢手的内容，比方：
---微博里面一些比较抢手大号主题说明便是用户喜欢的主题，能够考虑直接;
---贴吧比较抢手的吧里面内容也是用户比较喜欢的，比方李毅吧;
总归一句话，看互联网上面那些内容用户喜欢，微信用户底子也会喜欢这类内容的;
公号名字：起一个符合自己定位的名字，比方想做搞笑主题，最简略起名便是搞笑排行，也能够起名：屌丝的文娱、把我笑趴下了、犯二青年快乐多，后边3个名字是不是更有感触些~多花心思起个好名字吧~
公号头像，手机屏幕那么小，图对错常招引眼球的，图一定要漂亮啊，一样是搞笑主题、每天发一样内容，头像不一样，一样浏览量，注重程度就大不同了;
公号简介：写一段不逾越50个字的简介吧，一定要清楚、简略、直接告诉用户咱公号给用户啥长处!
a、祝福短信
b、送礼诀窍
c、优惠活动
d、获取官网
e、调戏李莫愁^_^，接收到今天送礼宝典，是不是很谈心;
获取流量方法
以微带信
使用商品官方微博的原有受众基数，更新微博头像增加头图二维码推行，并发布了全新的关于微信大众号推行的新段子，经过微博大号股动，为微信号带来了第一波受众。
当然条件是商品的官方网站全新改版，以二维码微信为干流视觉导向，一起敞开了短线互动活动，使用赠送商品的关键招引受众的重视度和参加扫描量。
男人靠摇
微信成果了大多数宅男的愿望，也因而诞生了摇一摇这种兴趣结交的形式。为了成功使用这一有些人猎奇心与结交欲，咱们规划了美人传达主题方案。经过摇一摇的方法将咱们的猎奇传递出去，三天共产生了一万两千次摇一摇老友，转化率最高时分超越60%。一场猎奇被引导了微信大众号，一起大众号为了留住这一有些人，打开了论题互动和活动推介。
一个快消品的受众是不可能完全是男性受众，若是全部是男性受众，这样第二波的口碑力就会主动消弱，为了补偿这个缺失。咱们规划了浪漫的漂流瓶活动，一定是要选用传递瓶的形式，这样的影响力大，传达的人群线会更宽广，可是仅有的弱势是漂流瓶的转化周期和转化率并不想微信摇一摇那么达观。三天内，咱们发布近2万漂流瓶，经过漂流瓶重视到咱们微信号的受众仅增加了2000多。
记得采纳
I. 如果你是一家电商企业的负责人,你会从哪些方面考虑你的客户群,如何增加、维护
在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。
（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失
减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。
例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。
（二）、老客户的情感维护，利于再次销售
企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。
例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。
这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。
（三）、分析客户流失原因，给出解决方案
客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以最大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，最大程度的减少客户的流失率。
Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。